Ένθετο Ιουνίου 2012 - 5mb - pharmacy management και επικοινωνια

ΒιτρίναΠολλοί λένε πως η βιτρίνα ενός καταστήματος είναι όπως η συσκευασία ενόςπροϊόντος! Είναι η πρώτη επαφή του καταναλωτή με το προϊόν, αποτελεί μίαμόνιμη διαφήμισή του - 365 μέρες το χρόνο - και μπορεί να είναι ένα ισχυρόκίνητρο επιλογής, το διαβατήριο για αύξηση των πωλήσεων.Όλα αυτά ισχύουν και βρίσκουν εξαιρετική εφαρμογή και στο φαρμακείο καιιδιαίτερα στην εμπορική του διάσταση.Από το φαρμακείο του χθες,στο φαρμακείο του σήμεραΟι καιροί έχουν τη… συνήθεια να αλλάζουν, δημιουργώνταςκάθε φορά μια νέα πραγματικότητα. Γιανα αντιληφθούμε τη δυναμική των πραγμάτων, είναισημαντικό να γνωρίζουμε τα βήματα του φαρμακείουμέσα στο χρόνο, την εξέλιξή του.Πως φτάσαμε από το φαρμακείο των αρχών του 1900στο φαρμακείο του 21ου αιώνα.Πως περάσαμε από το γουδί και τον φαρμακοτρίφτη,στο σύγχρονο επαγγελματία φαρμακοποιό και τηντεράστια γκάμα των φαρμακευτικών και παραφαρμακευτικώνσκευασμάτων.Πως επεκτάθηκε και αναβαθμίστηκε το πεδίο δράσηςτου φαρμακείου, από την εκτέλεση της ιατρικήςσυνταγής, στην επιστημονική ενημέρωση των πελατώντου και στην προώθηση προϊόντων που άπτονταιτης υγείας, όπως π.χ. οι εναλλακτικές θεραπείες, ταδερμοκαλλυντικά, τα συμπληρώματα διατροφής καιτα ορθοπεδικά.Πως αφήσαμε πίσω, εδώ και 10ετίες, το μονοπώλιοτων φαρμακείων του κέντρου και είδαμε τα χιλιάδεςφαρμακεία σε κάθε γειτονιά, πόλη ή χωριό.Ζούμε μια νέα πραγματικότητα. Το φαρμακείο τουσήμερα είναι πια ένας συνδυασμός επιστημονικού,συμβουλευτικού και εμπορικού καταστήματος.Η στρατηγική της διαφοροποίησηςΗ διαμόρφωση της εικόνας του σύγχρονου φαρμακείουδε λειτουργεί σε συνθήκες εργαστηρίου.Υπόκειται στους νόμους του εμπορικού κόσμου της«Υγείας και Περίθαλψης», της κρίσης και σύγκρισης,του ανταγωνισμού.Απαιτεί τη διαρκή επαφή με τις εξελίξεις, την παρακολούθησητων νέων τάσεων, της εικόνας - παρουσίαςκαι δράσης του ανταγωνισμού.Η ύπαρξη του ανταγωνισμού επιβάλλει την ανάγκητης “διαφοροποίησης”.Κάθε φαρμακείο οφείλει να κτίσει τη δική του ξεχωριστήπροσωπικότητα.Και βέβαια, όπως συμβαίνει με κάθε προσωπικότητα,η εξωτερική εμφάνιση, η βιτρίνα, είναι η πρώτηεντύπωση, η θετική ή αρνητική προδιάθεση για ναπροχωρήσει μια “γνωριμία”.Η βιτρίνα είναι ο “καθρέφτης της ψυχής” του φαρμακείου!Βιτρίνα: Η δύναμη της πρώτης ματιάς!Η βιτρίνα αποτελεί σήμερα ένα πολύτιμο επικοινωνιακό“εργαλείο” του φαρμακείου και ταυτόχρονα μιαεπένδυση απόλυτα ανταποδοτική.Ο μηχανισμός της, υπακούει στους γενικούς κανόνεςεπικοινωνίας που περικλείονται στην τρίπτυχηακολουθία: πρόκληση ενδιαφέροντος, γνωριμία καιχτίσιμο σχέσης.Έτσι, ο υποψήφιος επισκέπτης ενός φαρμακείου έχειμπροστά του 3 επίπεδα ανάγνωσης:ΕΠΙΠΕΔΟ 1: “Μια γρήγορη πρώτη εντύπωση”.Είναι η πρώτη αίσθηση, χωρίς επεξηγήσεις και επιχειρήματα.Είναι η βιτρίνα, η πρόσοψη, ο εντυπωσιασμός.Περιλαμβάνει τα απολύτως βασικά μηνύματαλόγου και εικόνας, αλλά κυρίως είναι η αίσθηση τουελκυστικού, που αποπνέει θετική ενέργεια. Είναι ηκαθοριστική φάση της πρόκλησης του ενδιαφέροντος.Αν δεν υπάρξει αυτό, τότε η γνωριμία υποβαθμίζεται.ΕΠΙΠΕΔΟ 2: “Περιήγηση στο χώρο”.Πρόκειται για τη στιγμή όπου ο επισκέπτης αισθάνεταιτην ανάγκη να επιβεβαιώσει το αρχικό ενδιαφέροννα μπει στο κατάστημα, προκαλούμενος απότη βιτρίνα. Εισερχόμενοι στον εσωτερικό χώρο τουφαρμακείου, 2 στους 10 καταναλωτές θα πραγματοποιήσουνεπιπλέον αγορές, επηρεασμένοι μεν απόΕΙΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΙΟΥΝΙΟΣ 201237