Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Jeg spørger Line om hvilke fejl der er typiske<br />
for os danskere, når vi skriver e-mails, men dét<br />
er hun ikke meget for at svare på. Hun mener<br />
ikke at man som udgangspunkt skal tale om<br />
fejl. I stedet fokuserer hun på at e-mailen stadig<br />
er så nyt et medie at vi alle sammen stadig<br />
mangler, i fællesskab, at finde nogle retningslinjer<br />
for hvordan e-mails skal skrives.<br />
Ligeledes opfordrer hun til at virksomheder<br />
såvel som private tager e-mailen alvorligt, og<br />
begynder at gøre sig nogle tanker om hvad en<br />
velskrevet eller velkommunikeret e-mail er for<br />
dem.<br />
I<br />
Professionel ordkløver<br />
bogen arbejdes der yderst grundigt med afsæt<br />
i akademisk metode, og det er tydeligt<br />
at der ligger meget arbejde og omtanke bag<br />
det færdige resultat.<br />
For virksomheder kan det betyde bedre<br />
kundeforbindelser, større kundeloyalitet og<br />
dermed penge på bundlinjen, og for private vil<br />
det kunne betyde at man vil kunne undgå en<br />
masse ærgerlige fejltagelser og miskommunikation<br />
i det hele taget. Line uddyber: »Det der<br />
blandt andet er sket er at e-mailen i sin natur<br />
har ligget og ligger så tæt op af det traditionelle<br />
brev, at vi ikke har set de ret væsentlige<br />
forskelle der trods alt også er. E-mailen er for<br />
eksempel dynamisk i en grad brevet aldrig<br />
bliver det. Den er langt mere afhængig af et<br />
kommunikativt samarbejde mellem afsender<br />
og modtager«. Og netop fordi e-mailen har<br />
taget over for brevet, lå det lige for at prøve at<br />
lokalisere og formidle de fælder vi falder i, når<br />
vi e-mailer. Det er den opgave Anette Grønning<br />
og Line Pedersen påtog sig, og det er lykkedes<br />
ganske fremragende med bogen om e-mailkommunikation.<br />
Line Pedersen joker selv med<br />
at bogen sikkert er håbløst forældet om 10 år.<br />
Det er muligvis rigtigt men det gør den ikke<br />
mindre vigtig nu.<br />
Den kan benyttes både på virksomhedsplan<br />
og som lærebog på universiteterne, hvor der i<br />
øjeblikket er et stort hul omkring undervisningen<br />
i e-mail-skrivning.<br />
L<br />
ine Pedersen understreger at det ikke er<br />
meningen at komme løbende med løftede<br />
pegefingre, som elitære dommere over<br />
hvad folk skal eller ikke skal, men at bogen<br />
skal fungere som oplæg til en selvransagelse<br />
og selvindsigt i forbindelse med e-mail-kommunikation.<br />
Der er masser af tankevækkende<br />
eksempler på hvornår og hvordan det går galt.<br />
Ligeledes er der i bogen inkluderet øvelser<br />
som fremprovokerer en sund refleksion over<br />
hvad e-mailen skal være og skal kunne.<br />
Bogen udfylder et stort tomt hul og kan varmt<br />
anbefales til alle der har lyst til at blive bedre<br />
til at e-maile.<br />
Fax som historisk parallel<br />
Da vi i midten af 1990’erne begyndte<br />
at e-maile, reagerede mange mennesker<br />
på samme måde, som da vi i<br />
slutningen af 1980’erne begyndte at<br />
faxe i organisationer. Så snart et budskab<br />
var sendt af sted, greb vi telefonen<br />
og ringede til modtageren for<br />
at advisere vedkommende om, at der<br />
inden længe ville være noget nyt i indbakken.<br />
Ligeså åbnede den nye kommunikationsform<br />
for en lind strøm af<br />
vittigheder, kædebreve og sjove fotos<br />
Tekst Jeppe Morgenthaler Foto Joshua Gross<br />
” Typisk tænker direktører eller<br />
direktioner først og fremmest<br />
på de klassiske økonomiske<br />
parametre og dernæst på fx<br />
reklamer, indtægter og udgifter<br />
osv, men de mangler at få<br />
øjnene op for, hvor stor økonomisk<br />
indflydelse kvaliteten af<br />
den elektroniske kundekommunikation<br />
har<br />
-Line Pedersen<br />
S<br />
om afslutning på vores samtale om emails<br />
falder snakken på blogging.<br />
Line blogger, jeg blogger, og alle blogger<br />
snart om hvad som helst. Også her er der tale<br />
om en rivende udvikling, som vi alle har mulighed<br />
for at være med til at påvirke. Hvad skal<br />
det kunne?, hvad vil vi med det? Der er ingen<br />
elite der skal bestemme det for os. Og det er<br />
den pointe der træder tydeligst frem, efter<br />
mødet med Line Pedersen: Det er op til dig og<br />
mig, til os alle sammen, at skabe og udvikle de<br />
fremtidige rammer for digital kommunikation.<br />
gennem systemet. Præcis det samme<br />
var tilfældet ved telefaxens indtog, dog<br />
med den ekstra lille feature, at mange<br />
her lige håndtegnede en krusedulle,<br />
blomst eller sjov mand på papirene, inden<br />
turen gennem faxen. Derefter greb<br />
man telefonen og sagde: ”gå lige hen<br />
til faxen, jeg har sendt noget til dig...”<br />
Uddrag fra bogen E-mailkommunikation<br />
september 2007 DOTdk 33
Change language