KODEKS for god kommunikation - Fredensborg Kommune

Kodeks for god kommunikation
i Fredensborg Kommune
Formål
Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt
de seneste år i takt med forståelsen af, at en
god og klar kommunikation er en vigtig del af kommunens
kerneopgave – at yde en god service over
for borgerne.
”Alle kommunikerer”
Der er med andre ord kommet mere fokus på kommunikation
som en integreret del af enhver beslutning
og enhver ydelse, hvilket betyder, at det ikke
længere er forbeholdt få nøglemedarbejdere at stå
for kommunens samlede kommunikation, ligesom
kommunikation ikke længere er en selvstændig disciplin,
som kun løftes på udvalgte områder.
På den måde er alle – medarbejdere såvel som
politikere – bærere af kommunikationen og repræsentanter
for Fredensborg Kommune.
Det stiller et stigende krav til kvaliteten af kommunikation.
Det handler som altid om elementer som
timing og valg af metode, men efter kommunalreformen
handler det især om forståelse af egen rolle
som kommune såvel som kendskab til målgrupper.
”Fælles udgangspunkt
- fælles udtryk”
Denne kommunikationskodeks skal sikre, at kommunens
kommunikation understøtter kommunens
ønskede profil. Derfor skal kodeksen skabe en fælles
forståelse - samt retningslinjer - for hvordan Fredensborg
Kommune kommunikerer, samt understøtte
at kommunikation ikke er en ekstraopgave men en
del af enhver kommunal opgave.
Kodeks for god kommunikation er essentiel for Fredensborg
Kommunes vision om tilfredse borgere.
Det har stor betydning, hvordan vi som kommune
møder vores borgere, hvad enten det er via telefon,
brev, hjemmeside, borgermøder osv. Hvis Fredensborg
Kommune formår at indgå i dialog samt videregive
relevante informationer på en måde, så det når
målgruppen, vil det bidrage til opfyldelsen af kommunens
vision.
”Tilfredse borgere”
Endelig skal kodeksen skabe klarhed over, hvor ansvaret
for kvaliteten af kommunens kommunikation
ligger, både centralt og decentralt.
Kommunikationskodeksen er tænkt som et værktøj
til Fredensborg Kommunes medarbejdere for både
den interne og den eksterne kommunikation.
”Alle er repræsentanter for
Fredensborg Kommune”
Udgangspunktet er, at alle medarbejdere kommunikerer
som repræsentant for Fredensborg Kommune.
Derfor skal kodeksen sikre, at alle er klædt på til opgaven
samt kommunikerer ensartet og gennem de
rigtige kanaler.