Plan aktivnosti- pogon Prerada uglja

14.3. ODREĐIVANJE TOPLOTNE VRIJEDNOSTI UGLJAKrajni proizvodi pri potpunom sagorijevanju čvrstog goriva su CO2, H2O, N2 i SO2.Količina toplote koja se pri tome oslobodi iz jedinice težine (1kg) predstavlja toplotnuvrijednost goriva.Donja toplotna vrijednost Q (KJ/kg) – je toplota koja se oslobađa pri potpunomsagorijevanju ugljika u CO2, a vodika u H2O, pri čemu voda se nastala voda nalazi utečnom stanju.Gornja toplotna vrijednost Q određuje se mjerenjem količine toplote koja se oslobodisagorijevanjem 1 gr. uglja u kalorimetru.14.4. MONITORING I MJERENJE14.4.1. Zadovoljstvo kupcaOcjena zadovoljstva kupaca se provodi na nivou računovodstvenokomercijalno finansijskog sektora u skladu sa procedurom SP 7.2.03.Aktivnosti ocjene zadovljstva kupaca započinju identifikacijom osnovnihvarijabli koje kupci vrednuju, zatim određivanja plana uzorkovanja, prekoprikupljanja i analize informacija, pa sve do ocjene zadovoljstva kupaca kojise izražava u obliku tabele trendova zadovoljstva kupaca. U skladu sa ovomprocedurom se, u određenim vremenskim intervalima, definiraju ciljevi ocjenezadovoljstva kupaca. Nakon toga i prikupljenih informacija pristupa seanalizi rezultata preko kojih se predlažu eventualne mjere za otklanjanjeeventualnog nezadovoljstva i daljeg poboljšanja zadovoljstva kupaca.14.4.2. Interni auditKao podloga za ocjenu efikasnosti uspostavljenog integriranog sistema upravljanjakvalitetom i okolinom koriste se rezultati internih audita i to prema proceduri SP8.2.2.01 Interni audit, koja je izrađena u skladu sa smjernicama standarda ISO19011. u skladu sa tim, interni auditi u Rudniku se provode najmanje jednomgodišnje od strane obučenih internih auditora.Prema navedenoj proceduri, Menadžer kvaliteta izradi godišnji plan provođenjainternih audita i imenuje interne auditore. Plan odobri Generalni direktor.Imenovani auditori prouče dokumentaciju za auditiranje područja za koje suimenovani i izrade upitnike za provođenje internog audita. Vođa audit tima zakažetermin za provođenje audita, te provede audit na predviđenom sektoruz, pogonu,službi i sl. Ukoliko za vrijeme provođenja audita utvrdi neusklađenost predlaževlasniku procesa da izriče korektivnu mjeru. Po završetku audita izradi izvještaj idostavi ga auditiranom području i Menadžeru kvaliteta. Ukoliko je potrebno, vođaaudit tima provjerava realizaciju izrečene korektivne mjere na auditiranompodručju. Ako mjera nije realizirana obavještava Menadžera kvaliteta. Sve izvještajeinternih audita prikuplja Menadžer kvaliteta i obavještava Generalnog direktora orezultatima provedenog internog audita u Rudniku. Pomenuti izvještaj koristiGeneralni direktor kod ocjene efikasnosti sistema.38