Chefen sidder i kørestol Huset Venture Danmark ... - Fleksicurity

More documents

Recommendations

Info

Fremtidens kompetenceudvikling Tekst: Hildebrandt og Brandi Ledelse Mandag, mandag den 19. maj 2008 n 50.000 ansatte og beskæftigede i danske virksomheder har læsevanskeligheder. Mennesker, der er i arbejde. Det er mennesker med en meget begrænset uddannelse, ofte kun folkeskole og forskellige faglige kurser. Det kan sagtens være meget dygtige mennesker, som er værdsat af kolleger og virksomhed, og som yder en stor og værdifuld indsats. Og det vil det selvfølgelig oftest være. MEN, for der er et men. Det hedder udviklingen. Udviklingen er en mærkelig størrelse. Den går af sig selv, eller den kommer af sig selv. Det er i hvert fald svært at lokalisere og identificere den. Den er der, og den ændrer sig over årene. Nogle gange går den hurtigt; andre gange langsommere. Ikke mere om det. Det ser ud til at være en realitet, at alle danske virksomheder i de kommende år vil opleve stærkt ændrede krav, muligheder og udfordringer – som følge af den teknologiske udvikling, som følge af globaliseringen, som følge af liberaliseringen i verden, som følge af den demografiske udvikling mm. Denne udvikling, eller disse udviklinger, vil den enkelte medarbejder mærke med sikkerhed. På forskellige måder, men ét træk vil være fælles for rigtig mange mennesker: n Vi er blevet informeret om at svagtseende har svært ved at læse bladet på grund af genskin. Vi trykker bladet på mat papir, men nu prøver vi at lægge en mat lak øverst, for at forhindre genskin. Vi vil gerne have respons på om det har forbedret læsevenligheden. Du kan skrive til os på e-mail: redaktion@fleksicurity.dk eller ringe på 87 38 20 74 og spørge efter Eva Sloth eller Ingrid Færk. De skal blive stadig bedre til at tilegne sig en tekst, læse en tekst, forstå en tekst, svare på en tekst med tekst, på sms, e-mail eller andre skriftlige – og selvfølgelig også mundtlige – måder. Det stiller nogle helt enorme krav til det danske samfund. I tillæg til denne forøgelse i evnen til at tilegne sig en tekst, vil der også være mange andre områder, hvor ansatte skal udvikle deres kompetencer. Men tilegnelse af tekst! Det gælder alle! Hvem, hvad, hvornår, hvordan? Disse spørgsmål må den enkelte medarbejder stille sig selv. Hvad gør den enkelte selv? Og hvad gør virksomheden? Hvad gør samfundet – og hvem er samfundet i denne sammenhæng? En ting er sikkert: Den enkelte virksomhed kan ikke læne sig tilbage og regne med, at andre tager sig af alt dette. For det gør andre ikke. Virksomhederne må selv på banen, formentlig på områder og måder, som endnu er ukendte for de fleste danske virksomheder. Fremtidens virksomheder bliver skoler. Fremtidens virksomheder bliver kompetenceudviklingscentre. Fremtidens virksomheder vil generelt set i stadig stigende grad være afhængige af deres medarbejdere og disses evner og kompetencer. Kravene til virksomheden vil hele tiden ændre sig, og i takt med dette vil også kravene til de enkelte medarbejdere ændres. Svagtseende se her
Chefen sidder i kørestol Tekst: Mikael Hasle n Per leder et callcenter. Det er der ikke noget usædvanligt i. Men Per blev for fire år siden lam i benene efter en arbejdsulykke, hvor han brækkede ryggen. Lægerne dømte Per Nielsen til at tilbringe resten af sine dage i en kørestol. Men Per dømte ikke sig selv ude af den grund. Han undersøgte mulighederne for at komme tilbage på arbejdsmarkedet og fandt frem til projektet Skab Dig Selv hos Huset Venture. SEKRETÆR- OG MEDARBEJDERBISTAND ennem HV-CallCenter kan du je medarbejdere på time- eller sbasis. Drømmene gøres til virkelighed Det en kæmpe-omvæltning, hvis man pludselig får et handicap i voksenalderen. Det skaber et kaos inden i den enkelte, og mange mister troen på, at de kan komme tilbage på arbejdsmarkedet. Projektet Skab Dig Selv har gennem en anerkendende metode hjulpet deltagerne, der alle har nedsat erhvervsevne, til at visualisere deres drømme og gøre dem konkrete. Eksempelvis kunne de prøve forskellige job- og praktikforløb i Huset Venture eller hos nogle af firmaets samarbejdspartnere, og de kan få rådgivning med hensyn til uddannelse og hjælpemidler. r, og er i kontakt med, en f kompetente medarbejdeer parate til at bistå dig og somhed, når der er eksært travlt, når du skal på er måske blot er på ferie. T lCenter er kvalitet et r ikke gås på kom- under lægger ded i vores hænder, med tilsvarende t dialog med første konergennem- getkund i kamt kunne Denne funktion er blandt andet med til at sikre, at kunden i samråd med os kan ”dreje” og ændre kampagnen midt i processen, hvis den mod forventning skulle vise sig ikke at give de forventede resultater. SIKKERHED & ETIK Der bliver dagligt lavet back-up af alle oparbejdede databaser og andet beriget materiale og materialet bliver arkiveret sikkert på eksternt lager via en internetbaseret serverløsning. Handicappet fylder mindre her Huset Venture ønskede at starte et callcenter og manglede en leder, og Per havde netop været igennem Skab Dig Selv-forløbet. Han påtog sig ansvaret, og i starten af februar 2008 havde callcentret 1-års jubilæum. Det servicerer dagligt blandt andet bryggerier, biludlejningsfirmaer og ejendomsadministrationsfirmaer og fungerer som alle andre dele af Huset Venture på almindelige markedsvilkår. Alle ansatte i callcentret er i fleks- eller skånejob. ”Arbejdet i Huset Venture er en god genintroduktion til arbejdsmarkedet for mange. Jeg har hørt om steder, hvor personer med et handicap er blevet mødt med mistro og misundelse, fordi de er ansat i fleksjob”, forklarer Per Nielsen og fortsætter ”Handicappet fylder mindre et sted, hvor de fleste har et handicap. Her spørger folk ikke til dit handicap, fordi vi alle tager det for givet. På den måde vænner man sig til ikke at lade sig hæmme af det.” ET SPØRGSMÅL OM TILLID Al information og viden, der kommer i hænderne på HV-Callcenters medarbejdere, bliver behandlet yderst varsomt og er naturligvis fortroligt. allCenter 28 35 63 • www.hv-callcenter.dk Grafi sk layout og opsætning Huset Venture Mange kompetencer Som nævnt kan HV-CallCenter klare forskellige telefon-relaterede opgaver: ’Hvor mange kender ikke til at ringe forgæves til en håndværker?’ spørger Per retorisk, ’En håndværker kan få os til at passe telefonen, så han ikke skal stå og svaje på en tagryg med mobilen – så kan han koncentrere sig om det han er god til, og få telefonbeskederne på en mail.’ Men det er ikke blot telefonpasning Pers afdeling kan klare: ’Vi kan lave kundeundersøgelser, kampagne- Per Nielsen opfølgninger og datavask,’ fortæller Per og fortsætter, ’og så har vi en lille nicheproduktion ved siden af: Vi har nemlig et pakkeri, hvor vi kan lave alle former for lønpak. Vi udsender for eksempel løbende kampagnematerialer for DK Benzin, som gennem os får reklamematerialet distribueret til alle deres tankstationer i hele landet.’ Inden vi går, når Per Nielsen lige at komme med et lille hjertesuk: ’Vi er en ny afdeling, og kendskabet til vores tjenesteydelser og kompetencer skal lige brede sig – men vi kan godt bruge lidt mere at lave; de handicappede vil jo gerne arbejde! Stavtrupvej 34, 8260 Viby J. • Telefon 87 38 20 76 • Fax 86 28 35 63 • www.hv-callcenter.dk HV-CallCenter OUTBOUND Analyser & interviews Kampagneopfølgning Databaseløsninger INBOUND Telefonpasning Receptionsfunktion ANDRE SERVICEYDELSER Rådgivning Pakkeopgaver Materialeudsendelse Sekretærbistand
Page 1 and 2: Chefen sidder i kørestol Huset Ven
Page 3: Peter Jørgensen, direktør for Hus
Page 7 and 8: e Danmark e Dybest set kan man sige
Page 9 and 10: Huset Venture i Ikast-Brande Kommun
Page 11 and 12: Konference torsdag den 4. september
Page 13 and 14: kæmpede sig til Mærsk Han er udda
Page 15 and 16: Totalløsninger Som en del af Huset
Page 17 and 18: ilkår? betyder det så også, at j
Page 19 and 20: m/dansk og engelsk stemme motto læ

Chefen sidder i kørestol Huset Venture Danmark ... - Fleksicurity

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?