стратегические карты - Практический менеджмент качества

узлов на уровне задач с помощью видеороликов и документов. Эта системастала прямым следствием внедрения ССП в Crown Castle. Паладино говорит:«Мы перешли от простого получения данных к пониманию информации, накоплениюзнаний, на основе которых мы можем действовать». Поддерживаясоставляющую роста и обучения в целом, компания использовала показательвнедрения информационных систем и услуг. Рассматривая задачу шире, чем простоеприменение последних достижений систем ведения электронного бизнеса,компания стала в одинаковой степени развивать сферу решений и услугна основе информационных технологий.РезультатыПаладино считает, что роль ССП и стратегической карты Crown Castle в процесседостижения конкурентных преимуществ трудно переоценить, и рассматриваетих отсутствие как причину банкротства двух из четырех основных конкурентовкомпании. Действительно, агрессивная политика менеджмента CrownCastle в отношении расходов и капитала — смысл стратегии производительности— сделала денежный поток положительным, при этом улучшения оцениваютсяв несколько сот миллионов долларов. Эти финансовые успехи позволиликомпании взять на себя и выполнить ряд важных обязательств: поручениебританского правительства по переводу телевизионного вещания в цифровойформат и создание Freeview — венчурной компании, предоставляющей бесплатныеуслуги в области цифрового телевидения (30 каналов по всей территорииВеликобритании). Компания Crown Castle отмечена в Зале славы Balanced ScorecardCollaborative.Данный пример подготовлен Джанис Кох из Balanced Scorecard Collaborative и Робертом Паладиноиз Crown Castle. Мы благодарим Джона Келли за предоставленную информацию об опытекомпании.