Kommerciel Hovedrapport - 030918 - FINAL

BAGGRUND VÆRKTØJSKASSE INSPIRATION
KOMMUNIKATION
Værdien af et produkt ligger, ifølge de interviewede
eksperter og internationale besøgende, i høj grad i
fortællingen om det – og de færreste produkter formidler
hele historien selv.
Dette gælder i særlig høj grad for de internationale
besøgende, der sjældent har den samme kulturelle
baggrundsviden som de danske besøgende.
Det er derfor ekstra vigtigt, at de internationale
besøgende tages i hånden og får formidlet bagtanken
med, at produktet indgår i attraktionens sortiment.
Butikspersonalet har her en vigtig rolle som formidlere –
men det er vigtigt, at den besøgende ikke oplever
personalet som ”sælgere”. Der skal skabes en balance
mellem kontekstgivende formidling og kommercialisering.
PRODUKTET SKAL KOMMUNIKERES
Mange efterspørger mere information om produkterne
i butikken, fx i form af små skilte eller som et minimum,
at butikkens personale kan fortælle historien bag
produkterne, hvis de bliver spurgt.
Kommunikationen om produkterne bør fokusere på at
skabe en kobling til attraktionen, der grundlæggende
skal forklare, hvorfor produktet kan (og bør!) købes
netop her.
Det er selvfølgelig vigtigt for de internationale
besøgende, at de ikke oplever sproglige barrierer i
kommunikationen.
PERSONALE SKAL KUNNE FORTÆLLE HISTORIEN…
MEN IKKE SÆLGE
Attraktionsoplevelser indebærer fordybelse i
udstillingens univers, og det er vigtigt, at den
besøgende ikke oplever, at overgangen fra
udstilling til butik afbryder denne fordybelse.
Derfor foretrækker de fleste internationale
besøgende også at gå rundt for sig selv i butikken.
De ønsker ikke at blive opsøgt uopfordret, da det
kan opleves påtrængende og forstyrrende.
Personalet bør i stedet fokusere på at levere
kontekstsættende kommunikation om produkterne
og dermed forlænge de besøgendes
fordybelsesoplevelse.
“I think it is important that the staff know
the products very well and can provide
information about the products. Small notes
or storytelling.”
(Canadisk kvinde, Designmuseum Danmark)
”Information about the products should be in English
and not just Danish. We missed some information,
because it was only in Danish. We also need
information when we shop here.”
(Tysk par, Arbejdermuseet)
“I didn’t get any help or interruptions, and I didn’t expect any. In a retail
shop on the streets I would expect it, but not here, and it is not necessary
here. It is nice just to have the staff at the counter, because the way it is all
set up, is like a little discovery in itself.”
(Australsk kvinde, Designmuseum Danmark)
33