â 5 (48) - ÐÑо еÑÑÑ ÐÑо в медиÑине
â 5 (48) - ÐÑо еÑÑÑ ÐÑо в медиÑине
â 5 (48) - ÐÑо еÑÑÑ ÐÑо в медиÑине
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Москва<br />
Нина Злаказова<br />
Профессиональный опыт<br />
Поликлиника № 3: здесь живут по законам профессионализма и человечности<br />
Поликлиники<br />
Елена Шарапова, главный врач<br />
ФГУ «Поликлиника № 3» Управления делами Президента<br />
РФ во все периоды своей 29-летней истории пользовалась<br />
вниманием и любовью пациентов. Такой она остаётся и<br />
сейчас, когда возможностями кремлёвской медицины могут<br />
воспользоваться не только люди, прикреплённые<br />
к поликлинике на Грохольском переулке, 31 в силу служебных<br />
обстоятельств, но и все, кто ценит её профессиональные<br />
возможности и может оплатить медицинские услуги.<br />
Для главного врача поликлиники,<br />
доктора медицинских<br />
наук Елены Шараповой<br />
главные заботы на сегодня связаны<br />
с предстоящим изменением юридического<br />
статуса учреждения.<br />
— К любым изменениям, — говорит<br />
Елена Ивановна, — руководство<br />
и персонал поликлиники должны<br />
подходить осознано, с чётким представлением<br />
происходящего. Нам<br />
всем необходимо быть готовыми<br />
к любым новациям, понимать суть<br />
происходящих процессов. В преддверии<br />
грядущих перемен руководство<br />
поликлиники в течение<br />
последних десяти месяцев проводит<br />
глубокий анализ всех сторон<br />
деятельности — медицинских,<br />
финансово-хозяйственных, организационных.<br />
Проделана большая полезная<br />
работа, позволившая определить<br />
не только состояние проблемы<br />
на сегодня, но и наши возможности<br />
и притязания на будущее. И какие<br />
бы перемены ни происходили, в том<br />
числе и в статусе учреждения, мы<br />
должны постоянно помнить о нашей<br />
ответственности перед пациентами,<br />
их удовлетворённости работой персонала<br />
поликлиники, подтверждённой<br />
дипломом Премии Правительства<br />
РФ по качеству за 2008 год.<br />
Мы много занимаемся внедрением<br />
новых технологий и современных<br />
методик в практику врачей.<br />
Безусловно, пациенты высоко<br />
ценят и профессионализм персонала,<br />
и диагностические возможности<br />
поликлиники. Однако человека,<br />
пришедшего в поликлинику<br />
на приём к врачу, не в последнюю<br />
очередь волнуют вопросы организации<br />
работы учреждения, имеющие<br />
непосредственное к нему отношение.<br />
Это и время дозвона в<br />
регистратуру при затребовании<br />
предварительной записи на приём,<br />
и наличие его амбулаторной карты<br />
в кабинете врача на момент приёма,<br />
и период ожидания у двери<br />
кабинета, и внимательное отношение<br />
медицинского персонала к его<br />
состоянию и запросам.<br />
И это одинаково актуально для<br />
всех категорий пациентов, прикреплённых<br />
на медицинское обслуживание<br />
к поликлинике: работающих<br />
государственных служащих,<br />
клиентов страховых компаний,<br />
разовых платных пациентов, пенсионеров<br />
— бывших работников<br />
органов государственной власти.<br />
Перечисленные вопросы имеют<br />
для людей всех этих категорий немаловажное<br />
значение. Было бы неправильным<br />
не остановиться ещё<br />
на одной немаловажной проблеме<br />
в работе любого медицинского<br />
учреждения — обеспечении пациентов<br />
простейшими сервисными<br />
услугами во время пребывания<br />
их в поликлинике. К сожалению,<br />
сервисной составляющей в отечественной<br />
медицине долгое время<br />
не уделялось должного внимания.<br />
Между тем зарубежный опыт показывает<br />
её существенную значимость.<br />
С накоплением опыта работы<br />
в условиях обязательного и<br />
добровольного медицинского образования<br />
у руководства многих<br />
российских медучреждений также<br />
появилась осознанная необходимость<br />
внедрения сервисных услуг<br />
пациентам в практику работы персонала.<br />
Последние пять лет мы ежегодно<br />
проводим анкетирование всех<br />
категорий наших пациентов на<br />
определение степени их удовлетворённости<br />
работой медицинского<br />
персонала поликлиники по основным<br />
направлениям её деятельности,<br />
что позволяет руководству<br />
иметь объективные данные субъективного<br />
настроя пациентов. Анализ<br />
результатов анкетирования выявляет<br />
в динамике болевые точки<br />
в организационных мероприятиях<br />
и способствует принятию адекватных<br />
решений. В ближайшей перспективе<br />
мы намерены коренным<br />
образом изменить организацию<br />
предварительной записи пациента<br />
на приём к врачу, появится запись<br />
в режиме online в интернете<br />
для тех, кому это удобно. На наш<br />
взгляд, это позволит сократить<br />
время дозвона до регистратуры,<br />
производства записи на приём к<br />
врачу и время ожидания приёма.<br />
А решение общих проблем информатизации<br />
учреждения и автоматизация<br />
каждого рабочего места<br />
врача позволят в целом по-иному<br />
вести приём каждого больного.<br />
— Елена Ивановна, какие показатели<br />
в работе поликлиники<br />
вы как руководитель считаете<br />
самыми важными?<br />
— Чтобы составить целостное<br />
и объективное представление о<br />
<strong>48</strong><br />
www.ktovmedicine.ru КТО ЕСТЬ КТО В МЕДИЦИНЕ № 5 2010 год
Change language