Justitsministeriet Justitsministeriet - Fremtidens Politi
Justitsministeriet Justitsministeriet - Fremtidens Politi
Justitsministeriet Justitsministeriet - Fremtidens Politi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
kpmg<br />
Præsentationslag<br />
Præsentationslag<br />
Forretningslo<br />
Forretningslogik<br />
Forretningslo gik<br />
<strong>Justitsministeriet</strong><br />
It-konsekvensanalyse - Dansk <strong>Politi</strong><br />
3. december 2004<br />
gration til bagvedliggende systemer - via internetbaserede selvbetjeningsløsninger.<br />
3.4.2 3.4.2 Perspe Perspektiver Perspe ktiver ved ved løsningen<br />
løsningen<br />
Teknisk Teknisk Teknisk Teknisk beskrivelse<br />
beskrivelse<br />
beskrivelse<br />
beskrivelse<br />
Internetbaserede selvbetjeningsløsninger betyder, at borgerne via internettet<br />
kan indgive eksempelvis politianmeldelser eller diverse ansøgninger.<br />
En løsning vil bestå af et præsentationslag. Præsentationslaget definerer en<br />
indtastningsformular, som kunden kan tilgå via en internetbrowser.<br />
Borgeren vil f.eks. fra politi.dk have adgang til en indtastningsform, hvori<br />
anmeldelsen m.v. kan indtastes. Afhængig af anmeldelsestype vil der formentligt<br />
være behov for, at borgeren identificerer sig selv. Denne identifikation<br />
vil kunne foretages ved angivelse af navn og adresse, CPR-nummer<br />
eller lignende. Såfremt der er strengere krav til identifikation af kunden,<br />
kunne denne foretages med digital signatur.<br />
Præsentationslaget vil typisk benytte bagvedliggende forretningslogik, således<br />
at de indtastede informationer automatisk valideres efter nogle opstillede<br />
regler. Forretningslogikken kan desuden styre formularen dynamisk, således<br />
at borgeren bliver bedt om at udfylde forskellige informationer, afhængigt<br />
af om anmeldelsen vedrører eksempelvis et cykeltyveri eller et<br />
overfald. <strong>Politi</strong>et udfører for en række anmeldelsestyper en kvalitetskontrol<br />
efter modtagelsen af anmeldelsen. Hele eller dele af denne kvalitetskontrol<br />
vil kunne automatiseres i forbindelse med etableringen af internetbaserede<br />
selvbetjeningsløsninger.<br />
Når kunden afsender anmeldelse, skal den registreres i politiets systemer.<br />
Denne registrering kan i princippet udføres via fuldautomatisk integration,<br />
der opretter sagen i sagsbehandlingssystemet. Som en midlertidig løsning<br />
(første fase) kan man dog eventuelt vælge at distribuere registreringen til<br />
udprintning og efterfølgende manuel indtastning i den aktuelle politikreds.<br />
Borgerens oplevelse af internetservices er i princippet uafhængig af graden<br />
af den bagvedliggende automatisering. I forhold til borgerens serviceoplevelse<br />
er det dog god skik i forbindelse med internetkommunikation løbende<br />
at kommunikere en status til kunden.<br />
Casebeskrivelse<br />
Casebeskrivelse<br />
Casebeskrivelse<br />
Casebeskrivelse<br />
Anvendelsen af internetløsninger til selvbetjening har for alvor fundet udbredelse<br />
over de seneste tre til fem år. Løsninger ses både:<br />
• I den offentlige sektor i form af borgerselvbetjening - f.eks. har man i en<br />
årrække kunnet indgive sin selvangivelse direkte på toldskat.dk<br />
• I private virksomheder i form af øget kundeservice.<br />
30
Change language