You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Директор компании Technofusion<br />
Фуад Маилов<br />
- А что находится на стороне оператора,<br />
в данном случае сотрудника<br />
ASAN Xidmət? Там тоже используется<br />
специальное оборудование?<br />
- Ф.М. - Любой сотрудник ASAN Xidmət<br />
может обрабатывать такие обращения,<br />
находясь за обычным ноутбуком на<br />
рабочем месте, оснащенном терминалом<br />
Cisco DX90. Например, вы зашли в<br />
кабинет E-Asan, расположенный в какомлибо<br />
из торговых центров Баку с целью<br />
поменять водительское удостоверение. В<br />
этом случае система свяжет вас не с представителем<br />
call-центра ASAN, а именно со<br />
свободным представителем Министерства<br />
внутренних дел в любом из центров,<br />
который будет выявлен с помощью Cisco<br />
Contact Center Express. Далее все происходит<br />
так же, как и в условиях обычной<br />
процедуры замены данного документа с<br />
единственной лишь разницей, что заполненная<br />
вами анкета после помещения<br />
в сканер, обрабатывается сотрудником<br />
ASAN Xidmət, а саму анкету и старое удостоверение<br />
вы отправляете в специально<br />
отведенное для документов хранилище<br />
в этом кабинете. Кстати, в данном случае<br />
вы можете подписать анкету как физической<br />
подписью, так и электронной.<br />
Позже инкассаторская служба забирает<br />
документы из хранилища, а вы ожидаете<br />
доставки нового водительского удостоверения<br />
курьерской службой.<br />
- Как в таком случае будет производиться<br />
оплата этой и прочих услуг?<br />
- Ф.М. - Мы предлагаем несколько вариантов<br />
решения этого вопроса, включая<br />
и самый непрактичный на сегодняшний<br />
день, как оставлять в хранилище наличные.<br />
В кабинете также возможна установка<br />
платежного терминала, чтобы гражданин<br />
смог провести оплату с помощью<br />
пластиковой карты. Реально осуществить<br />
интеграцию нашего проекта и с порталом<br />
ASAN Pay, в случае чего гражданину<br />
будет достаточно подтвердить оплату с<br />
помощью электронной подписи.<br />
- А как были решены вопросы безопасности?<br />
- Ф.М. - Что касается физической<br />
безопасности, то кабинеты, предположительно,<br />
будут размещаться не на<br />
открытых местах, а внутри каких-то помещений,<br />
например, торговых центров<br />
или почтовых отделений. В перспективе,<br />
с появлением чипованных удостоверений<br />
личности у граждан Азербайджана,<br />
кабинеты можно модифицировать, добавив<br />
в качестве замков считывающие<br />
устройства 3М. Также можно оснастить<br />
их наружной и внутренней камерами наблюдения.<br />
По поводу информационной<br />
безопасности могу сказать, что связь<br />
происходит по защищенному шифрованному<br />
соединению с серверами dataцентра<br />
ASAN.<br />
- Какие планы у вас по развитию<br />
данного проекта и когда он выйдет<br />
из пилотной версии?<br />
- Ш.Ш. - Это пока первый подобный проект<br />
в Азербайджане, и у нас с партнером<br />
есть планы внедрить похожие решения<br />
по всей стране. Как уже было отмечено<br />
выше, такие проекты должны открыть<br />
огромные перспективы не только в области<br />
предоставления услуг населению,<br />
но и в медицинской, банковской, а также<br />
образовательной сферах. Если помните,<br />
ряд банков в связи с кризисом был вынужден<br />
сильно сократить число своих<br />
филиалов в регионах страны. Начни<br />
они в тот момент использовать технологии<br />
Cisco Remote Expert, то смогли<br />
бы удержать большой процент своих<br />
заказчиков, которые стали клиентами<br />
других банков из-за того, что не смогли<br />
Глава представительства Cisco в Азербайджане<br />
Шариф Шихлинский<br />
получать какие-то услуги на месте. Такие<br />
кабинеты можно будет размещать и в<br />
отделениях Azərpoçt, которых по всей<br />
стране насчитывается около 1600. Если<br />
каждое из таких отделений сможет предложить<br />
гражданам услуги по образцу<br />
E-Asan, то лояльность граждан к качеству<br />
сервисов государственных и коммерческих<br />
предприятий значительно повысится.<br />
Также хочу отметить, что такие кабинеты<br />
могут в дальнейшем собираться<br />
в Азербайджане, например, в Сумгайыте<br />
или любых промышленных парках.<br />
- Почему пилотный проект было<br />
решено реализовать на базе ASAN,<br />
а не, допустим, какого-то из азербайджанских<br />
банков?<br />
- Ф.М. - Идея реализации технологии<br />
Cisco Remote Expert в Азербайджане<br />
у нас появилась два года назад. Как<br />
бывшие сотрудники Cisco мы были<br />
знакомы с этим решением и прекрасно<br />
видели растущую у населения страны<br />
популярность службы ASAN. В вопросах<br />
дальнейшей реализации пилотного<br />
проекта нам очень помогли визиты в<br />
Азербайджане представителей Cisco,<br />
специализирующихся именно в области<br />
Remote Expert for Government Services,<br />
и их тесное общение с руководством<br />
ASAN Xidmət. Пока же наша основная<br />
цель в рамках пилотного проекта,<br />
осуществляемого для ASAN Xidmət, развивать<br />
возможности предоставляемых<br />
населению услуг. Очень хотим создать<br />
несколько работающих прототипов<br />
E-Asan, подключив к ним самые востребованные<br />
по статистике услуги, чтобы<br />
была возможность ощутить их реальную<br />
возможность, решить вопросы оплаты и<br />
выявить прочие нюансы. Мы хотим довести<br />
этот проект до совершенства.<br />
- Ш.Ш. - При реализации проекта E-Asan<br />
совпали два основных фактора. Сервис<br />
ASAN сам по сути является государственной<br />
инновацией, ставшей локомотивом<br />
по борьбе с коррупцией. В то же<br />
время E-Asan - удачный пример успешного<br />
сотрудничества лидера мирового<br />
IТ-рынка и молодой компании-стартапа,<br />
которая гибко решает операционные<br />
проблемы, определяющие выживание<br />
и процветание коммерческой организации<br />
на рынке. Наша общая задача<br />
- создавать интересные инновационные<br />
проекты, которые обогатят традиционный<br />
ИТ-рынок, ускорят цифровые<br />
преобразования в стране и упростят<br />
взаимодействие между людьми как в<br />
государственном, так и частном секторе.<br />
Мы очень рады, что этот обоюдный<br />
драйв Cisco и Technofusion к инновациям<br />
уже приносит первые результаты.<br />
4/2018/ 13
Change language