Reaktioner på forandringshastighed - Instituttet for Fremtidsforskning

Entydighed – et knapt godeFør vi putter en sildemad i munden, vil der i princippetvære rigtig mange ting at tage stilling til. Ikke blotom vi er sultne, kan lide sild, og har mad nok til imorgen. Der kan tages højde for: Tungmetaller ifisken, fangeretik, dåsens eventuelle afgivning afkemiske forbindelse, indholdet af monoumættedefedtsyrer, for blot at nævne nogle af de ting, derspiller ind, men som man ikke kan vurdere med sineegne øjne, næser eller ører, endsige smagsløg.– se venligst endvidere bilag 3.Som almindelig forbruger er man blevet amatøroverfor ”verdens tilstand”. Offer for rygter! Man kanganske vist holde sig orienteret i medierne, men deer af gode grunde flertydige.I debatten med Lomborg og Ågerup har fleredrivhuseksperter således også indrømmet, at de ernødt til at overdrive problemerne og truslerne forat få ørenlyd – altså tilstræbe holdningsændringerved at sige noget, som kun næsten passer.”Antallet af kritiske og bevidste forbrugere er stigende.Der er kommet mere fokus på den etiskeside af sagen, og forbrugerne er blevet mere informationssøgende:De stiller spørgsmål om, hvorvidtder er involveret børnearbejde, hvad konsekvensener for naturen osv. Disse ting er blevet sværere attjekke i vores store globale verden, hvor grænserneer åbne og varerne flyder frit”, forklarer informationschefi Forbrugerinformationen i Danmark, HanneDam. 49) Forbrugerombudsmanden har for nylig foreslået,at man opretter en database, der anskueliggør,hvad man får for pengene, når man køber forsikringer– det er et forsøg på at skabe overskuelighedpå et meget uigennemskueligt marked.Fremtidens produkter vil være nødt til at tage højdefor en grundlæggende skepsis og samtidigt illusionsberedskab.Det spiller en betydelig rolle for vareafsætning,om produktet er fulgt op med de rettemærkninger – de tillidsvækkende, om det er frit fornoget, man har hørt dårligt om, om forhandlerenforstår sin informations- og ansvarsrolle, og om derer pålidelig markedsføring. Gennemsigtighed somnoget man positivt kan håndtere, er lidt af en jokerher. Her spiller velkendte ”brands”, traditionel varetypeog historier fra virkeligheden (hvis man kendernogen, der fremstiller det, der har gode oplevelsermed det osv.) en afgørende rolle.”Produkttilbagevikling”Afstanden mellem producent og forbruger er blevetfor stor. Engang var producent og aftager nærmestden samme, og selvom betingelserne for, at dettesker igen, absolut ikke er på ønskelisten, så skal derkompenseres for afstanden. Det handler om ”denopfattede autenticitet”.• ”Produkttilbagevikling”: Karl Marx gjorde enhel filosofi ud af, hvorledes det er den mængdearbejde, der er brugt på et produkt, der giver detdets værdi. Det har historien vist ikke holder.Men der er mange eksempler på, at præget afhuman energy faktisk er værdi-forøgelse:Håndsnedkereret træ (Hvem kunne tænke sigen automatklippet frisure?), skræddersyet brudekjolemm. Produktets værdi bliver mere synligt,når processens led kan aflæses på produktet iform af historie, herkomstpræg, årstidsforskelle,leveranceafvigelser…• Give sanserne noget at forholde sig til – farve,indpakning, smag, udtalelser fra troværdigepersoner, der vækker tillid. Hellere en nørd medcharme end en kold og glat..• Troværdig adfærd: Har man personlig kundeservice,er det utroværdigt at nedtone, at det eret menneske, man har med at gøre.Gennem mange år har personale i bl.a. bankertilstræbt at se så lidt menneskelige og humørprægede ud som muligt, sikkert for at øge indtrykketaf retfærdighed og lige forhold for alle.Men resultatet er kedsomhed og ikke-autenticitet.En ekspedient, der har accent, private postkort isin ”celle” og taler af bedste overbevisning, ersjovere – og giver bedre fornemmelse af, at man”kommer ind under huden”, og at man får det,man ser, og ser det, man får. ”The owls are whatthey seem”.Diversitet og personlighed på arbejdspladsen mågerne være synlig i en individualiseret og emotionelbegavet kultur, jvf. det internationale revisions-, konsulent-og advokatfirma Arthur Andersen, der netophar meddelt samtlige sine medarbejdere, at de ikkelængere behøver at gå med slips! 50)• Dokumentation – fremvisning af processens led,f.eks. gennem digital transmission og skolebesøg• Kontrolmærkning - der findes allerede en del.Illusionsberedskabet betyder, at der er noget, maner nødt til at tage stilling og handle i forhold til,samtidigt med, at man ikke har 100% kontrol.Forbrugeren skal have hjælp her.C O P E N H A G E N I N S T I T U T E F O R F U T U R E S S T U D I E S49) En relativt ny institution, løsrevet fra Forbrugerstyrelsen. Hele Forbrugerstyrelsens funktion er at skabe gennemsigtighed for forbrugerne.50) Professor i erhvervspsykologi ved Institute of Science and Technology under Manchester Universitetet samt AOLs kommunikationschefMatt Peacock forklarer skiftet med e-handelen: Internetrevolutionen har betydet, at mange af de gamle holdninger til erhvervslivet,herunder uniformen, er udfordret. Endvidere forklarer de tendensen som kompensation for et mere stresset arbejdsliv!Kilde: Berlingske Tidende, 21. februar 2000.M E D L E M S R A P P O R T 1 / 2 0 0 023