Σεπτέμβριος 2010 - pharmacy management και επικοινωνια
Σεπτέμβριος 2010 - pharmacy management και επικοινωνια
Σεπτέμβριος 2010 - pharmacy management και επικοινωνια
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ η άποψη των ειδικών<br />
είτε σαν περιποίηση γνωριμίας με τα προϊόντα. Η<br />
Darphin αφουγκραζόμενη την τάση αυτή, προχώρησε<br />
ακόμα παρά πέρα, παρέχοντας μενού αποκλειστικών<br />
θεραπειών <strong>και</strong> κινήσεων που προέρχονται από<br />
το Ινστιτούτο της. Τέτοια παραδείγματα ξεχωριστών<br />
υπηρεσιών μπορούν να αναδείξουν την ποιότητα ενός<br />
φαρμακείου <strong>και</strong> να αυξήσουν το πελατολόγιο <strong>και</strong> τις<br />
πωλήσεις του.<br />
PREMIUM ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΑ ΚΑΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ<br />
ΟΜΟΡΦΙΑΣ<br />
Η ιδιαιτερότητα μιας premium μάρκας έχει σαν συνέπεια<br />
την απαίτηση μιας συμβουλευτικής προσέγγισης<br />
προς τον πελάτη, πολύ πιο εξατομικευμένης που θα<br />
κάνει τη διαφορά!<br />
Ο σύμβουλος ομορφιάς στο φαρμακείο, οφείλει να<br />
αναδείξει μια γνώση στα προϊόντα σε βάθος, καθώς<br />
<strong>και</strong> μια ιδιαίτερη συμπεριφορά <strong>και</strong> χειρισμούς κατά<br />
την επικοινωνία του με τον πελάτη, <strong>και</strong> εδώ η εκπαίδευσή<br />
του αποτελεί την πρωταρχική αναγ<strong>και</strong>ότητα.<br />
Είναι λοιπόν ο ειδικά εκπαιδευμένος σύμβουλος που<br />
θα «τολμήσει» να κάνει την πελάτισσα να θέλει το<br />
προϊόν!<br />
Μετά από διάφορες μελέτες καταναλωτή στην Ευρώπη,<br />
όλοι οι ειδικοί συμφωνούν ότι οι καταναλώτριες<br />
των premium καλλυντικών, επιθυμούν μια δυναμική<br />
προστιθέμενη αξία στην όλη διαδικασία πώλησης,<br />
που θα οδηγήσει στην αγορά του προϊόντος.<br />
Ο τρόπος υποδοχής, οι τεχνικές ανακάλυψης των<br />
αναγκών του πελάτη, καθώς <strong>και</strong> η πρόταση <strong>και</strong> η επιχειρηματολογία<br />
πάνω στα κατάλληλα προϊόντα ειδικά<br />
επιλεγμένα για εκείνον, είναι στοιχεία που θα του<br />
δημιουργήσουν τη διάθεση να αισθανθεί ξεχωριστός<br />
<strong>και</strong> φυσικά την επιθυμία να θέλει να αποκτήσει το<br />
προϊόν.<br />
Η εμπειρία των ειδικών συμβούλων εκπαίδευσης<br />
των εταιρειών μπορεί να κάνει τη διαφορά. Εταιρείες<br />
όπως ο Όμιλος Estee Lauder, μέλος του οποίου είναι<br />
η Darphin, έχουν πολυετή εμπειρία <strong>και</strong> εξειδίκευση<br />
στον τομέα της πώλησης πολυτελών καλλυντικών.<br />
Συνεπώς, το τμήμα εκπαίδευσης της μάρκας είναι το<br />
κλειδί για την εκπαίδευση του προσωπικού του φαρμακείου.<br />
ΞΕΠΕΡΝΩΝΤΑΣ ΤΟΝ ΥΦΑΛΟ ΤΗΣ ΤΙΜΗΣ<br />
Ο σύμβουλος ομορφιάς πρέπει να έχει την εκπαίδευση<br />
<strong>και</strong> την ικανότητα να κάνει τον πελάτη να ονειρευτεί,<br />
να τον βάλει σε μια άλλη διάσταση που να μπορεί<br />
να εκτιμήσει τη σχέση προϊόντος με το δέρμα του,<br />
αλλά <strong>και</strong> με τη δική του εικόνα.<br />
Πώς λοιπόν να κάνουμε τον πελάτη να επιθυμεί να<br />
αποκτήσει μια καλλυντική φροντίδα 5 αστέρων;<br />
Κατ’ αρχήν ξεπερνώντας ο ίδιος ο σύμβουλος το κό-<br />
PHARMACY MANAGEMENT KAI ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 7 ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ-ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ <strong>2010</strong><br />
“ Οι<br />
μπλεξ της τιμής, κατανοώντας ο ίδιος γιατί υπάρχει<br />
αυτή η διαφορά τιμής. Είναι τα ξεχωριστά <strong>και</strong> πολύ<br />
ακριβά <strong>και</strong> σπάνια δραστικά συστατικά, οι επιστημονικές<br />
ερευνητικές μελέτες, τα ακριβά υλικά συσκευασίας,<br />
η πολύ στιλάτη <strong>και</strong> ελκυστική εικόνα της<br />
μάρκας, αλλά <strong>και</strong> ο τρόπος επικοινωνίας της, που<br />
συνθέτουν ένα μείγμα marketing που επιβάλλει μια<br />
πιο υψηλή τιμή.<br />
Παράλληλα, ο σύμβουλος ομορφιάς θα πρέπει να<br />
έχει την ικανότητα, με την έξυπνη οπτική παρατήρηση<br />
<strong>και</strong> τις κατάλληλες ερωτήσεις, να αναγνωρίζει το<br />
στυλ του κάθε πελάτη μέσα στα πρώτα 1-2 λεπτά. Να<br />
αναγνωρίζει δηλαδή με ποιον τύπο πελάτη έχει να<br />
κάνει <strong>και</strong> σε ποια μάρκα <strong>και</strong> ποιο εύρος τιμής πρέπει<br />
να τον κατευθύνει.<br />
καταναλώτριες των<br />
premium καλλυντικών, επιθυμούν<br />
μια δυναμική προστιθέμενη αξία<br />
στην όλη διαδικασία πώλησης,<br />
που θα οδηγήσει στην αγορά του<br />
προϊόντος<br />
”<br />
Οι έρευνες δείχνουν ότι σε 6 στις 10 περιπτώσεις<br />
μπορεί να τολμήσει να προτείνει ένα premium καλλυντικό<br />
με υψηλότερη τιμή απ’ ότι τα άλλα, εάν φυσικά<br />
ο σύμβουλος ομορφιάς έχει την επιδεξιότητα,<br />
την κατάλληλη εκπαίδευση <strong>και</strong> τη διαθεσιμότητα να<br />
ασχοληθεί με τον πελάτη.<br />
Εάν για ορισμένες πολύ γνωστές μάρκες <strong>και</strong> με πολύ<br />
προσιτή τιμή θεωρούμε ότι εύκολα μπορούμε να τις<br />
προτείνουμε, θα εκπλαγούμε με το πώς ορισμένες<br />
πελάτισσες θέλουν να αισθανθούν ξεχωριστές, αγοράζοντας<br />
μια πιο ακριβή μάρκα που θα τις πείσει ότι<br />
έχει κάτι διαφορετικό, αλλά κυρίως θα τις κάνει να<br />
αισθανθούν ξεχωριστές! n<br />
ΠΡΟΦΙΛ<br />
Η κα. Ναταλία Σταθοπούλου είναι κάτοχος<br />
Προπτυχιακού τίτλου Πολιτικών Επιστημών από<br />
το Πάντειο Πανεπιστήμιο, Δημοσίων Σχέσεων<br />
από το Deree College <strong>και</strong> Μεταπτυχιακού τίτλου<br />
Media <strong>και</strong> Επικοινωνίας από το Πανεπιστήμιο του<br />
Λονδίνου. Έχει ασχοληθεί εκτενώς με το κανάλι<br />
των επιλεκτικών καλλυντικών, χειριζόμενη το<br />
marketing μαρκών όπως Cartier, Prada, Nina<br />
Ricci, κ.ά. Τώρα, είναι διευθύντρια marketing της<br />
Darphin.
Change language