2008ä¼æ¥­ç¤¾æœƒè²¬ä»»å ±å‘Šæ›¸ - UMC

企 業 社 會 責 任客 戶 服 務聯 電 自 成 立 以 來 , 致 力 於 晶 圓 專 業 技 術 的 製 造 ,但 是 在 產 品 售 後 服 務 上 , 強 調 以 客 戶 為 導 向 、 專業 為 後 盾 , 站 在 客 戶 的 立 場 思 考 , 以 客 戶 的 需 求為 一 切 作 為 之 依 據 , 提 供 全 方 位 的 客 戶 服 務 。客 戶 滿 意 度聯 電 從 營 運 開 始 , 公 司 一 直 以 達 成 客 戶 滿 意 為 自許 的 任 務 以 及 長 遠 的 目 標 , 這 樣 的 態 度 衍 生 成為 公 司 的 核 心 價 值 - 客 戶 導 向 。 客 戶 導 向 在 於 產品 與 服 務 提 供 的 優 先 考 量 , 以 客 戶 的 角 度 作 為 整體 解 決 的 方 案 來 實 現 客 戶 的 要 求 , 這 是 公 司 的 基礎• 線 上 服 務 平 台 :MyUMC聯 電 克 服 了 地 理 環 境 的 不 同 以 及 時 間 的 差異 , 於 1998 年 成 為 半 導 體 業 界 第 一 個 導 入 myUMC 線 上 服 務 平 台 的 公 司 。MyUMC 提 供 客 戶 簡易 的 服 務 網 路 、 完 整 的 線 上 供 應 鏈 資 訊 , 包 含 了訂 單 生 產 狀 況 、 出 貨 日 期 查 詢 、 產 品 品 質 數 據 及狀 況 , 同 時 於 網 站 上 提 供 「 工 程 資 料 分 析 」 功能 , 使 客 戶 容 易 作 工 程 分 析 。• 傾 聽 客 戶 的 聲 音對 一 家 公 司 而 言 , 了 解 客 戶 的 需 求 、 建議 、 考 量 與 抱 怨 ., 是 服 務 客 戶 重 要 的 表 現 , 因此 聯 電 於 2002 年 開 發 Voice of Customer (VOC)客 戶 線 上 即 時 申 訴 系 統 , 提 供 客 戶 簡 易 使 用 之 介面 , 可 輸 入 對 本 公 司 之 產 品 或 服 務 之 任 何 需 求 、意 見 、 或 建 議 等 , 系 統 於 收 件 24 小 時 內 回 覆 客戶 確 認 進 件 , 由 專 人 負 責 分 發 、 處 理 、 及 回 覆 客戶 , 客 戶 亦 可 隨 時 上 網 查 詢 處 理 進 度 。 相 對 聯 電對 於 客 戶 申 訴 對 應 的 行 動 , 也 必 須 達 到 符 合 即 時的 產 品 品 質 與 服 務 。 此 外 , 公 司 內 部 的 高 階 主 管層 會 檢 閱 進 件 的 訴 願 與 需 求 、 處 理 進 度 與 議 題 的影 響 , 因 此 每 個 部 門 不 止 會 提 出 應 對 的 行 動 , 也會 進 而 提 升 其 功 能 。 對 聯 電 而 言 ,VOC 不 只 是一 個 收 集 客 戶 的 聲 音 意 見 箱 , 其 功 能 還 可 以 將 客戶 的 聲 音 轉 化 成 實 際 的 行 動 , 來 不 斷 提 升 聯 電 的技 術 能 力 與 服 務 品 質 。53企 業 社 會 責 任 - 客 戶 服 務