KODEKS for god kommunikation - Fredensborg Kommune

More documents

Recommendations

Info

Principper for kommunikation De overordnede rammer for god kommunikation i Fredensborg Kommune formuleres i seks principper, som tager udgangspunkt i kommunens værdigrundlag: Principperne er: 1. Alle medarbejdere er kommunikatører for Fredensborg Kommune og skal derfor kommunikere kvalificeret og ensartet Borgeren skelner ikke mellem de forskellige områder eller ydelser og har krav på en klar og professionel kommunikation, uanset hvor i den kommunale virksomhed, de henvender sig. 2. God intern kommunikation er en forudsætning for god ekstern kommunikation God og klar kommunikation udadtil forudsætter en velfungerende intern videndeling, sådan at den kommunikerende har solid viden om det emne, der kommunikeres om. 3. Kommunikation skal tænkes ind i ethvert område og enhver aktivitet Troværdig kommunikation kræver sammenhæng mellem ord og handling. Enhver kommunal beslutning har konsekvenser. Kommunikation skal derfor tænkes ind fra start – både hvad angår ansvar og metode. 4. Vi målretter kommunikationen Vi tænker altid i budskab og målgruppe. Det betyder, at al kommunikation skal tage udgangspunkt i målgruppen i forhold til formål, sprog, timing og medievalg. 5. Vi følger udviklingen og tør gå nye veje Målgrupper udvikler og ændrer sig, og krav og forventninger til kommunens kommunikation vil ændre sig tilsvarende. En rettidig kommunikation skal foregå på målgruppens præmisser, også når det indebærer brug af nye og utraditionelle metoder. 6. Vi møder pressen åbent og offensivt Pressen er en vigtig medspiller i kommunikationen med borgerne. Vi prioriterer derfor en aktiv og åben kommunikation. Med de 6 principper danner kodeks for god kommunikation et fælles udgangspunkt for at styrke kommunikationen udadtil såvel som indadtil.
Ansvar og fordeling af opgaven Det overordnede, formelle ansvar for, at Fredensborg Kommune kommunikerer kvalificeret, er direktionens. De overordnede rammer udstikkes altså på direktionsniveau, hvorefter afdelings – og institutionslederniveauet har ansvar for, at det enkelte område prioriterer kommunikation højt. Herunder at de medarbejdere, som løser kommunikationsopgaver, opfordres af deres ledere til at prioritere opgaven højt. ”Direktionen har det overordnede ansvar” En afgørende faktor for kodeksens succes er, at kommunikationen fungerer ned gennem organisationen, hvilket ikke mindst betyder, at mellemleddet skal forstå og benytte kommunikation som integreret værktøj i enhver handling. Det påhviler dermed den enkelte leder at integrere kommunikation samt opsøge kompetenceudvikling inden for kommunikation, såfremt der er behov for det. Derudover har alle ansatte pligt til at opsøge viden og at kende denne kodeks principper for god kommunikation. Tre kommunikationsstrategier Fredensborg Kommune har flere roller i forhold til omverden, hvilket afspejler definitionen af målgrupperne. En traditionel kommunikationspolitik skelner blot mellem en intern og en ekstern kommunikation. Denne kodeks nuancerer begge begreber, idet den udvider begreberne borger og medarbejder, hvorved også kommunens håndtering af pressen nuanceres. ”Kommunen har mange roller” Derfor peger denne kodeks hen imod tre strategier, som hver især definerer opgaven i forhold til målgrupperne Borger, Medarbejder og Presse. ”Borger Medarbejder Presse” Strategierne, som findes i digital version på medarbejderportalen, er retningsgivende og altså ikke handlingsrettede. Det er derimod de underliggende handlingsplaner – læs mere under den enkelte strategi. Sideløbende med Kodeks for god kommunikation udarbejdes desuden en gang om året en handlingsplan for kommunikation i overensstemmelse med årets ledetråd.
Page 1 and 2: for god kommunikation KOMMUNIKAT I
Page 6 and 7: Overordnet beskrivelse af de 3 stra
Page 8: KODEKS for god kommunikation KODEKS

KODEKS for god kommunikation - Fredensborg Kommune

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?