Ένθετο Ιουνίου 2012 - 5mb - pharmacy management και επικοινωνια

λειάς, ειδικός χώρος για φροντίδα του πελάτη, οθόνεςεπικοινωνίας μηνυμάτων... κ.λπ.).Μερικές επιπλέον συμβουλές• Η πρόσοψη του φαρμακείου σας είναι εξίσου σημαντικήμε τον εσωτερικό χώρο. Ας μην ξεχνάμε ότιμία ελκυστική πρόσοψη, πολλές φορές είναι κίνητρονα μπούμε ή όχι σε ένα κατάστημα υγείας όπως τοφαρμακείο. Χρειαζόμαστε μία πρόσοψη καθαρή, φωτεινή,με μια επιγραφή με το όνομα του φαρμακείου,μία βιτρίνα καλά φωτιζόμενη, με μηνύματα ελκυστικάκαι πληροφορίες που καθορίζουν ορισμένες εξειδικευμένεςυπηρεσίες του φαρμακείου (ορθοπεδικά,ομοιοπαθητικά, φυτοθεραπεία… κ.λπ.).• Η ανακαίνιση είναι μια ευκαιρία για να εξετάσετετα στατιστικά των πωλήσεων των κατηγοριών τωνπροϊόντων που διαθέτετε και να τα στήσετε ανάλογαστο χώρο, με προτεραιότητα στα πιο “ζεστά” σημεία νατοποθετήσετε τα προϊόντα ή τις μάρκες και τις κατηγορίεςπου πουλάνε περισσότερο.5. Αξιολογήστε την απόδοση της τελικής δομήςτου χώρουΑναμφισβήτητα η αισθητική είναι πρωταρχικής σημασίας,αλλά όχι σε βάρος της λειτουργικότητας. Για νατο επιτύχετε αυτό, μια λύση υπάρχει. Μπείτε φανταστικάμέσα από τα σχέδια, στη θέση του πελάτη σας.Πώς κυκλοφορεί, τι βλέπει τριγύρω του σε αντίθεσημε το δικό σας στατικό βλέμμα.Ελέγξτε αν το φαρμακείο σας μπορεί να επικοινωνείαπλά και αποτελεσματικά, ευθέως και κατανοητά μετον πελάτη που πάντα είναι βιαστικός.Χρησιμοποιήστε μηνύματα ευανάγνωστα και ορατάαπό μακριά.• Σημαντική και η δημιουργία τμημάτων με καθορισμένηδιάταξη των κατηγοριών προϊόντων: Τα προϊόνταφυτοθεραπείας (ΜΗΣΥΦΑ) σε ραφιέρες πίσω απότον πάγκο εξυπηρέτησης, τμήμα καλλυντικών, τμήμαβρεφοανάπτυξης, στοματικής υγιεινής, συμπληρωμάτωνδιατροφής, αυτοδιαγνωστικών... κ.λπ. Κάθε τμήμακαλό είναι να έχει μια σήμανση ξεχωριστή και ένανιδιαίτερο χρωματικό κώδικα.Αποφύγετε εικόνες και φωτογραφίες πολύ εξεζητημένες,που μπορεί μεν να είναι όμορφες, αλλά δενεπικοινωνούν εύκολα τα μηνύματά τους. Μπορούν ναεναρμονισθούν όμως και οι δύο απαιτήσεις σας.Δεν πρέπει να αμελήσετε το φωτισμό, ο οποίος πρέπεινα προσαρμοστεί ανάλογα με τις ζώνες του καταστήματος:απαλός στη ζώνη αναμονής και συμβουλών καιπιο έντονος σε ζώνες με προβολές προϊόντων.6. Παρουσιάστε τα σχέδια σε πελάτες σαςΣε μερικούς ιδιαίτερους πελάτες σας, ζητήστε τους τοχρόνο για να τους παρουσιάσετε τα νέα σχέδια τουφαρμακείου σας. Εξηγείστε τη δομή και ακούστε τασχόλια και τις προσδοκίες τους.Η γνώμη τους είναι ένα μέσο για να διορθώσετε κάτι,ακόμη και λεπτομέρειες αν τις κρίνετε σημαντικές.Μην ξεχνάτε ότι τα πάντα κρίνονται από τις λεπτομέρειες!• Η μελετημένη διάταξη του back office (συρταριέρεςφαρμάκων, εργαστήριο, γραφείο, αποθηκευτικόςχώρος, τουαλέτα), θα επιτρέψει την καλύτερη δυνατήεκμετάλλευση του χώρου πώλησης στο φαρμακοπωλείο.ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΙΟΥΝΙΟΣ 20126