Danske Kreds - Finansforbundet

More documents

Recommendations

Info

omdømmE danskE Banks imagE på nEdtur Siden finanskrisens indtog har bankerne været genstand for stor kritik i medierne. Især Danske Bank er i skudlinjen, og beskyldninger om grådighed, dårlig rådgivning og kundeflugt bidrager til et stadigt dårligere omdømme. Hvordan påvirker det dårlige image privatrådgiverne, som har meget kontakt med kunderne? Af kommunikationskonsulent Thilde Lejre ann-Britt machEnhauEr, priVatrådgiVEr i ErhVErVscEntEr roskildE 14 / danskE krEds / dEcEmBEr 2012 Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig omtale i pressen? Jeg synes det er rigtig ærgerligt, at der er så meget dårlig omtale af banken, men jeg synes ikke, det præger min hverdag. Jeg mister ikke nogen kunder på det, men selvfølgelig kan man godt blive lidt træt af hele tiden at skulle forsvare for eksempel rentestigninger over for kunderne. frank Von staffEldt BEck, sEnior priVatrådgiVEr i hundErup afdEling Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig omtale i pressen? Jeg synes selvfølgelig, det er sjovere, hvis vi får positiv omtale. Men jeg oplever, at kunderne er positive og ikke længere er enige i den dårlige omtale, når man får forklaret dem, hvorfor Danske Bank gør, som vi gør. Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne? Jeg synes ikke, at den dårlige omtale påvirker min relation med kunderne. Jeg bliver ikke skældt ud af kunderne i mit arbejde, men de stiller ofte spørgsmål til noget af den omtale, der er i pressen. Gebyrgribben er en af de ting, man kan få smidt i hovedet, men en snak med kunderne løser ofte problemet. Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image og omtalen i medierne? Når kunderne møder os, bliver rådgivet og finder ud af, hvad vi kan, så får de et meget bedre indtryk. Men det bliver et langt, sejt træk at skabe et bedre indtryk hos dem, der ikke er kunder. Derfor er det vigtigt, at vores kunder taler positivt om os til andre, så vi kan tiltrække nye kunder, og det oplever jeg ofte, at de gør. Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne? Det påvirker ikke mit arbejde særligt meget. Kunderne spørger meget ind til bidragssatser, problematikken med Irland og højere renter, og det kan man da godt blive lidt træt af. Jeg svarer altid på deres spørgsmål, men det er ikke sikkert, at det ændrer deres holdning. Kunderne er blevet mere oplyste, og vi bliver målt i forhold til andre banker, men det, synes jeg, er helt ok. Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image og omtalen i medierne? Vi burde gå mere ud og forsvare os selv og forklare, når der bliver sagt eller skrevet noget vrøvl. Vi kunne som rådgivere også blive klædt bedre på til at svare på kundernes henvendelser.
linE Buus lind, priVatrådgiVEr i ErhVErVscEntEr nordjylland Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig omtale i pressen? Jeg synes, det er træls som medarbejder hele tiden at være i forsvarsposition, når vi synes, vi yder en god rådgivning og gør det godt for vores kunder. Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne? Jeg skal meget tit forsvare noget i pressen over for kunderne. De er ikke deciderede negative, men usikre. Nogle kan være mistænksomme eller skeptiske over for, om min rolle nu er at hjælpe dem eller bare tjene penge til Danske Bank. For det meste hjælper det at tale med dem og forklare. Den dårlige omtale påvirker heldigvis ikke relationen til vores rigtig tætte kunder. carstEn jEspErsEn sEnior priVatrådgiVEr i ErhVErVscEntEr nordjylland Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig omtale i pressen? Det er irriterende og belastende for ens daglige virke. Så det er noget, jeg tænker over. Man møder ofte modstand for at være ansat i Danske Bank. Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image og omtalen i medierne? Jeg synes, man forsøger at fortælle de positive historier, men de dårlige sælger bare bedre. Vi kan sørge for at have en tæt relation til vores kunder og især de unge kan være gode ambassadører for banken. Vi har mange positive kunder, som taler godt om os. Men det ændrer ikke ved pressens billede, og at de, der ikke er kunder, generelt har et dårligt billede af os. annE jørgEnsEn, priVatrådgiVEr i hundErup afdEling Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig omtale i pressen? Jeg synes, det er kedeligt og trættende. Jeg har været i banken i 36 år, og jeg er glad for mit arbejde. Men der har været sjovere dage at gå på arbejde end lige nu. Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne? Når der har været noget kritisk omtale i pressen, er min mailboks fuld af spørgsmål fra kunderne om, hvad det betyder for dem. Man skal hele tiden være på tæerne for at forsvare sin arbejdsplads og de ting, banken gør. Jeg føler, at tilliden til mig som rådgiver er der, men det er tilliden til banken, der mangler. Det påvirker mit arbejde meget, da det giver meget ekstraarbejde, men det er jo vigtigt, at man tager sig tid til dialogen med kunderne. Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image og omtalen i medierne? Det er et svært spørgsmål. Jeg tror, det er vigtigt på en eller anden måde at vise, at man er troværdig. Vi har før signaleret, at vi er en bank for alle. Det er vi ikke mere. Vi kæmper med nogle ting i forhold til vores image, men vi er samtidig efterspurgte, fordi vi kan tilbyde noget andet, end andre banker kan. Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne? Jeg får tit kommentarer fra kunder, som er bevidste om deres rentesatser og vil have dem sat ned. Kunderne har ikke helt samme tiltro til os som tidligere, men jeg synes ikke, der er nogen kunder, der er ubehagelige. Med nogle kan det have en effekt at forklare, mens andre er mere skeptiske. Jeg tror, at flere af de tv-udsendelser, der har været, har været med til at ødelægge troværdigheden. Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image og omtalen i medierne? Jeg tror ikke, man kan gøre det gennem pressen, for de vil helst ikke give os ros for de mange sobre ting, vi gør. Vi har jo nogle chefer til at forklare, hvordan tingene hænger sammen i for eksempel tv, men man er jo ikke herre over, hvordan tingene bliver klippet sammen. Vi skal alle sammen forklare bedst muligt, give den bedste rådgivning og satse på vores kunder som ambassadører. danskE krEds / dEcEmBEr 2012 / 15
Page 1 and 2: mEdlEmsBlad for danskE krEds / En V
Page 3 and 4: Foto: Lisbeth Holten ”jEg Er rigt
Page 5 and 6: Derfor handler det om for Danske Ba
Page 7 and 8: Foto: Stig Stasig Foto: Martin Dam
Page 9 and 10: af mine kollegaer, der har studset
Page 11 and 12: fremtiden, så det vil være en bj
Page 13: kort nyt hold øje med danske kreds
Page 17 and 18: ”jEg har Et mEgEt alsidigt joB, h
Page 19 and 20: Lonnie Jensen og Stefan Linde er to
Page 21 and 22: Forflyttelse Jeg er i forbindelse m
Page 23 and 24: EffEktiV lEdEr - kom ud af driftsf

Danske Kreds - Finansforbundet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?