ERP HABER Dergisi Ocak 2017 Sayısı

İstenileni istenildiği zaman
elde etme
Müşteriler işinize çok fazla güvenirler,
bu yüzden ihtiyaç duyduklarında
biraz huzur hakkına da sahiptirler.
Müşterilerinize son siparişlerinin
ilerlemesini kontrol etme özgürlüğü
vermek isteyebilirsiniz ancak bunu
yapacak kaynakları tahsis etmek çok
yoğun ve yorucu olabilir. Özellikle de
her telefon bir hat ve bir müşterinin
talep edebileceği herhangi bir veya tüm
ilgili işlem verilerine cevap verebilecek
bir kulak gerektirdiği
için 24 saatlik hatlar
üretkenliğinizi çeker
alır.
abas ERP’nin müşteri
portalı gerçekzamanlı
bilgileri
müşterilerinizin
avuçlarının içine koyar:
sipariş seyri, faturalar,
satınalma geçmişleri,
sözleşmeler ve
oluşturulan görseller
ve hatta önemli
nakliye verilerinin girişi veya fiyat
müzakereleri için alanlar. Müşteriler,
istedikleri bilgileri görüntülemek için
portallarını özelleştirebilir ve her şeyi
filtreleyebilirler.
Daha iyi satış sonrası destek
Müşteri hizmetleri teslimatın yapılması
ile bitmez; En yüksek müşteri tutma
oranları için işletmelerin satış sonrası
destek süreçlerinde bir savaş planına
ihtiyaçları vardır. Çok sıklıkla, sorunlu
müşteriler, yanlış hesap yönetiminden
veya basit bir karışıklık vakasından
dolayı, bir kenara atılırlar. Aynı tuzaklara
düşmeyin.
abas ERP, şirket çapında tamamen
entegre bir çözüm olarak hareket ettiği
için, hangi departmanın aldığı önemli
olmaksızın gelen tüm müşteri bilgilerini
merkezileştirir. Örneğin diyelim ki bir
müşteri ürünlerini geç teslim aldı. Doğru
ERP konfigürasyonu yerine getirildiğinde,
bir satış temsilcisi verileri girebilir ve
muhasebe departmanı oluşan fark için
hemen müşteriye kredi sağlanmasını
talep eden bir bildirim alır. Ayrıca,
otomatik sorgulama dağıtım kanadındaki
sorunun üzerine
giderek gelecekte
oluşabilecek sorunları
önler.
abas ERP tam
entegre hareket eden
şirket çapında bir
çözüm olduğundan,
hangi bölüm karşılarsa
karşılasın tüm gelen
müşteri bilgilerini
merkezileştirir. Mesela
diyelim ki müşteri bir
ürün teslim aldı ve
bu olması gerekenden geç gerçekleşti.
Doğru ERP uygulaması ile satış temsilcisi
verileri girebilir, muhasebe kısmı hemen
bunun bildirimini alıp oluşan fark için
hemen müşteriye kredi sağlayabilir.
Ek olarak, otomatikleştirilmiş istekler
gelecekte olabilecek muhtemel başka
sıkıntıları önlemek için dağıtım kanadına
ulaştırılarak meselenin en derinlerine
inilir.
Farklı departmanlar arasındaki tüm bu
bağlantılar tek bir amaca hizmet eder:
akla gelebilecek en duyarlı, veriye dayalı
müşteri hizmetlerini sunmak.
Türkiye’nin ilk ERP e-dergisi
|31|
www.erphaber.com.tr