KODEKS for god kommunikation - Fredensborg Kommune

More documents

Recommendations

Info

Overordnet beskrivelse af de 3 strategier Borgerkommunikation Kommunen som demokratisk aktør er afhængig af en god dialog med - og inddragelse af – borgerne. Det skal sikre kommunen legitimitet, og det skal understøtte den ønskede profilering. Det formelle ansvar ligger hos byrådet, men det er administrationen, som udstikker rammerne. ”Demokratisk aktør Servicevirksomhed Myndighed” Kommunen som servicevirksomhed skal strategisk set betragte (skatte)borgerne som (for)brugere for at afstemme og imødekomme forventninger og derigennem skabe en kobling mellem hvordan vi opfattes, og hvordan vi gerne vil opfattes. Kommunen som myndighed skal indtænke en god og borgerrettet kommunikation som et mindst lige så vigtigt parameter som selve ydelsen. Kommunen har ikke altid indflydelse på en sags afgørelse – men i høj grad på formidlingen af den. For de to sidstnævnte gælder det, at opgaven i praksis løftes af frontmedarbejdere. Her er det vigtigt, at ledelsen sørger for at tilvejebringe de nødvendige rammer for, at den enkelte medarbejder føler sig klædt på til opgaven.
Medarbejderkommunikation Kommunen som arbejdsplads skal strategisk set løse to opgaver; dels opkvalificere den enkelte medarbejder til at kommunikere som repræsentant for kommunen, dels sikre medarbejderens oplevelse af – og deltagelse i – en ønsket virksomhedskultur. Medarbejdere betjener borgere, samtidig med at de har en intern rolle som arbejdstagere med forventninger og rettigheder. ”Linjekommunikation afgørende” For at medarbejderne skal kunne løfte opgaven udadtil, kræver det, at de ikke kun er professionelle sagsbehandlere og serviceleverandører, men at de også kan kommunikere målrettet og rettidigt. Dette gælder også indadtil, hvor videndeling og velfungerende intern kommunikation er en forudsætning. Ansvaret for udstikning af rammer er direktionens, men især i medarbejderkommunikationen er en velfungerende linjekommunikation, dvs. kvalificeret kommunikationskompetence på lederniveau, helt afgørende. Presse Fredensborg Kommune anvender pressen aktivt til at formidle budskaber om initiativer og beslutninger. Pressens omtale har stor betydning for kommunens image, internt såvel som eksternt, derfor er journalisterne en central målgruppe i kommunikationsarbejdet, og derfor bør pressen altid tænkes ind ved nye opgaver, beslutninger m.m. En åben og aktiv kontakt med pressen forudsætter nogle klare retningslinjer for, hvem der udtaler sig om hvad, når pressen henvender sig – såvel som retningslinjer for den interne information i forbindelse med pressehenvendelser. ”Pressen har stor indflydelse på kommunens image” Overordnet set har medarbejdere ret til at udtale sig om emner inden for eget kompetenceområde. Det er dermed en ret, men ikke en pligt. Til gengæld har man pligt til at henvise til den bedst egnede for en udtalelse – hvilket ofte vil sige lederen, som skal være tilgængelig for pressen. Strategien skal imidlertid ikke kun forholde sig til henvendelser fra pressen, den skal desuden give retningslinjer for en proaktiv pressehåndtering, dvs. når vi selv henvender os til pressen. Ansvaret for organisering og procedurer omkring pressekontakt ligger hos direktionen. Den enkelte leder har ansvar for, at opgaven prioriteres.
Page 1 and 2: for god kommunikation KOMMUNIKAT I
Page 4 and 5: Principper for kommunikation De ove
Page 8: KODEKS for god kommunikation KODEKS

KODEKS for god kommunikation - Fredensborg Kommune

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?