Årsrapport 2007 LEGO Koncernen

More documents

Recommendations

Info

■ BERETNING 2007 18 | ÅRSRAPPORT 2007 I det følgende gennemgås LEGO Koncernens stakeholder grupper og virksomhedens tilgang til disse. I bæredygtighedsrapporten, som udkommer i foråret 2008, redegøres mere detaljeret for resultaterne fra 2007 i relation til virksomhedens stakeholders. Forbrugere Glæden ved at bygge. Stoltheden ved at skabe. LEGO Koncernen arbejder konstant og målrettet på at levere produkter, som kan give forbrugerne de udviklende legeoplevelser, som virksomheden gennem generationer har været og stadig er kendt for. Det er brand-værdierne kreativitet, kvalitet og sjov leg, der er styrende for virksomhedens relation til forbrugerne. I disse år arbejder virksomheden aktivt med involvering af forbrugerne i produktudviklingen. Det sker gennem LEGO entusiasters direkte deltagelse i udvikling af specifikke produkter, og det sker gennem en tæt, løbende dialog med forbrugerne om såvel eksisterende som fremtidige produkter. Herigennem får virksomheden værdifuld indsigt i forbrugerønsker og -adfærd, ligesom forbrugerne får direkte indflydelse på LEGO sortimentet. Et eksempel herpå er et hobbytog, som blev lanceret i 2007. Togæsken blev udviklet i samarbejde med ti LEGO entusiaster, som blev bedt om at udvikle forskellige togmodeller på basis af et sæt LEGO elementer. Den færdige æske giver mulighed for at bygge hele 30 forskellige togmodeller, som alle er udviklet af LEGO entusiasterne. Togæsken sælges gennem LEGO Koncernens egne varemærkebutikker og internetsalg. Det bedste er ikke for godt Kvalitet er et nøgleord for LEGO Koncernen, og det er afgørende for at være bedst, at kvalitet gennemsyrer al kontakt med forbrugerne. Et væsentligt element i kvaliteten er produktsikkerhed, og der arbejdes fokuseret på, at alle LEGO produkter er sikre. Det vil sige, at de altid lever op til eller overgår lovgivningens strengeste krav. Produktsikkerhed er således en integreret del af udviklingen af nye LEGO produkter. Det indebærer løbende tests og kontroller både af de enkelte elementer og af de råmaterialer, der indgår heri. Alle disse krav er klart beskrevet i LEGO Koncernens omfattende produktsikkerhedshåndbog. I løbet af 2007 har der i legetøjsindustrien været et meget højt antal tilbagekaldelser af produkter, der ikke har levet op til standarderne for legetøjssikkerhed. Dette medførte stor opmærksomhed i medierne og hos kunder og forbrugere. LEGO Koncernen foretog på den baggrund en ekstra gennemgang af de systemer, som skal sikre legetøjets sikkerhed, ligesom der blev foretaget ekstra tests ved uafhængige testlaboratorier. Som forventet blev der ikke fundet nogen problemer med LEGO produkterne. Den megen fokus på legetøjssikkerhed har dog betydet, at LEGO Koncernen har igangsat en omfattende opdatering og udvikling af de systemer, der anvendes til at sikre, at det løbende kan dokumenteres, at LEGO produkterne overholder gældende sikkerhedskrav. LEGO Koncernens mål er at producere legetøj, der er så sikkert, at det aldrig bliver nødvendigt at foretage en tilbagekaldelse. Der har i 2007 ikke været produkttilbagekaldelser, og LEGO Koncernen har således nået det mål, der blev sat for 2007. Målet føres videre til 2008. For at sikre at en eventuel beslutning om produkttilbagekaldelse sker med udgangspunkt i forbrugerhensyn og på basis af virksomhedens retningslinjer for produktsikkerhed, tages sådanne beslutninger af et tværorganisatorisk forum i virksomheden.
Europas bedste forbrugerservice Kvalitet er andet end produktsikkerhed, idet den generelle kvalitet skal sikre forbrugerne den rigtige LEGO oplevelse, hver gang de køber et LEGO produkt eller på anden måde er i kontakt med virksomheden. LEGO Koncernens to forbrugerservicecentre er geografisk placeret i henholdsvis USA og Storbritannien. Tilsammen modtager centrene årligt omkring 1,4 mio. forbrugerhenvendelser om blandt andet teknisk support, ønske om køb af LEGO produkter og klager over mangler ved produkterne. Det europæiske forbrugerservicecenter i Slough uden for London vandt i efteråret 2007 to priser ved European Call Centre Awards 2007. LEGO forbrugerservice fik blandt andet prisen som ”Best Centre for Customer Service” i Europa. For konstant at måle og forbedre LEGO kvaliteten, følger virksomheden også forbrugernes lyst til at anbefale LEGO produkter til andre. Dette sker igennem spørgeundersøgelser ved udvalgte kundehenvendelser, og resultatet benævnes Net Promoter Score Index. Det er tilfredsstillende, at målet for 2007, et indeks på 115 i forhold til 2005, er nået. Målet for 2008 er indeks 117. Desværre er forbrugerklage-frekvensen i 2007 steget i forhold til 2006 og lå noget over det mål, der var sat for året. Dette er ikke tilfredsstillende, selv om en stigning var forventet på grund af virksomhedens aktive arbejde for at gøre kontaktdata til servicecentrene mere synlige for forbrugerne over hele verden. Det er dog vigtigt at bemærke, at antallet af forbrugerklager er meget lavt i forhold til det meget høje antal solgte LEGO æsker. For at nedbringe klagefrekvensen foregår et tæt samarbejde mellem kvalitetsafdelingen, produktudviklingen, produktionen og forbrugerservice, som har den direkte kontakt med forbrugerne. Der arbejdes systematisk med at spore årsagerne til den højere forbrugerklagefrekvens og foretage nødvendige korrektioner. En del af forklaringen skal findes i den stigende kompleksitet i produkterne, der gennemsnitligt indeholder flere og flere elementer. Således har den største æske – Millennium Falcon – over 5.000 elementer. Der arbejdes løbende på at sikre, at alle elementer lever op til den rigtige LEGO kvalitet, og på at gøre byggeprocessen endnu bedre og undgå muligheder for byggefejl som følge af brug af forkerte elementer. Kunder At være den foretrukne leverandør i legetøjsbranchen ved at levere differentiering, trafik i butikken, høj omsætningshastighed og god margin. LEGO Koncernens primære kunder er detailhandlen, som forhandler LEGO produkterne. Virksomheden vægter derfor et værdiskabende samarbejde med denne vigtige stakeholdergruppe meget højt. 2007 var præget af udflytning af produktion, hvilket har givet yderligere udfordringer for at kunne leve op til målene om en høj leveringsservice. Ved at investere i yderligere produktionskapacitet og opbygge større varelagre end normalt sikredes på trods af udflytningen en bedre leveringsservice i 2007 end året før. NPS INDEX Index 120 115 110 105 100 95 90 2005 2006 2007 BERETNING 2007 ■ STØRSTE LEGO MODEL NOGENSINDE Millennium Falcon fra Star Warsuniverset er til dato den største LEGO model. Fartøjet blev lanceret som Ultimate Collector’s i oktober 2007 og er konstrueret i nøjagtig skala og med fantastisk detaljering. 5.195 klodser. 84 cm i længden, og med en vægt på 6 kg. Modellen leveres med et ægthedsbevis og et udstillingskort med specifikationerne for det modificerede Corellian Engineering Corporation YT-1300 fragtskib. LEGO Koncernen har produceret LEGO Star Wars siden 1999. ÅRSRAPPORT 2007 | 19
Page 1: Årsrapport 2007 LEGO Koncernen
Page 4 and 5: NETTOOMSÆTNING [ DKK MIO. ] 9.000
Page 7: 75 år ung I august 2007 var det 75
Page 10 and 11: ■ BERETNING 2007 8 | ÅRSRAPPORT
Page 13 and 14: Strategisk retning fastholdes LEGO
Page 15: grad er nået før planlagt, og væ
Page 19: Stakeholder relationer - et bæredy
Page 23 and 24: og udviklingsmuligheder for de meda
Page 25 and 26: primært på fabrikkerne i Billund,
Page 27: en og på Vestbreden. Mange af diss
Page 30 and 31: ■ BERETNING 2007 28 | ÅRSRAPPORT
Page 33: Forventninger til 2008 Der knytter
Page 36 and 37: Årsrapport 2007 ■ REVISORPÅTEGN
Page 38 and 39: Årsrapport 2007 ■ BALANCE Balanc
Page 40 and 41: Årsrapport 2007 ■ EGENKAPITALOPG
Page 42 and 43: Årsrapport 2007 ■ NOTER NOTE 1.
Page 44 and 45: Årsrapport 2007 ■ NOTER Balance
Page 46 and 47: Årsrapport 2007 ■ NOTER Pengestr
Page 48 and 49: Årsrapport 2007 ■ NOTER Noter [
Page 70 and 71:
Årsrapport 2007 ■ NOTER Noter [
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Årsrapport 2007 ■ NOTER Resultat
Page 84 and 85:
Årsrapport 2007 ■ NOTER Balance
Page 86 and 87:
Årsrapport 2007 ■ NOTER Avancer
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
90 | ÅRSRAPPORT 2007 © 2008 Lucas
Page 94 and 95:
Bestyrelsen for LEGO A/S Mads Øvli
Page 96:
LEGO Koncernen - Danmark Aastvej 71
show all

Årsrapport 2007 LEGO Koncernen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?