Danske Kreds - Finansforbundet

More documents

Recommendations

Info

priVatmEdarBEjdEr Vi mistEdE kassEn dEn 4. juli Danske Bank har travlt med at sætte nye standarder for bankdrift, og det kan mærkes i filialerne, hvor blandt andet servicerådgiverne må vise, hvorfor deres job er vigtigt Af journalist Carsten Rasmussen ”Jeg er rigtig glad for mit arbejde, fordi jeg både kan hjælpe kunderne, når de kommer ind i afdelingen, og jeg kan hjælpe privatrådgiverne ved at tage administrative opgaver fra dem. Det føles godt, hver gang kunderne bliver glade for den hjælp, jeg kan give dem.” Privatmedarbejder i afdelingen i Tårnby, Lene Jørgensen er ikke i tvivl om den sag. Hun kan lide begge typer af opgaver - både at få talt med kunderne og lave papirarbejde. ”Min dagsorden ligger ikke fast. Én opgave er at tage imod kunder. Står der to i kø, går jeg hen og hjælper til. Det kan være at hjælpe kunder med at bruge automaten. Men lige for tiden bruger jeg tid på at forklare, hvorfor vi ikke har nogen kasser.” ”Vi mistede kassen den 4. juli”, fortæller Lene Jørgensen, hvilket betød, at en person blev sagt op, mens to kolleger blev sendt til andre afdelinger, så der er blevet mere travlt i Tårnby. ”Vi er færre til at tage os af kunderne. Heldigvis har vi et rigtig godt samarbejde her i afdelingen, og vi har været gode til at omfordele arbejdet mellem os.” Danske Banks store satsning på teknologi i form af mobile netbanksløsninger og automatisk behandling af låneansøgninger, som ordførende direktør Eivind Kolding har annonceret, mærkes i filialen. ”Vi er ansigtet udadtil over for de kunder, der er bekymrede og urolige. Det skal vi nok klare”, mener Lene Jørgensen, der til gengæld hører mange kolleger bekymre sig om deres fremtid og job. Selv prøver hun at takle tingene: ”Egentlig forsøger jeg bare at gøre mit bedste, selv om jeg godt er klar over, at min funktion i banken måske ligefrem uddør på et tidspunkt.” 6 / danskE krEds / dEcEmBEr 2012 Vi er ansigtet udadtil over for de kunder, der er bekymrede og urolige, siger Lene Jørgensen Foto: Jasper Carlberg
Foto: Stig Stasig Foto: Martin Dam Christensen Selv om det er hårdt, kan jeg godt lide at sidde i kassen, siger Ulla Wolff (Øverst) Jeg har lige skiftet afdeling fra Peter Bangsvej, hvor jeg havde masser af arbejde, siger Pia Fejsø Kjærgaard (Nederst) Mellem kasse og skranke Der kommer flere filiallukninger. Banken ser det i lyset af, at kunderne ændrer adfærd. I oktober fyrede banken 300 medarbejdere med udsigt til at lukke kasserne i 131 filialer. Men indtil videre beholder afdelingen i Viby Centret sine tre kasser. ”Selv om det er hårdt, fordi du konstant er på, kan jeg godt lide at sidde i kassen”, siger servicerådgiver Ulla Wolff, der deler sin arbejdsdag mellem at være i henholdsvis kassen og skranken. Blandt kunderne er der rigtig mange gengangere, som kommer fast i afdelingen ”Du ved aldrig, hvad dagen bringer, uanset om du er i kassen eller ved skranken. Jeg kan godt have taget imod opgaver i kassen, som jeg ikke bare lige kan nå, uanset mine intensioner. Dem kan jeg så tage med, når jeg sidder ved skranken”, forklarer Ulla Wolff, der kom via Provinsbanken, så det efterhånden er blevet til 28 år i banken. Som de fleste andre servicerådgivere har hun deltaget i Projekt Indsigt, som der måske ikke er kommet helt så meget ud af. ”Rigtig mange vælger at lukke øjnene og bare håbe på, at de kan blive lempet over i et andet job.” Uden cpr-nummer Privatmedarbejder Pia Fejsø Kjærgaard har flyttet sig fra afdelingen på Peter Bangsvej på Frederiksberg og ind til Holmens Kanal i afdelingen for International Private Banking, hvor hun arbejder med danskere i udlandet og udlændinge i Danmark. ”Den her afdeling er atypisk på den måde, at mange af kunderne ikke bor i Danmark, og det er ikke alle, der har et cpr-nummer. Det giver udfordringer i forhold til e-signering og mission 30.” Pia Fejsø Kjærgaard kører backup for kunderådgiverne, så de kan koncentrere sig om kundemøder. Hvis de for eksempel aftaler køb af en bolig, står Pia Fejsø Kjærgaard for al kontakt til ejendomsmægler og udarbejder lånedokumenter. ”Jeg har lige skiftet afdeling fra Peter Bangsvej, hvor jeg havde masser af arbejde, fordi mine kolleger kunne finde ud af at bruge mig. Men det er ikke alle chefer, der synes, at det er en god idé, hvis privatmedarbejderen ikke også tager fra ved skranken. Men det gælder heldigvis ikke for mit nye job.” Pia Fejsø Kjærgaard er uddannet i Danske Bank som privatrådgiver, men kundemøder og mål var hun ikke så glad for. Til gengæld har hun stor rutine i at behandle sager. ”Derfor tog jeg afsæt i bankens daværende slogan ”Gør det du er bedst til..” og blev privatmedarbejder. Selv om jeg har det bedste job, bliver jeg usikker, når banken vil noget andet. Og jeg håber, at jeg med min baggrund i banken kan bruges et andet sted i koncernen.” danskE krEds / dEcEmBEr 2012 / 7
Page 1 and 2: mEdlEmsBlad for danskE krEds / En V
Page 3 and 4: Foto: Lisbeth Holten ”jEg Er rigt
Page 5: Derfor handler det om for Danske Ba
Page 9 and 10: af mine kollegaer, der har studset
Page 11 and 12: fremtiden, så det vil være en bj
Page 13 and 14: kort nyt hold øje med danske kreds
Page 15 and 16: linE Buus lind, priVatrådgiVEr i E
Page 17 and 18: ”jEg har Et mEgEt alsidigt joB, h
Page 19 and 20: Lonnie Jensen og Stefan Linde er to
Page 21 and 22: Forflyttelse Jeg er i forbindelse m
Page 23 and 24: EffEktiV lEdEr - kom ud af driftsf

Danske Kreds - Finansforbundet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?