Spar Nord Bank à rsregnskab 2003 Resultat på 313,2 mio. kr. før skat

FORRETNINGSSUPPORTLEDELSEJohn LundsgaardBankdirektørANTAL MEDARBEJDERE218Forretningssupport leverer interneog administrative ydelser til deøvrige forretningsområder. Formåleter at skabe stordriftsfordele,effektivitet og kvalitet i de interneydelser. Forretningssupport beståraf Projektafdeling, Markedsafdeling,Personale- og Organisationsafdeling,IT-afdeling, Back Office,Spar Nord Produktion samt SparNord Direkte.De samlede omkostninger er i2003 steget, primært på grundaf øgede udgifter til Bankensdatacentral, SDC. Korrigeret fordenne stigning er de samledeomkostninger i Forretningssupportfaldet med ca. 2 pct. påtrods af at antallet af ekspederedesager i 2003 steg med 8 pct.DE VÆSENTLIGSTEINDSATSOMRÅDERI 2003 er flere af Bankens interneog administrative funktionerflyttet fra de lokale bankertil Forretningssupport. Målet erløbende at forbedre betingelsernefor god kundebetjeninggennem en adskillelse af kundevendtefunktioner og intern administration.Produktionsenhederne har i2003 mærket den høje aktivitetpå konvertering af realkreditlån.Her har centraliseringen afdokumenthåndteringen i SparNord Produktion vist sit værdidet de lokale banker ikke erblevet belastet af øget administration.De har i stedet kunnetkoncentrere sig om at betjenekunderne.Som noget nyt blev der i 2003gennemført en måling af delokale bankers tilfredshed medForretningssupport. Målingernefortsætter de kommende år ogvil frem over være pejlemærkefor kvaliteten af Forretningssupportsydelser. Den første målingviste en pæn intern tilfredshedmed Forretningssupport.FORVENTNINGER TIL 2004I 2004 iværksætter Forretningssupportet projekt der har til formålat sikre en bedre sammenhængmellem medarbejderneskompetenceudvikling og Bankensmålsætninger.Bankens langsigtede strategiskal forme og styre den enkeltemedarbejders kompetencemæssigeudvikling.Parallelt hermed bliver procedurenfor fordeling af Bankensinterne omkostninger forenkletså den i endnu højere grad fremmeren forretningsskabende organisation.På teknologisiden bliver et platformskifteafsluttet. Medio 2004er alle arbejdspladser såledesomlagt fra OS2 til Windows.I 2003 har Banken beskæftigetsig med værdier og branding.Som et led i dette arbejde præsenteresi 2004 en ny salgsunderstøttendebrandingkampagne.Den har - i tråd medmålsætningen om at være etlandsdækkende pengeinstitut -til formål at slå Bankens navnfast i såvel Nordjylland somresten af landet.TILFREDSHEDFORRETNINGSSUPPORTFAKTA 2003ResultatopgørelseMio. kr.Basisindtægter 14,9Eksterne omkostninger 282,3Interne omkostninger -271,7Omkostninger i alt 10,6Basisindtjeningfør tab og hensættelser 4,3Tab og hensættelser 1,5Basisindtjening 2,8Forretningssupport har i 2003påbegyndt en betydelig saneringaf Bankens interne forretningsgange.Saneringen har medførtat Bankens kunderådgivere ihøjere grad kan bruge tiden påkunderne. En intern måling harvist at tilfredsheden med dereducerede forretningsgange erstor. Arbejdet ventes afsluttetmedio 2004.Kvalitetsregnskabet5,04,54,03,53,0MedarbejdereSpar Nord Bank - 2002Spar Nord Bank - 2003Højeste - Laveste for åretSøjlerne viser den gennemsnitlige tilfredshedmed Banken. Den blå prik viser resultatetfor den bedste afdeling, og denrøde prik den dårligste i området.24