Download thesis - Kjeld Schmidt

kvitteringsblokken og penge svarende til beløbet anført nederst i skemaet
afleveres til den regnskabsansvarlige, der efter sammentælling kvitterer
(såfrem afregningen er korrekt).
Problemer ved systemet
Systemets største problem er dets manglende egenskaber til at gøre
status over billetsalget. Det drejer sig især om optælling, rapportering og
koordinering af salg.
Hele samarbejdskonstruktionen afhænger af, at rejselederne i tide, dvs.
umiddelbart efter endt træffetid, tæller sine billetter op, og indtelefonerer
dagens tal til destinationschefen. De fleste dage har man kun 15 minutter
at løbe på. Det er derfor specielt vigtigt, at tallene kommer hurtigt ind, og
ikke er fejlbehæftede.
Selve optællingen af billetter er altid fejlbehæftet i større eller mindre grad.
Udover almindelige optællingsfejl kompliceres optællingen ofte af systemets
umiddelbare fleksibilitet. Som nævnt tidligere sælger rejselederne også
billetter til gæster fra andre hoteller end det, rejselederen selv er tilknyttet.
Derfor sælger rejselederne også billetter til gæster, der følger forskellige
ugeprogrammer. Systemet ville savne fleksibilitet, hvis man afskaffede
denne service. Derfor bliver rejselederen nødt til på kvitteringen at
notere, hvis gæsten, som køber billetten, følger et andet ugeprogram.
Ellers er det ikke muligt for rejselederen at skelne, hvor mange billetter
der er solgt til f.eks. torsdags- eller fredags-barbequefest. En anden kilde
til fejloptælling er, at rejselederne af og til glemmer at markere, hvilken
billet i den igangværende blok de er nået til, når der ankommer et nyt hold
gæster. Sker dette, ved han ikke hvor han skal tælle fra. Desuden er der
et problem med 14-dages gæster. Når de i den første uge køber billetter,
Problemer ved systemet
Det mobile billetsalgssystem- et konceptuelt designfor slag 15
køber de ofte til den efterfølgende uge, og hvis rejselederen ikke husker at
markere dette på kvitteringen, medfører det også fejl i tallene. Dette kræver
samtidigt at 14-dages gæsterne selv eksplicit siger dette i købssituationen.
Rejselederne minder dem om det ved ankomsten, men gæsterne glemmer
det stadig ofte.
En vigtig faktor at medtage her er rejseledernes arbejdspres. Ofte har
de så travlt at de kun får et par timers søvn i løbet af et døgn. Flere af
jobfunktionerne vil måske ikke kaldes rigtigt arbejde i nogle sammenhænge.
Her mener vi f.eks. det, at man skal være socialt til stede for gæsterne
døgnet rundt - om dagen på stranden og om natten på VU’s stamsteder.
Dette er påkrævet, bl.a. fordi gæsterne forventer at møde den rejseleder,
der bor på deres eget hotel. Nogle gange er rejselederne nødt til at liste af
i ubemærkethed, for at tage hjem og sove lidt, og kan således næste dag
“undskylde” sig med, at de havde et vigtigt ærinde (f.eks. var med en anden
gæst til lægen). Dette medfører altså, at rejselederne konstant er under
tidsmæssigt, fysisk og psykisk pres, og derfor kan selv små arbejdsopgaver,
der i andres øjne virker simple og ligetil, virke uoverkommelige for
rejselederen. Dette er en generel kilde til fejl, som lægger sig over alle
rejselederens jobfunktioner. Derfor er det også med til at forstærke de
fejlkilder, der allerede er i salgssystemet.
For at undgå at rejselederne hver eneste dag skal gøre status over
billetsalget til alle arrangementer (og på denne måde øge tids- og
arbejdspresset), har man lavet en plan for, hvornår der skal gøres status
over hvilke arrangementer. Denne plan er skematiseret i figur 5 (På
næste side). Af skemaet fremgår det også, hvor stor tidsmargin der er
fra endt træffetid til sidste frist for endelig besked om deltagerantal til
samarbejdspartnerne (restauratører, vognmænd mv.). Inden for denne
margin skal rejselederne hver især tælle relevante billetter op, og hver