Pracownia Salonu Optycznego - Optimed

4.2.2. Pytania sprawdzająceOdpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.1. Dlaczego klient jest najwaŜniejszą osoba w firmie?2. Jakie cechy charakteryzują współczesnego klienta?3. Do czego powinna doprowadzić rozmowa telefoniczna z klientem?4. Ile czasu mamy na zrobienie pierwszego wraŜenia na kliencie?5. Jaką rolę odgrywa ubiór sprzedawcy?6. Jakie informacje powinny znaleźć się na identyfikatorach?7. Jakie pytania stawiamy na początku poznawania potrzeb klienta?8. Jaką część czasu w czasie rozmowy pozostawiamy do dyspozycji klienta?9. Jaki jest najwaŜniejszy cel prowadzenia rozmowy?10. W jaki sposób prezentujemy wyrób?11. Jakie dwie grupy zastrzeŜeń klienta spotykamy najczęściej?12. Jak naleŜy postąpić przy zastrzeŜeniach klienta?13. Co trzeba mieć przygotowane przy zastrzeŜeniach klienta?14. Kiedy naleŜy zamknąć sprzedaŜ?15. Jakie pytanie stawiamy przy zakończeniu sprzedaŜy?16. W jaki sposób poŜegnać klienta po zakończeniu sprzedaŜy?17. O czym trzeba pamiętać przez cały czas prowadzenia sprzedaŜy?4.2.3. ĆwiczeniaĆwiczenie 1Przygotuj się na wejście klienta do salonu optycznego. Powitaj go i nawiąŜ z nimrozmowę. Staraj się zachować dystans gdy „klient” ogląda wystawiony sprzęt optycznystosowny do potrzeb wykonania ćwiczenia.Sposób wykonania:Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:1) przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,2) „sprzedawca” ma zająć miejsce przy stoliku3) „sprzedawca” powinien powitać klienta,4) „klient” ma wyjaśnić cel wizyty i oglądać wystawiony sprzęt optyczny stosowny dopotrzeb wykonania ćwiczenia,5) „obserwator” notować wszystkie dobre i zła zachowania „sprzedawcy”,6) „sprzedawca ”powinien ocenić swoje zachowanie,7) „obserwator”, „sprzedawca” i „klient” wymienić się swoimi spostrzeŜeniami i uczuciamijakie im towarzyszyły w tej scence,8) „obserwator”, „klient” i ”sprzedawca” zamienić się rolami, powtarzając ćwiczenie.−−WyposaŜenie stanowiska pracy:stolik z dwoma krzesłami,sprzęt optyczny:a) okulary słoneczneb) oprawy okularowe,c) lupy,d) futerały,e) płyny do czyszczenia okularów,Pracownia Salonu Optycznego14Piotr Michałowski