KODEKS for god kommunikation - Fredensborg Kommune

Medarbejderkommunikation
Kommunen som arbejdsplads skal strategisk set
løse to opgaver; dels opkvalificere den enkelte medarbejder
til at kommunikere som repræsentant for kommunen,
dels sikre medarbejderens oplevelse af – og
deltagelse i – en ønsket virksomhedskultur.
Medarbejdere betjener borgere, samtidig med at de
har en intern rolle som arbejdstagere med forventninger
og rettigheder.
”Linjekommunikation
afgørende”
For at medarbejderne skal kunne løfte opgaven udadtil,
kræver det, at de ikke kun er professionelle
sagsbehandlere og serviceleverandører, men at de
også kan kommunikere målrettet og rettidigt. Dette
gælder også indadtil, hvor videndeling og velfungerende
intern kommunikation er en forudsætning.
Ansvaret for udstikning af rammer er direktionens, men
især i medarbejderkommunikationen er en velfungerende
linjekommunikation, dvs. kvalificeret kommunikationskompetence
på lederniveau, helt afgørende.
Presse
Fredensborg Kommune anvender pressen aktivt
til at formidle budskaber om initiativer og beslutninger.
Pressens omtale har stor betydning for kommunens
image, internt såvel som eksternt, derfor
er journalisterne en central målgruppe i kommunikationsarbejdet,
og derfor bør pressen altid
tænkes ind ved nye opgaver, beslutninger m.m.
En åben og aktiv kontakt med pressen forudsætter
nogle klare retningslinjer for, hvem der udtaler
sig om hvad, når pressen henvender sig – såvel som
retningslinjer for den interne information i forbindelse
med pressehenvendelser.
”Pressen har stor indflydelse
på kommunens image”
Overordnet set har medarbejdere ret til at udtale
sig om emner inden for eget kompetenceområde.
Det er dermed en ret, men ikke en pligt.
Til gengæld har man pligt til at henvise til den bedst
egnede for en udtalelse – hvilket ofte vil sige lederen,
som skal være tilgængelig for pressen.
Strategien skal imidlertid ikke kun forholde sig til
henvendelser fra pressen, den skal desuden give
retningslinjer for en proaktiv pressehåndtering, dvs.
når vi selv henvender os til pressen.
Ansvaret for organisering og procedurer omkring
pressekontakt ligger hos direktionen. Den enkelte
leder har ansvar for, at opgaven prioriteres.