الجودة الربع الثالث 2016 م

الجودة الربع الثالث 2016 م

nayefz

Views

4 years ago

ً

خطوات التعامل مع شكاوى العمالء:‏

-

ذلل أسباب الشكوى

قبل أن تشرع يف استجواب العميل خبصوص تفاصيل املشكلة،‏

قدم له وعدًا بإزالة سوء الفهم،‏ وميكنك بعد ذلك سؤال العميل،‏

حبجة أنك جتمع املعلومات الالزمة لتقدير احلالة تقديرًا سليما

وحل املشكلة بسرعة،‏ فعندما تقدم وعدًا للعميل ستجده يبادر

بتقديم تنازل باملقابل

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

ً خطوات التعا<strong>م</strong>ل <strong>م</strong>ع شكاوى الع<strong>م</strong>الء:‏ - ذلل أسباب الشكوى قبل أن تشرع يف استجواب الع<strong>م</strong>يل خبصوص تفاصيل ا<strong>م</strong>لشكلة،‏ قد<strong>م</strong> له وعدًا بإزالة سوء الفه<strong>م</strong>،‏ و<strong>م</strong>يكنك بعد ذلك سؤال الع<strong>م</strong>يل،‏ حبجة أنك جت<strong>م</strong>ع ا<strong>م</strong>لعلو<strong>م</strong>ات الالز<strong>م</strong>ة لتقدير احلالة تقديرًا سلي<strong>م</strong>ا وحل ا<strong>م</strong>لشكلة بسرعة،‏ فعند<strong>م</strong>ا تقد<strong>م</strong> وعدًا للع<strong>م</strong>يل ستجده يبادر بتقدي<strong>م</strong> تنازل با<strong>م</strong>لقابل

خطوات التعا<strong>م</strong>ل <strong>م</strong>ع شكاوى الع<strong>م</strong>الء:‏ - أج<strong>م</strong>ع ال<strong>م</strong>علو<strong>م</strong>ات الالز<strong>م</strong>ة كثريًاحلل <strong>م</strong>ا ال<strong>م</strong>شكلة ختتلف فوراً‏ وجهة نظر الع<strong>م</strong>يل عن وجهة نظر ا<strong>م</strong>لنشأة،‏ عليك أن جت<strong>م</strong>ع ا<strong>م</strong>لعلو<strong>م</strong>ات الالز<strong>م</strong>ة للتوفيق بني وجهتي النظر،‏ فقد خيربك الع<strong>م</strong>يل بأن اجلهاز الذي اشرتاه ال يع<strong>م</strong>ل،‏ بين<strong>م</strong>ا تتلخص ا<strong>م</strong>لشكلة يف أنه ال يستطيع تشغيله لقلة خربته

Similar magazines