الجودة الربع الثالث 2016 م

nayefz
  • No tags were found...

ً

خطوات التعامل مع شكاوى العمالء:‏

-

ذلل أسباب الشكوى

قبل أن تشرع يف استجواب العميل خبصوص تفاصيل املشكلة،‏

قدم له وعدًا بإزالة سوء الفهم،‏ وميكنك بعد ذلك سؤال العميل،‏

حبجة أنك جتمع املعلومات الالزمة لتقدير احلالة تقديرًا سليما

وحل املشكلة بسرعة،‏ فعندما تقدم وعدًا للعميل ستجده يبادر

بتقديم تنازل باملقابل

Similar magazines