You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
REPORTAGE<br />
Kundetilfredshed 2012<br />
”MIN CHAUFFØR HAR DEN<br />
FEDESTE HUMOR - OG HAN<br />
KØRER MEGET PÆNT”<br />
Af Cecilia Campora<br />
Vi har fokus på tilfredshed i 2012 og kundernes<br />
feedback for årets første kvartal er kommet!<br />
For andet kvartal i træk har vi samlet<br />
kundernes feedback, når de har bestilt<br />
taxa via TAXA App og telefonisk via<br />
mobiltelefoner.<br />
Vi starter årets første kvartal med knap<br />
4000 besvarelser med overvejende positive<br />
tilbagemeldinger: 63 % giver turen 5 stjerner<br />
og 22 % giver 4 stjerner – en imponerende<br />
andel på 84 % meget tilfredse kunder.<br />
Til gengæld er der 7 % der kun har givet<br />
en stjerne og 2 % der har givet 2 stjerner.<br />
Blandt de negative kommentarer kan man<br />
6 | 05 . 1 2<br />
blandt andet læse følgende problematikker<br />
”<strong>Taxa</strong>en dukkede aldrig op”, ”Chaufføren tog<br />
en anden tur!!!”, ”Bilen lugtede af røg! Bliver<br />
nemt køresyg!” og ”Giv chaufføren et kursus<br />
i at finde vej, please!”.<br />
”63 % giver turen 5<br />
stjerner”<br />
Antallet af feedbacks er stigende<br />
sammenlignet med det sidste kvartal,<br />
hvilket tyder på at kunderne er blevet bedre<br />
eller har vænnet sig til at vurdere turene.<br />
TAXA’S APP NOMINERET TIL<br />
E-HANDELSPRIS 2012<br />
Af Cecilia Campora<br />
De 45.000 taxakunder, der allerede<br />
har downloadet app’en, er altså ikke<br />
”ene” om at mene, at det er mere<br />
end bare en almindelig god ide.<br />
Således har Indstillingsudvalget under<br />
FDIH (Foreningen for Distance- og<br />
Internethandel), der uddeler årets<br />
E-handelspris, netop udvalgt TAXA<br />
<strong>4x35</strong>’s app som en af de tre bedste i<br />
kategorien mobil e-handel og services.<br />
Foruden TAXA <strong>4x35</strong> er også Superbest<br />
og A.O. Johansen udvalgt. En jury skal<br />
så efterfølgende afgøre, hvilken af de tre<br />
virksomheder, der fortjener at løbe med<br />
E-handelsprisen 2012.<br />
Ifølge FDIH’s hjemmeside tildeles prisen<br />
til en virksomhed, der på effektiv og<br />
værdiskabende vis bruger mobilen eller<br />
applikationer til at drive salg. Det kan<br />
være services, der understøtter kundens<br />
købsbeslutninger, og de skal være<br />
tilpasset det mobile medie.<br />
Vi glæder os til d. 24. maj, hvor vinderen<br />
kåres!<br />
Grineren chauffør,<br />
men kørte lidt stærkt.<br />
Super service fra start til slut.<br />
Meget hjælpsom chauffør!!<br />
Det var en virkelig kanon<br />
chauffør vi fik. ***** til ham.<br />
Snaksaglig<br />
Den app er for sprød..!<br />
Mvh Kongsbirk<br />
Når man kigger på de spørgsmål der<br />
besvares, der henholdsvis går på tilfredshed<br />
med ventetiden, chaufføren og turen som<br />
helhed, vises der et klart billede af at de 3<br />
elementer er tæt forbundet og fordeling<br />
mellem stjernerne er stort set ens. Det<br />
bekræfter os endnu en gang i at den gode<br />
TAXA oplevelse starter allerede når kunden<br />
trykker det velkendte nummer, modtager<br />
en indbydende velkomst, bliver hurtigt og<br />
sikkert betjent både telefonisk og i bilen og<br />
turen afsluttes på allerbedste vis. Helt enkelt:<br />
Service stiller krav til hver enkelt led i<br />
organisationen, som kunden kommer i<br />
kontakt med.<br />
Kundernes feedback - den positive og den<br />
negative - er tiltænkt som værktøj til at<br />
informere vognmænd og chauffører og<br />
identificere eventuelle forbedringsområder.<br />
Men også som et klap på skulderen for<br />
godt udført arbejde.<br />
Kundefeedback lander i vognmændenes<br />
postkasse i løbet af maj måneden.
Change language