TEMA branding Gør et indtryk! <strong>Christian</strong> Majgaard, stifter af Majgaard Branding, har mange store, succesfulde kunder over hele Europa. Den imponerende kundekreds er langt fra tilfældig, <strong>Christian</strong> Majgaard bliver nemlig, ikke mindst i udlandet, betragtet som en guru indenfor branding. Vi har taget en snak med ham om hans arbejde. FFør Majgaard Branding blev til i 2000, var <strong>Christian</strong> 23 år i LEGO Gruppen, heraf 10 som koncerndirektør. Herudover har han siddet eller sidder i bestyrelsen for flere store virksomheder som bl.a. Kompan, Dandy og BoConcept, - der er højdespringer på børsen for 2. år i træk. I sin vidensbagage har han endvidere et mangeårigt medlemskab af Group d’Ouchy i Schweiz, der nok er verdens stærkeste netværk for internationale topdirektører med fokus på brandog marketingsstrategi. Derudover har <strong>Christian</strong> Majgaard været dommer ved European Advertising Awards i London, er medlem af Designrådet og formand for Brand Base, et netværk af virksomheder og forskere ved Syddansk Universitet i Odense. Gennem Majgaard Branding har <strong>Christian</strong> arbejdet sammen med virksomheder som Danisco, Motorola og Nestlé, og det er netop hans imponerende cv, der gjorde, at han var den oplagte at lave et interview med om brands og branding. <strong>Christian</strong> fortæller, at et brand kan ses på mange måder, men hans definition er akkumuleret indtryk, som skal gælde for kunder, medarbejdere og samfund, og tilføjer at mange generelt opfatter det at brande alt for reklame- og overflade orienteret. <strong>Christian</strong> fortsætter: ”Man brander ikke sig selv, men sine kunder – man gør indtryk på dem.” Det er akkumuleret indtryk, og han understreger at brandet er en samlet pakke, som logo, navn og reklame kun er en del af. ”At brande er at ændre det akkumulerede indtryk af det, et produkt firma eller en person står for.” På spørgsmålet om nogle elementer er særlig vigtige, fortæller han, at hele fidusen i branding ligger i at vide hvad der gør indtryk. Det generelle svar er ”det, mennesker ligger vægt på.” Hvad det er, må man så finde ud af. Det er dog sjældent brevpapiret eller profilbrochuren, som mange desværre tror. Det er oftest produktets eller servicens evne til at skabe værdi for kunden , målt på kundens præmisser. ”I fødevareindustrien er smagen nok det vigtigste – hvis folk smager en spegepølse de godt kan lide, så køber de den igen, altså er der blevet gjort et indtryk.” Dog kan der 10 DOTdk september 2007 være andre parametre, som fedtindhold eller hvor nem fødevaren er at tilberede. ”Der er dog også firmaer som ikke sælger en unik substans”, siger han og fortsætter: ”Tag et produkt som kildevand – ingen kan smage forskel på vandet i flaskerne, så derfor er overfladebranding vigtigere her. 90% af virksomhederne i Danmark er imidlertid substansfirmaer, og det er vigtigt for dem at have det rigtige produkt, den rigtige service og derved gøre det rigtige indtryk. Service er også en vigtig del af brandet. Service udføres af mennesker, så det er vigtig hvem man ansætter i en virksomhed, hvilken uddannelse de får internt, men også at se med alvor på den ris/ ros man får. Man bør dog ikke overse logoets ”En ekspert er en, der har lavet alle fejl indenfor et snævert område eller navnets betydning . Det er håndtaget på skuffen, og derfor må man ikke konstant lave om på sit logo eller ændre det markant, hvis det kan undgås. Hvis A køber B, er det ikke altid en god idé at ændre B’s navn, da B kan have et stærkt brand indenfor sit område.” <strong>Christian</strong> har et indtryk af, at mange marketingchefer måske er tilbøjelige til at se verden indefra og ud. De får opgaven at give firmaet eller produktet en bedre overflade, hvilket går imod ideen om branding som en samlet pakke. Han mener problemet bunder i, at mange marketingchefer ikke er en del af direktionen, og derfor ikke har den indflydelse, der skal til for at branding bliver effektiv og gennemgående. ”Jeg er blevet interviewet flere gange i lufthavne, og hver gang handler spørgsmålene om hvad jeg køber, hvor meget jeg flyver osv, men aldrig om hvordan jeg har det, om det er en behagelig lufthavn osv. En bestemt lufthavn har sloganet SEE, BUY, FLY, men burde have comfort, safety, time i stedet. Ikke bare som slogan - men derimod som kerneidé”. <strong>Christian</strong> har stor succes indenfor brandingområdet, og det er derfor nærliggende at spørge hvorfor. ”Det drejer sig om at behandle sine kunder ordentligt, lave arbejdet til tiden, lave kvalitet, som kunden kan bruge, og så hjælper det, at jeg er meget ukompliceret i forholdet til kunden, fortæller tingene ligeud”, siger <strong>Christian</strong>. Og hans egen branding? Han bruger ikke en krone på reklame o. lign, da han ikke mangler kunder i butikken. Hans indstilling til det arbejde han laver, hans kunder og hans cv brander sig selv. Til spørgsmålet om, hvordan han er blevet så dygtig til sit erhverv svarer han, lidt ydmygt, med et citat af Niels Bohr: ”En ekspert er en, der har lavet alle fejl indenfor et snævert område.” Samtalen kommer ind på fænome-net cobranding, hvor <strong>Christian</strong> beskriver fænomenet som flere identiteter under den samme ”krop”. Det kan være med til at hæve opmærksomheden omkring, og rykke på indtrykket af et firma. Der kan opstå problemer, mener <strong>Christian</strong>, hvis den ene part har overtaget i co-brandingen. Det kan skabe forvirring om hvem og hvad firmaet er, og hvad de laver. Der er f.eks mange, der tror, at CSC er et cykelfirma. Indtryk er det ord, som <strong>Christian</strong> har sagt flest gange i løbet af interviewet. Han har fået sit budskab ud, nemlig at branding ikke bare er at have et stort marketingsbudget, og en masse reklamer i tv, men om at give et positivt indtryk målt på kundens præmisser. Gennem Majgaard Branding har <strong>Christian</strong> arbejdet sammen med virksomheder som fx Danisco, Motorola (England) og Nestlé (Schweiz),
Tekst Steen Frandsen Foto Mette Krull ”Betragt ikke kunden som køber, men som menneske
Change language