TEMA: Digitalisering - Taxa 4x35

More documents

Recommendations

Info

REPORTAGE Kundetilfredshed 2012 ”MIN CHAUFFØR HAR DEN FEDESTE HUMOR - OG HAN KØRER MEGET PÆNT” Af Cecilia Campora Vi har fokus på tilfredshed i 2012 og kundernes feedback for årets første kvartal er kommet! For andet kvartal i træk har vi samlet kundernes feedback, når de har bestilt taxa via TAXA App og telefonisk via mobiltelefoner. Vi starter årets første kvartal med knap 4000 besvarelser med overvejende positive tilbagemeldinger: 63 % giver turen 5 stjerner og 22 % giver 4 stjerner – en imponerende andel på 84 % meget tilfredse kunder. Til gengæld er der 7 % der kun har givet en stjerne og 2 % der har givet 2 stjerner. Blandt de negative kommentarer kan man 6 | 05 . 1 2 blandt andet læse følgende problematikker ”Taxaen dukkede aldrig op”, ”Chaufføren tog en anden tur!!!”, ”Bilen lugtede af røg! Bliver nemt køresyg!” og ”Giv chaufføren et kursus i at finde vej, please!”. ”63 % giver turen 5 stjerner” Antallet af feedbacks er stigende sammenlignet med det sidste kvartal, hvilket tyder på at kunderne er blevet bedre eller har vænnet sig til at vurdere turene. TAXA’S APP NOMINERET TIL E-HANDELSPRIS 2012 Af Cecilia Campora De 45.000 taxakunder, der allerede har downloadet app’en, er altså ikke ”ene” om at mene, at det er mere end bare en almindelig god ide. Således har Indstillingsudvalget under FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel), der uddeler årets E-handelspris, netop udvalgt TAXA 4x35’s app som en af de tre bedste i kategorien mobil e-handel og services. Foruden TAXA 4x35 er også Superbest og A.O. Johansen udvalgt. En jury skal så efterfølgende afgøre, hvilken af de tre virksomheder, der fortjener at løbe med E-handelsprisen 2012. Ifølge FDIH’s hjemmeside tildeles prisen til en virksomhed, der på effektiv og værdiskabende vis bruger mobilen eller applikationer til at drive salg. Det kan være services, der understøtter kundens købsbeslutninger, og de skal være tilpasset det mobile medie. Vi glæder os til d. 24. maj, hvor vinderen kåres! Grineren chauffør, men kørte lidt stærkt. Super service fra start til slut. Meget hjælpsom chauffør!! Det var en virkelig kanon chauffør vi fik. ***** til ham. Snaksaglig Den app er for sprød..! Mvh Kongsbirk Når man kigger på de spørgsmål der besvares, der henholdsvis går på tilfredshed med ventetiden, chaufføren og turen som helhed, vises der et klart billede af at de 3 elementer er tæt forbundet og fordeling mellem stjernerne er stort set ens. Det bekræfter os endnu en gang i at den gode TAXA oplevelse starter allerede når kunden trykker det velkendte nummer, modtager en indbydende velkomst, bliver hurtigt og sikkert betjent både telefonisk og i bilen og turen afsluttes på allerbedste vis. Helt enkelt: Service stiller krav til hver enkelt led i organisationen, som kunden kommer i kontakt med. Kundernes feedback - den positive og den negative - er tiltænkt som værktøj til at informere vognmænd og chauffører og identificere eventuelle forbedringsområder. Men også som et klap på skulderen for godt udført arbejde. Kundefeedback lander i vognmændenes postkasse i løbet af maj måneden.
REPORTAGE Nok den dårligste service. Jeg blev køresyg og fører ville ikke rulle vinduet ned. Og var meget uvenlig! Topnotch! Jeres chauffør var tydeligt irriteret over, det kun var en kort tur. Det er virkelig en træls holdning at vise sine kunder :-( Centralen glemte min bestilling! Jeg har aldrig været så tæt på at komme for sent til et fly. Fantastisk at dette system også fungerer nytårsaften. Jeg kører med jer ca. 2 gange om dagen. Jeg bestiller over jeres app. Hver 5. Gang møder jeg en sur chauffør der brokker sig over at der ikke er noteret er firma eller at jeg skal have cykel med. Klik ind på www.taxa.dk Centralen glemte min bestilling! Jeg har aldrig været så tæt på at komme for sent til et fly. kom hurtigt, hjalp med at læsse nyt fjernsyn ind i vognen, og var i det hele taget hjælpsom og rar Han tog en anden kunde end os Man skal ikke sms”e mens man kører bil Chaufføren ville diskutere ventetid på 2 minutter.. Det var pinligt!!! Han røg i bilen TAXA 4x35 i rekord VERDENS MEST DIGITALE TAXISELSKAB Af Niels Kaae Vi fastholder tallene for digital bestilling med 61 % i april mens kun 39 % af alle centralture kom fra personlig betjening. Mig bekendt har ingen andre taxiselskaber i verden tilnærmelsesvis dette niveau af digitalisering. Største platform er Favorit – den med kundens 3 hyppigste adresser, hvor kunden skal trykke 1,2 eller 3. Vi introducerede denne udvidelse i november og kunderne har virkelig taget denne unikke bestillingsform til sig. Internetbooking er næststørst og dette tal inkluderer tillige Click a Taxi bestillinger, der nu også kan foretages i Norge og Sverige. Mobilbestilling er vores succesrige iPhone og Android bestilling som stadig har vækst, men ser ud til at stagnere omkring de 7 % af centralturene. Der er dog en ny version på vej, hvor vi håber at kunne tage denne bestillingsform til nye højder. Der vil komme ting man aldrig før har set. Vores app er endnu engang indstillet til en pris, denne gang e-handelsprisen som uddeles d. 24. maj 2012. Endelig har vi de traditionelle quick bestilling (6 %) med en kode samt den del af den faste kørsel (6 %) som er lagt ind i systemerne med selvbestilling. Når vi får skiftet til det nye anlæg vil også de jyske byer komme med på de digitale bestillingsformer – her bliver det spændende at se, om de vil få den samme udbredelse som i København. 7
Page 1 and 2: TEMA: Digitalisering Kundetilfredsh
Page 3 and 4: LEDER Den, der følger i andres fod
Page 5: REPORTAGE vognmænd, der knap så t
Page 9 and 10: REPORTAGE Jack Hansen Klik ind på
Page 11 and 12: LÆSERBREV DET ER IKKE ALTID RART A
Page 13 and 14: MÅNEDENS PORTRÆT DANMARKSMESTER I
Page 15 and 16: INFORMATION Fokus på fejlture APRI
Page 17 and 18: INFORMATION PATHFINDER NYT Af Chris
Page 19 and 20: KORT OG PRAKTISK SERVICE Auto El Sp

TEMA: Digitalisering - Taxa 4x35

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?