ICC kodeks for reklame og markedskommunikation - Velkommen til ...
ICC kodeks for reklame og markedskommunikation - Velkommen til ...
ICC kodeks for reklame og markedskommunikation - Velkommen til ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KAPITEL D – BRUG AF ELEKTRONISKE MEDIER OG TELEFONI<br />
Fører samtalen ikke <strong>til</strong> afgivelse af bes<strong>til</strong>ling, <strong>og</strong> påtænker markedsføreren senere at kontakte<br />
<strong>for</strong>brugeren, skal denne oplyses herom. Hvis oplysninger, som er givet af <strong>for</strong>brugeren, eventuelt<br />
vil blive anvendt <strong>til</strong> et andet <strong>for</strong>mål, som ikke er åbenbart, skal teleoperatøren oplyse<br />
<strong>for</strong>brugeren herom i overensstemmelse med artikel 19 i de generelle bestemmelser (Del I).<br />
D9.2 – Rimelige opkaldstidspunkter<br />
Der må kun <strong>for</strong>etages udgående opkald på tidspunkter, der almindeligvis betragtes som rimelige<br />
over <strong>for</strong> modtageren, medmindre denne udtrykkeligt har anmodet om andet.<br />
D9.3 – Ret <strong>til</strong> skriftlig bekræftelse<br />
Fører opkald <strong>til</strong> bes<strong>til</strong>ling, har <strong>for</strong>brugeren ret <strong>til</strong> i god tid <strong>og</strong> senest på tidspunktet <strong>for</strong> varens<br />
levering eller tjenesteydelsens påbegyndelse at modtage en bekræftelse på papir eller andet<br />
varigt medium indeholdende kontraktens vilkår. Bekræftelsen skal indeholde alle de<br />
oplysninger, der fremgår af kapitel C, artikel C3 (<strong>for</strong>trydelsesret) <strong>og</strong> artikel C5 (markedsførerens<br />
identitet) samt andre oplysninger, som fremgår af kapitel C.<br />
D9.4 – Overvågning af samtaler<br />
Overvågning, herunder optagelse, af telefonsamtaler <strong>for</strong>etaget i markedsføringssammenhæng<br />
må kun finde sted under passende sikkerheds<strong>for</strong>anstaltninger <strong>og</strong> med henblik på at dokumentere<br />
opkaldets indhold eller en kommerciel transaktion, i træningsøjemed eller i <strong>for</strong>bindelse med<br />
kvalitetskontrol. Når overvågning finder sted, skal teleoperatørerne oplyses herom, <strong>og</strong><br />
<strong>for</strong>brugerne skal oplyses om muligheden <strong>for</strong> overvågning så tidligt under opkaldet som muligt.<br />
Optagne samtaler må ikke afspilles offentligt uden <strong>for</strong>udgående <strong>til</strong>ladelse fra begge parter.<br />
D9.5 – Hemmelige numre<br />
Forbrugere med hemmeligt nummer må ikke kontaktes i kommercielt øjemed, medmindre de<br />
pågældende selv har oplyst nummeret <strong>til</strong> markedsføreren eller operatøren med henblik herpå.<br />
D9.6 – Brug af automatisk opkaldsudstyr<br />
I <strong>til</strong>fælde, hvor der anvendes et intelligent opkaldssystem (»predictive dialler«), <strong>og</strong> hvor der ikke<br />
er en ledig teleoperatør <strong>til</strong> stede, som kan ekspedere opkaldet, skal det automatiske opkald<br />
afsluttes, <strong>og</strong> linjen frigøres i løbet af højest ét sekund.<br />
Andre <strong>for</strong>mer <strong>for</strong> automatisk opkaldsudstyr må kun bruges <strong>til</strong> at kontakte en <strong>for</strong>bruger,<br />
såfremt opkaldet introduceres af en teleoperatør, eller <strong>for</strong>brugeren udtrykkeligt har indvilliget i<br />
at modtage sådanne opkald uden en teleoperatørs medvirken.<br />
Hverken intelligent opkaldssystem (»predictive dialler«) eller andre <strong>for</strong>mer <strong>for</strong> automatisk<br />
opkaldsudstyr må anvendes, medmindre udstyret øjeblikkeligt afbryder <strong>for</strong>bindelsen, når<br />
<strong>for</strong>brugeren lægger røret på. Automatisk opkaldsudstyr skal altid afbryde <strong>for</strong>bindelsen, før et nyt<br />
nummer ringes op.<br />
38
Change language