Wykorzystanie pomiaru satysfakcji klienta w procesie innowacyjnym ...

WyposaŜenie dla zdrowia sportowców
Marka wędrującego sportowca
2.1.2 Organizacja sklepu Décathlon w Auxerre
Sklep Décathlon w Auxerre powstał w 1999 roku zajmując powierzchnię sprzedaŜy
3000 m 2 . Od tego czasu wzrosła liczba pracowników przedsiębiorstwa z 34 w momencie
otwarcia do 67 na dzień dzisiejszy. Systematycznie wzrastają równieŜ obroty i, co za tym
idzie, zyski. Kierownictwo sklepu inwestuje w dalszy rozwój działalności.
Misją przedsiębiorstwa jest:
„Udostępnianie wszystkim mieszkańcom Auxerre przyjemności uprawiania sportu,
proponując w sklepie o powierzchni 3000 m², techniczne produkty marek Pasji,
po cenach najniŜszych na rynku lokalnym, w wolnej obsłudze, hard discount”
Na 67 osób zatrudnionych w firmie jest:
- 1 dyrektor,
- 8 kierowników rejonów (kadra), w tym jeden pełniący rolę równieŜ kierownika
gospodarczego sklepu,
- 3 kierowników sportu (agenci dyplomowani),
- 55 sprzedawców (pracownicy pierwszej linii).
Role zatrudnionych:
Dyrektor sklepu (un Directeur de magasin) odpowiedzialny za satysfakcję klientów,
rozwój swoich współpracowników oraz wyniki ekonomiczne swojego
przedsiębiorstwa;
Kierownik gospodarczy (Un Responsable Exploitation ): biegły, czuwający
nad całkowitym bezpieczeństwem osób i dóbr na terenie sklepu;
Kierownicy światów (Des Responsables Univers ): zarządzają poszczególnymi
światami – rejonami, zapewniając zyskowność inwestycji, oŜywiają i prowadzą ich
obsługę;
Kierownicy sportowi (Des Responsables Sport ): odpowiedzialni za handlowe
dynamizowanie światów oraz za jakość ekspozycji towaru;
Sprzedawcy, Technicy, Hostessy (Des Vendeurs(ses), des Techniciens(nes)
et des Hôtes(ses) ): wielo-kompetencyjni, rozwijający się, uprawiający sport
i wyraŜający w naturalny sposób politykę handlową sklepu.
42