efteråret 2013 - Grønlands Handelsskole

More documents

Recommendations

Info

Klagehåndtering På kurset bliver du trænet i at kommunikere professionelt og effektivt med de utilfredse kunder – med udgangspunkt i den enkelte kundes oplevelse. Uvedkommende standardsvar hører fortiden til – kunderne vil behandles individuelt. udbytte • Øget bevidsthed om, hvordan du reagerer i en klagesituation og styrker din kommunikation • Redskaber til at målrette din dialog med den enkelte kunde • Indsigt i, hvordan konflikter nedtrappes og vendes til positiv dialog • Idéer til, hvordan din organisation kan lære af kundeklager • Flere tilfredse kunder og større tilfredshed i jobbet • Bedre kundeoplevelser og større kundetilfredshed • Styrket kundeloyalitet og flere genkøb • Forbedret omdømme og styrket bundlinie Målgruppe Medarbejdere med kundekontakt, hvor kundeklager og reklamationer er en naturlig del af hverdagen. form Kurset, som varer 3 dage, veksler mellem teori og praktiske øvelser, hvor du får lejlighed til at afprøve nogle af de redskaber, som præsenteres under forløbet. Undervisningsformen er veksling mellem teori & praksis, det er vigtigt at deltagerne reflekterer over kursusemnerne og får mulighed for at ”lufte tanker” i hold med andre medkursister, og dermed får mulighed for at forankre den nye viden ud fra ens egen måde at se sin verden på. Malene sætter stor respekt for hver deltagers forskellighed, og den bliver brugt som styrke for hele holdet. 28 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK LEDELSESAKADEMIET
underviser Malene Jensen har i 29 år arbejdet med medarbejderudvikling i forskellige virksomheder og har de sidste 25 år undervist i forskellige kursusemner i hele Grønland. Malene underviser i Ledelsesakademiets lederuddannelser Aqutsisoq & Ingerlatsisoq, derudover medinstruktør i introduktion til grønlandsk kultur og sprog, samt service engelsk for grønlandsk talende. Maks. antal deltagere: 18. Pris pr. deltager inkl. forplejning og materiale: kr. 4.200,- undervisningssprog: <strong>Grønlands</strong>k. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 29 LEDELSESAKADEMIET
Page 1 and 2: EftErÅr 2013 PISORTATUT ILISIMATUS
Page 3 and 4: Indhold Besøg af Chris . . . . . .
Page 5 and 6: halvfordøjet græs og lignende op,
Page 7 and 8: kursus- eller uddannelsesgebyret. H
Page 9 and 10: Charlotte Risbjerg uddyber: ”Min
Page 11 and 12: Ingerlatsisoq - Basislederuddannels
Page 13 and 14: aqutsisoq Brush up nyt tilbud til a
Page 15 and 16: Mediatoruddannelse Konflikter opst
Page 17 and 18: Effektiv forhandlingsteknik Formål
Page 19 and 20: Håndtering af nervøsitet ved præ
Page 21 and 22: Økonomi for ikke-økonomer resume
Page 23 and 24: Microsoft office pakken Vi kan ogs
Page 25 and 26: få styr på din tid - et kursus i
Page 27: Personlig udvikling, modul 2 Varigh
Page 31 and 32: Målgruppe for kurset Alle, der bes
Page 33 and 34: den offentlige topleders styringsgr
Page 35 and 36: Målgruppe for kurset Du er leder,
Page 37 and 38: Aqutsisoq, AQ042: Kirsten H . Rasmu
Page 39 and 40: Ingerlatsisoq, IN025 (der mangler 2

efteråret 2013 - Grønlands Handelsskole

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?