стратегические карты - Практический менеджмент качества

сти эта схема работала замечательно, однако когда борьба на рынке капиталаужесточилась и предполагаемые 75% прибыли не «материализовались», руководителипоняли, что стратегия роста через приобретения себя изжила.СтратегияВ июне 2001 г. Crown Castle выработала новую стратегию «операционного совершенства»,одновременно внедрив ССП. Компания стремилась найти путимаксимизации поступлений от использования существующих активов, повышенияэффективности и экономии за счет масштабов, предлагая такие услуги,обладающие добавленной стоимостью, как обслуживание оборудования. ДжонКелли, ставший в августе 2001 г. генеральным директором, проводил политику,направленную на изменение компании, четко осознавая, что Crown Castleработает в весьма гибкой области телекоммуникаций и будет вынуждена довольночасто корректировать собственную стратегию и ССП. В 2002 г. компанияпровела политику децентрализации управленческой структуры для полученияболее подробной информации об основных активах компании — трансляционныхвышках. Эти данные должны были стать ключом к достижениюоперационного совершенства в работе на трех континентах.Стратегическая картаНесмотря на то что операционное совершенство являлось одним из элементовновой долгосрочной программы Crown Castle, в ее карте все еще была представленастратегия приобретений. К началу 2003 г. компания пересмотрелакарту, используя данные, полученные от сотрудников на местах. Это былосделано для того, чтобы отразить стратегию операционного совершенстваи нового подхода децентрализации управления. Менеджеры сделали акцент нацели внутренней составляющей, исключили из карты размытое понятие «корпоративноемышление», скорректировали причинно-следственные связи. В результатеполучилась более детализированная, однозначная карта, которая сталадля успешных сотрудников Crown Castle настоящим путеводителем в достижениипоставленных долгосрочных целей (см. рис. 7.9).Финансовая составляющаяCrown Castle планировала добиться роста доходов за счет двух факторов максимальногороста поступлений от существующих активов: повышения периодическихприбылей (аннуитетных поступлений от лизинга) и увеличения прибылейот сооружений, источника наиболее высокой нормы прибыли. При определениицелей производительности компания сосредоточила внимание на снижениидебиторской задолженности, неотфактурированных доходов (unbilled revenues)и объемов незавершенного производства (НЗП).Клиентская составляющаяКлиентов Crown Castle можно разделить на две группы: операторы беспроводнойсвязи и телерадиовещательные компании. Предвидя истощение потока