стратегические карты - Практический менеджмент качества

Своевременно • Процент своевременных доставокпоставлять продукты • Клиентские сроки реализации заказа (от моментаразмещения до доставки)• Процент совершенных заказов (отсутствиебрака, своевременность доставки продуктови услуг по месту назначения)Предлагать • Индекс предложений продуктов и услуготличный выбор(в процентах), отвечающих потребностямклиентов• Процент дефицитаФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯСовершенный процесс управления операциями имеет непосредственнуюсвязь со стратегическим направлением производительности и опосредованную— со стратегическим направлением роста доходов финансовойсоставляющей (см. рис. 3.2). Снижение полных издержек владения,а также затрат на производство и распределение должнонепосредственно привести к совершенствованию общей структуры себестоимости.Компании, которые продают относительно однородныепродукты, стремятся к самым низким удельным издержкам в отрасли.Как правило, в этом случае они выбирают в качестве сравнительногопоказателя издержки конкурентов.Улучшая использование активов посредством более оптимальногопланирования мощностей, содержания оборудования и совершенствованияпроцессов, предприятия повышают их общую и удельную производительность.Планирование производства и более совершенноеуправление запасами при оптимальной системе поставок и каналовраспределения позволяют организации улучшить показатель оборачиваемостиоборотного капитала и товарных запасов, в частности.Опосредованная связь между улучшением операционных процессови финансовыми результатами возникает по мере того, как компаниясовершенствует цену, качество и доставку. Итогами этого являютсярост доходов, полученных от удовлетворенных клиентов, и возможности«переманить» новых клиентов от конкурентов. Финансовые целии показатели зависят от операционного совершенства компании.ЦелиПоказателиЛидировать в отрасли • Удельные издержки в сравнении с конкупоиздержкамрентами• Годовое сокращение удельных издержек (%)