Danske Kreds - Finansforbundet

linE Buus lind, priVatrådgiVEr i
ErhVErVscEntEr nordjylland
Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig
omtale i pressen?
Jeg synes, det er træls som medarbejder hele tiden at være i
forsvarsposition, når vi synes, vi yder en god rådgivning og gør det
godt for vores kunder.
Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne?
Jeg skal meget tit forsvare noget i pressen over for kunderne. De
er ikke deciderede negative, men usikre. Nogle kan være mistænksomme
eller skeptiske over for, om min rolle nu er at hjælpe dem
eller bare tjene penge til Danske Bank. For det meste hjælper det
at tale med dem og forklare. Den dårlige omtale påvirker heldigvis
ikke relationen til vores rigtig tætte kunder.
carstEn jEspErsEn sEnior
priVatrådgiVEr i ErhVErVscEntEr
nordjylland
Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig
omtale i pressen?
Det er irriterende og belastende for ens daglige virke. Så det er
noget, jeg tænker over. Man møder ofte modstand for at være
ansat i Danske Bank.
Hvad mener du, man kan gøre
for at forbedre Danske Banks
image og omtalen i medierne?
Jeg synes, man forsøger at fortælle
de positive historier, men de
dårlige sælger bare bedre. Vi kan
sørge for at have en tæt relation til
vores kunder og især de unge kan
være gode ambassadører for banken.
Vi har mange positive kunder,
som taler godt om os. Men det
ændrer ikke ved pressens billede,
og at de, der ikke er kunder, generelt
har et dårligt billede af os.
annE jørgEnsEn, priVatrådgiVEr
i hundErup afdEling
Hvordan har du det med, at Danske Bank meget ofte får dårlig omtale i pressen?
Jeg synes, det er kedeligt og trættende. Jeg har været i banken i 36 år, og jeg er glad for
mit arbejde. Men der har været sjovere dage at gå på arbejde end lige nu.
Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne?
Når der har været noget kritisk omtale i pressen, er min mailboks fuld af spørgsmål fra
kunderne om, hvad det betyder for dem. Man skal hele tiden være på tæerne for at forsvare
sin arbejdsplads og de ting, banken gør. Jeg føler, at tilliden til mig som rådgiver er der, men
det er tilliden til banken, der mangler. Det påvirker mit arbejde meget, da det giver meget
ekstraarbejde, men det er jo vigtigt, at man tager sig tid til dialogen med kunderne.
Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image og omtalen i medierne?
Det er et svært spørgsmål. Jeg tror, det er vigtigt på en eller anden måde at vise, at man
er troværdig. Vi har før signaleret, at vi er en bank for alle. Det er vi ikke mere. Vi kæmper
med nogle ting i forhold til vores image, men vi er samtidig efterspurgte, fordi vi kan
tilbyde noget andet, end andre banker kan.
Hvordan påvirker det dit arbejde og din relation til kunderne?
Jeg får tit kommentarer fra kunder, som er bevidste om deres
rentesatser og vil have dem sat ned. Kunderne har ikke helt
samme tiltro til os som tidligere, men jeg synes ikke, der er
nogen kunder, der er ubehagelige. Med nogle kan det have en
effekt at forklare, mens andre er mere skeptiske. Jeg tror, at
flere af de tv-udsendelser, der har været, har været med til at
ødelægge troværdigheden.
Hvad mener du, man kan gøre for at forbedre Danske Banks image
og omtalen i medierne?
Jeg tror ikke, man kan gøre det gennem pressen, for de vil helst ikke
give os ros for de mange sobre ting, vi gør. Vi har jo nogle chefer til
at forklare, hvordan tingene hænger sammen i for eksempel tv, men
man er jo ikke herre over, hvordan tingene bliver klippet sammen. Vi
skal alle sammen forklare bedst muligt, give den bedste rådgivning
og satse på vores kunder som ambassadører.
danskE krEds / dEcEmBEr 2012 / 15