TOP CLOUD 2021

Piše: Dra gan Tri fu no vić,
direktor Pretprodaje
u As se co SEE (ASEE)
Ka ko tran sfor mi sa ti ban karske
uslu ge u Sr bi ji da bi se
su sti gla i pre va ziš la oče kiva
nja ko ri sni ka, uz otva ra nje pro stora
za agil no i ino va tiv no ban kar sko
po slo va nje?
Po­teš­ko­će na ma­pi
tran­sfor­ma­ci­je
Stro ga re gu la ti va je me đu tra di cio
nal nim od li ka ma ban kar skog sekto
ra svu da u sve tu, pa i u Sr bi ji, gde
se pri me nju je re gu la ti va Na rod ne
ban ke Sr bi je i in ter ni pra vil ni ci bana
ka. Vi dlji ve pre pre ke ko je ban karski
sek tor mo ra da sa vla da pri transfor
ma ci ji uslu ga se na la ze baš u regu
la ti vi. Ne ki od va že ćih za ko na u
ovoj gra ni su sta ri i vi še od se dam
de ce ni ja. Ban ke mo ra ju da pri la gode
svo ju in ter nu re gu la ti vu - bi znisu
sa jed ne stra ne, i za kon skoj re gula
ti vi sa dru ge, sa po seb nim oba veza
ma u po gle du zaš ti te po da ta ka o
lič no sti.
Za tim, ban ke su pre ko on li ne
uslu ga i mo bil nih apli ka ci ja uči ni le
va žne ko ra ke, ali i da lje ne ma ju prosto
ra da po dig nu od no se sa kli jenti
ma – gra đa ni ma, ma lim i sred njim
pred u ze ći ma, na no vi ni vo.
U tim okol no sti ma mo že se do godi
ti da čak i po bolj ša nja do ve du do
no vih pa ra dok sa. Ta ko kli jen ti mora
ju da po se te ban ku iz raz lo ga koji
iz gle da ju ba nal no u po re đe nju sa
di gi ta li zo va nim de lo vi ma pro ce sa, a
sva ki pre kid ser vi sa ili ne do stup nost
call-cen tra sa da se do ži vlja va kao
de gra da ci ja od no sa.
U dru gim sek to ri ma, a na ro či to u
in du stri ja ma ori jen ti sa nim na usluge,
u po sled njim de ce ni ja ma je doš
lo do pro me na ko je su du bo ko i
traj no iz me ni le od no se sa ko ri sni cima.
No vi bi znis mo de li su za sno vani
na ge ne ra ci ja ma no vih eko no mija,
na kon eko no mi je nov ca. Dr žav na
upra va je ta ko đe u fa zi di gi ta li za ci je.
Di na mič no po slov no okru že nje stvara
do dat ni pri ti sak, te dik ti ra hit nost
pro me na i u ban kar skom sek to ru.
Ob­je­di­nje­na di­gi­tal­na
ban­kar­ska mre­ža Sr­bi­je
Od go vor na pi ta nje ka ko tran sformi
sa ti ban kar sko po slo va nje tre ba
da ti na ni vou Sr bi je, jer je to ko risno
gra đa ni ma, po slov nim kli jen tima
i ban ka ma. Ob je di nje na ban karska
mre ža Sr bi je bi do ne la plat formu
na ko joj bi kli jen ti la ko i efi ka sno
oba vlja li po slo ve, a ban ke bi, in terak
ci jom, iz bo rom i ana li zom ko ri snih
po da ta ka, ino vi ra le i usa vr ša va le ponu
du di gi tal nih ser vi sa. Ta ko đe, insti
tu ci ja kao što je to Udru že nje bana
ka Sr bi je, ima la bi pri li ku da podig
ne ni vo ban kar skih uslu ga u Sr biji.
Šta bi se sve pro me ni lo?
Naj pre, kli jen ti ba na ka bi lak še
oba vlja li po slo ve. Ban ke bi pri ku pljale
i raz me nji va le ko ri sne po dat ke sa
dr žav nim or ga ni ma i me đu sob no,
či me bi usa vr ša va le ser vi se i ste kle
uvid u kre ta nja na tr žiš tu, a ve ći protok
in for ma ci ja do veo bi do no ve dimen
zi je kon ku rent no sti, te i do većeg
pro to ka nov ca. Udru že nje ba na ka
Sr bi je bi, kao in sti tu ci ja od po ve re nja
za ban ke, do bi lo ključ nu ulo gu u obje
di nje noj mre ži.
Za kli jen te, po se ta pro sto ru banke
mo že bi ti op te re će nje zbog utroše
nog vre me na ili ne mo guć no sti lič
nog do la ska. Na po čet ku pan de mije,
vi de li smo ka ko je ve li ko op te reće
nje ve za no za lič ni do la zak na sta lo
ne slu će nom br zi nom i in ten zi te tom,
i za dr ža lo se kao no va nor ma. Na kon
tran sfor ma ci je kli jen ti će oba vlja ti
prak tič no sve po slo ve kom for no od
ku će, sa od mo ra i u kre ta nju. Kva litet
na uslu ga pod ra zu me va ne sa mo
do stup nost ser vi sa, već i iz be ga vanje
"on li ne če ka o ni ca". Ko ri sni ci će
ima ti bo lju kon tro lu svog vre me na
za po slov ne, prak tič ne i lič ne svr he.
Sva ko ne pri jat no is ku stvo ko ri snika,
ko je se br zo de li kroz druš tve ne
i po slov ne mre že, pred sta vlja ri zik za
ugled ban ke, dok za do volj stvo klije
na ta do pri no si nje nom bren du. U
že lji da an ga žu ju ko ri sni ke kva li tetnim
ser vi som, ban ka ma če sto manjka
ju in for ma ci ja i ana li za ko je bi dopri
ne le per so na li za ci ji po nu de. Ovde
le ži ve li ki po slov ni po ten ci jal za
ban ke, jer kli jen ti ce ne per so na li zova
nu uslu gu.
U ko mu ni ka ci ji sa Udru že njem bana
ka Sr bi je, ban ke sa da ko ri ste samo
po je di ne uslu ge, na pri mer kredit
nog bi roa, dok ve li ki po ten ci jal
još uvek ni je is ko riš ćen. Na sle đe ni
su kom pli ko va ni pro ce si i uspo re na
je in ter ak ci ja sa ko ri sni ci ma. U isto
vre me, u Evrop skoj uni ji sa mo stal
ni ope ra to ri (fin tech kom pa ni je) kori
ste otvo re ne po dat ke ko je im banke
pru ža ju i di rekt no nu de fi nan sijske
uslu ge. Mi smo sa da u pri li ci da
u Sr bi ji is ko ri sti mo is ku stva ba na ka i
Specijalno izdanje :: TOP CLOUD 2021