ERP HABER Dergisi Ocak 2017 Sayısı

CRM Evrimi
CRM evrimi pazarlamayı nasıl değiştirecek?
Sağlam bir Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımının
önemi her geçen yıl artmaya devam ediyor ve
pazarın önümüzdeki birkaç yıl içinde daha da büyük
değişiklikler yapması bekleniyor. Sektör geliştikçe,
CRM çözümlerine olan talep arttı ve birçok şirketi
hızlı bir şekilde yenilik yapmaya zorladı.
Gartner’a göre 2015 yılında CRM yazılımlarının
satışları 2014’te 23,4 milyar dolardan %12,3
oranında artarak 26,3 milyar dolara ulaştı.
Gartner’ın araştırma direktörü olan Julian Poulter
2016 yılı raporunda, “2009’da piyasaya akmaya
başlayan birleşme ve satın alma faaliyeti, 2015’te
30’u aşkın kazanımla devam etti” dedi. “Bu, CRM
pazarının en üst düzeyinde rekabetin artmasına
neden oldu; küresel satıcıların satış ekiplerinin devam
eden odaklanmasıyla, tüm CRM alt bölümlerinde
dünya çapında iyi bir büyüme sağlanmıştı fakat
bunlar yalnızca bulut veya yazılım hizmeti (SaaS)
uygulamaları içindi.”
CRM çözümlerinin evrimi, pazarı ilginç bir
www.erphaber.com.tr
|44|
eklemeden önemli bir kavrama doğru genişletti.
Her türlü şekil ve boyutta olan şirketler, pazarlama
satışları, müşteri desteği ve veri analizi gibi müşteri
ilişkileri faaliyetlerini, daha güçlü ürün sadakati
oluşturmanın ve gelecekteki satışları artırmayı
amaçlayan müşteriyi elde tutma stratejilerinin temeli
olarak kullanıyor.
Adobe Kampanyası Ürün Pazarlama Müdürü
Bruce Swann, “Bugünün tüketici ya da alıcıları dijital
kanallara bir satın alma süreci boyunca inanılmaz
derecede bel bağlıyor ve bilgiye anında erişimi
bekliyorlar” dedi. “Bu yetkili ve her zaman açık
tüketici ile başa çıkabilmek için, pazarlamacılar,
satışları yönetmekten de öteye giden, kanallardaki
etkileşimleri yönetmeye yardımcı olan; neyin çalıştığı
ve rota düzeltmelerinin nerede yapılması gerektiği
konusunda fikir veren; tavsiyelerde bulunan; satış
ve pazarlama çabalarını uyumlu hale getiren,
pazarlamayla bütünleşmiş teknolojiye ihtiyaç
duyuyor.”
Türkiye’nin ilk ERP e-dergisi