Q1 Qualifier - treureal-service.de
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<strong>Q1</strong><br />
Property-Management<br />
Kann man Property-Management<br />
mo<strong>de</strong>rnisieren?<br />
Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong><br />
Sanierung im Takt<br />
Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong><br />
Infrastruktur<strong>service</strong> für<br />
5.300 Wohnungen<br />
H2Office, Duisburg<br />
QUALIFIER<br />
QUALIFIER <strong>Q1</strong><br />
Einblicke in die Immobilienbewirtschaftung<br />
– 2012
QUALIFIER<br />
„Früher gabs im Winter<br />
immer Schnee“<br />
Seismograf für Innovationen:<br />
In Chemnitz war die TREUREAL noch<br />
vor <strong>de</strong>r Wie<strong>de</strong>rvereinigung angetreten,<br />
um die damalige Hausverwaltung<br />
für Wohnungsbestän<strong>de</strong> nach westlichen<br />
Standards zu etablieren. Unser<br />
Foto: Opernhaus Chemnitz 2011<br />
Früher seien die Dinge klarer gewesen –<br />
diese Sehnsucht drängt sich in <strong>de</strong>r Regel<br />
dann auf, wenn Verän<strong>de</strong>rungen anstehen.<br />
In einer solchen Phase, so sehen wir das<br />
zusammen mit vielen in <strong>de</strong>r Branche, steckt<br />
die Dienstleistung „Property-Management“.<br />
Der Impuls für Verän<strong>de</strong>rungen fällt in <strong>de</strong>r Regel nicht vom<br />
Himmel, er bereitet sich vor: Arbeitsbedingungen än<strong>de</strong>rn<br />
sich, Arbeitsinstrumente, die vor Jahren nicht zur Verfügung<br />
stan<strong>de</strong>n, führen zu neuen Ablaufmöglichkeiten, Kun<strong>de</strong>n<br />
02 April 2012 <strong>Q1</strong><br />
kommen mit neuen Wünschen und Anfor<strong>de</strong>rungen, oft implizit,<br />
selten klar formuliert. Scheinbar „plötzlich“ liegt <strong>de</strong>r Zwang zu<br />
Verän<strong>de</strong>rungen in <strong>de</strong>r Luft.<br />
Wer Property-Management seit über 20 Jahren betreibt,<br />
kennt diese Situationen. Dann heißt es: probieren, neue<br />
Wege erkun<strong>de</strong>n, neue Facetten besetzen. TREUREAL steckt<br />
mitten in einer solchen Phase. Mit welchen Themen wir uns<br />
beschäftigen, um für unsere Auftraggeber „näher an <strong>de</strong>r Immobilie<br />
und am Mieter zu sein“ und dabei gleichzeitig einen<br />
Service zu bieten, <strong>de</strong>r mo<strong>de</strong>rnen Ansprüchen gerecht wird,<br />
hierzu fin<strong>de</strong>n Sie in diesem Heft Gedanken von meinem<br />
Geschäftsführungskollegen Dirk Tönges.<br />
Dabei nehmen wir auf, was Sie als Auftraggeber uns mit auf<br />
<strong>de</strong>n Weg geben: Sie wollen keinen Dienstleister, <strong>de</strong>r sich auf<br />
das „Verwalten“ Ihrer Immobilie beschränkt, son<strong>de</strong>rn jemand,<br />
mit <strong>de</strong>m Sie über Ihre wirtschaftlichen Ziele und Zwänge<br />
sprechen können. Wir stellen uns <strong>de</strong>m. Sie verän<strong>de</strong>rn damit<br />
Qualitätsansprüche dahin gehend, dass sie im Property-Management<br />
höhere Investments und damit auch einen höheren<br />
Preis erfor<strong>de</strong>rn. Dass wir an dieser Stelle bei Auftraggebern<br />
auf <strong>de</strong>n Wunsch treffen, es doch beim Alten zu belassen, verstehen<br />
wir – das notwendige Gespräch hierüber mit Kun<strong>de</strong>n<br />
und in <strong>de</strong>r Branche steht trotz<strong>de</strong>m auf <strong>de</strong>r Tagesordnung.<br />
Wir haben die Bereitschaft zu Verän<strong>de</strong>rungen auch in ein<br />
neues äußeres Bild gegossen: Unsere Kun<strong>de</strong>ninformation<br />
fin<strong>de</strong>n Sie mit dieser Ausgabe in einem neuen Design.
Gleichzeitig haben wir unser Erscheinungsbild im Internet<br />
angepasst. Schauen Sie hier gerne einmal vorbei. Auch<br />
diese Verän<strong>de</strong>rung hat einen inneren Kern. Wir wollen<br />
bei aller notwendigen „Technisierung“ auch im Property-<br />
Management mit Motiven und Bil<strong>de</strong>rn von Menschen und<br />
Mitarbeitern <strong>de</strong>utlich machen: Dienstleistungen leben am<br />
En<strong>de</strong> immer von <strong>de</strong>nen, die es tun, und davon, mit welcher<br />
Einstellung sie es tun. Hier soll TREUREAL als einziger<br />
inhabergeführter Property-Manager in Deutschland etwas<br />
Einzigartiges bleiben.<br />
Auf eine weitere Verän<strong>de</strong>rung möchte ich Sie aufmerksam<br />
machen: Nach über 20 Jahren in <strong>de</strong>r Geschäftsführung<br />
habe ich zu Beginn <strong>de</strong>s Jahres die Rolle <strong>de</strong>s Sprechers<br />
an Dirk Tönges übergeben. Wir geben damit die Entwicklung<br />
<strong>de</strong>r TREUREAL mit ihren Kernbereichen Property-<br />
Management und Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong> bewusst an die nächste<br />
Generation. Meine zukünftige Aufgabe sehe ich darin, in<br />
<strong>de</strong>n richtigen Fragen für Kontinuität zu sorgen – und damit<br />
Innovationen Raum zu geben.<br />
Wolfgang Wingendorf, Geschäftsführer<br />
TREUREAL GmbH<br />
Inhalt<br />
QUALIFIER<br />
04 Höhere Steuerungskompetenz – näher an<br />
<strong>de</strong>r Immobilie<br />
05 „Ja, wir sind Ihr neuer Verwalter.“<br />
05 Betriebsmobilität – warum nicht geshart?<br />
05 Papierlos zur Instandhaltung<br />
06 Aus alt mach neu – aber bitte auf Termin<br />
08 Spitze mit neuer Rollenverteilung<br />
08 Infrastruktur<strong>service</strong> für 5.300 Wohneinheiten<br />
08 Internet – persönlich und mit Gesicht<br />
08 H2Office in Duisburg<br />
Unser Titelfoto zeigt eine Ansicht<br />
<strong>de</strong>s Bürohauses, das in vieler<br />
Hinsicht Maßstäbe setzt.<br />
08 Assets un<strong>de</strong>r Management<br />
auch 2012 stabil<br />
<strong>Q1</strong> April 2012 03
QUALIFIER<br />
Dirk Tönges: „Neue technische<br />
Möglichkeiten, neue Gewohnheiten,<br />
neue Anfor<strong>de</strong>rungen – immer<br />
wie<strong>de</strong>r gibt es Anlässe, über ein<br />
mo<strong>de</strong>rnes Property-Management<br />
nachzu<strong>de</strong>nken.“<br />
Investoren und Asset-Manager wünschen<br />
mehr Leistungen aus <strong>de</strong>m Property-Management;<br />
Zielpunkt: mehr Steuerungskompetenz.<br />
Gleichzeitig liegen Kernaufgaben <strong>de</strong>s<br />
Property Managements in <strong>de</strong>r Nähe zur<br />
Immobilie und in <strong>de</strong>r unmittelbaren Mieterbetreuung.<br />
Wie lassen sich bei<strong>de</strong> Aspekte<br />
heute miteinan<strong>de</strong>r verbin<strong>de</strong>n? Dirk Tönges,<br />
Sprecher <strong>de</strong>r Geschäftsführung <strong>de</strong>r TREUREAL,<br />
skizziert neue Bausteine.<br />
Sitzt <strong>de</strong>r Property Manager heute zwischen Mieter und<br />
Investoren in einer Zwickmühle?<br />
Dirk Tönges: Property-Management fin<strong>de</strong>t zwischen zwei<br />
Polen statt. Auf <strong>de</strong>r einen Seite stehen die Ansprüche, das<br />
Asset zu lenken und <strong>de</strong>n Entschei<strong>de</strong>rn die Daten zu liefern,<br />
zum Austausch zur Verfügung zu stehen und auf <strong>de</strong>r an<strong>de</strong>ren<br />
Seite stehen die Mieter und die Gebäu<strong>de</strong>. Auf bei<strong>de</strong>n<br />
Seiten haben wir heute neue Ansprüche, Möglichkeiten<br />
und verän<strong>de</strong>rte Gewohnheiten: Asset-Manager brauchen<br />
kaufmännisch kompetente Gesprächspartner, Mieter sind<br />
es heute gewohnt, telefonisch o<strong>de</strong>r per Mail schnelle Reaktionen<br />
einzufor<strong>de</strong>rn und zu erhalten. Daher beschäftigen wir<br />
uns mit neuen Strukturen und Serviceeinheiten.<br />
Neue Servicebausteine – woran <strong>de</strong>nkt die TREUREAL?<br />
Dirk Tönges: Wir konzentrieren die Büros unserer Property-<br />
Manager an zentralen Standorten in Deutschland. Dadurch<br />
wer<strong>de</strong>n unsere Teams größer, die kaufmännischen<br />
04 April 2012 <strong>Q1</strong><br />
Mo<strong>de</strong>rnisierung im Property-Management<br />
Höhere Steuerungskompetenz –<br />
näher an <strong>de</strong>r Immobilie<br />
Kompetenzen ergänzen sich, unsere Auftraggeber treffen<br />
immer auf kompetente Ansprechpartner.<br />
Wo bleibt die Nähe zur Immobilie?<br />
Dirk Tönges: Erfahrene und qualifizierte Objektbetreuer<br />
wer<strong>de</strong>n <strong>de</strong>n Property-Manager vor Ort bei Arbeiten an <strong>de</strong>r<br />
Immobilie entlasten: technische Begutachtung, Kontakt mit<br />
<strong>de</strong>n Mietern, die Übergabe o<strong>de</strong>r Abnahme von Mieteinheiten.<br />
Auf diesem Weg wer<strong>de</strong>n wir sogar näher an <strong>de</strong>r Immobilie<br />
sein, als wenn ein Mitarbeiter seine steuern<strong>de</strong>n Arbeiten<br />
immer wie<strong>de</strong>r unterbricht, um sich zwischen Schreibtisch<br />
und Immobilie zu bewegen. Damit können wir vor allem die<br />
Wünsche von Auftraggebern mit regional gestreuten Wohnungs-Portfolios<br />
besser erfüllen – wir sind am En<strong>de</strong> näher an<br />
Gebäu<strong>de</strong>n und Mietern. Für die Betreuung technisch aufwändig<br />
ausgestatteter Gewerbeimmobilien wer<strong>de</strong>n wir eine<br />
passen<strong>de</strong> Kombination aus diesen Möglichkeiten suchen.<br />
Wie erreicht <strong>de</strong>r Mieter seinen Property Manager?<br />
Dirk Tönges: Mieter rufen heute an, schicken Mails. Diese Verän<strong>de</strong>rung<br />
nehmen wir auf: Wir richten ein Supportcenter ein, in<br />
<strong>de</strong>m Mitarbeiter Anfragen entgegennehmen. Unsere Erfahrung<br />
zeigt: Über die Hälfte <strong>de</strong>r Anliegen von Mietern, etwa Bescheinigungen,<br />
können mit standardisierten Vorgängen bearbeitet<br />
wer<strong>de</strong>n. Hier können eingewiesene Mitarbeiter sofort am Telefon<br />
<strong>de</strong>n Service gewährleisten. Über ein internes IT-System<br />
wer<strong>de</strong>n nur die Aufgaben an <strong>de</strong>n Property-Manager weitergegeben,<br />
für die <strong>de</strong>ssen Kompetenzen auch benötigt wer<strong>de</strong>n. Wir<br />
haben uns bewusst dafür entschie<strong>de</strong>n, ein solches Supportcenter<br />
nicht auszulagern. Erfahrungen mit einem Callcenter<br />
im Rahmen eines Pilotprojekts haben uns gezeigt, dass auch<br />
Mitarbeiter in einem Supportcenter nahe an <strong>de</strong>n Kompetenzen<br />
<strong>de</strong>s Unternehmens sein müssen, um ihre Kommunikationsaufgabe<br />
mit <strong>de</strong>r gewünschten Qualität erfüllen zu können.
„Ja, wir sind Ihr neuer Verwalter.“<br />
Der Han<strong>de</strong>l mit Wohnungs-Portfolios hat<br />
Auswirkungen: Mieter, die jahrzehntelang<br />
<strong>de</strong>n gleichen Eigentümer hatten, sind mit<br />
Verän<strong>de</strong>rungen konfrontiert. Folge: Der<br />
Kommunikationsbedarf steigt. Darüber<br />
hi±naus hat man sich daran gewöhnt, vieles<br />
am Telefon zu erledigen. Property-Management<br />
heißt daher heute auch: Kommunikation<br />
steuern. TREUREAL hat dazu ein eigenes<br />
Supportcenter eingerichtet.<br />
„Ja, das ist richtig, wir betreuen seit <strong>de</strong>m Ersten <strong>de</strong>s Monats<br />
Ihre Wohnanlage. Gerne erkläre ich Ihnen noch einmal<br />
die Informationen aus unserem Brief.“ – Standardsätze, die<br />
sich im Lauf <strong>de</strong>r Zeit bei <strong>de</strong>n Mitarbeitern <strong>de</strong>s Supportcenters<br />
einstellen. Seit En<strong>de</strong> 2011 treffen sich die TREUREAL-<br />
Mitarbeiterinnen in Büroräumen in Leipzig und übernehmen<br />
ihre Rolle im Property-Management. In Abstimmung mit<br />
Verantwortlichen im Property-Management führen sie die<br />
Telefongespräche für ihre Kollegen und Kolleginnen, um<br />
Auskünfte zu erteilen, Routineanfragen mit Hilfe von Informationen<br />
aus Datensystemen zu beantworten.<br />
Hohe „Verkehrsdichte“ stellt sich nicht nur bei <strong>de</strong>r Übernahme<br />
neuer Portfolios ein. Behördliche Bescheinigungen,<br />
Austausch mit Stellen, die bei <strong>de</strong>r Miete unterstützen,<br />
Nachfragen bei Kontenumstellungen – es gibt viele<br />
Innovationen<br />
Betriebsmobilität – warum<br />
nicht geshart?<br />
Neue Wege auch in <strong>de</strong>r Mobilität – innovative<br />
Wege geht TREUREAL auch bei <strong>de</strong>n eigenen<br />
Betriebsabläufen.<br />
Je<strong>de</strong>r Betrieb hat Mobilitätsanfor<strong>de</strong>rungen – auch das<br />
Property-Management und <strong>de</strong>r Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong>: Wege zur<br />
Immobilie sind zu bewältigen, Besprechungen aufzusuchen.<br />
Klassische Lösung: ein Fahrzeug für einen Bürostandort.<br />
Allerdings nicht die einzig mögliche, fan<strong>de</strong>n Mitarbeiter <strong>de</strong>r<br />
TREUREAL. Sie wollten wissen, ob die Mobilitätsanfor<strong>de</strong>rungen<br />
eines TREUREAL-Büros auch mit einem Car-Sharing-<br />
Mo<strong>de</strong>ll zu bewältigen sind.<br />
Ergebnis ist ein Pilotprojekt an einem Standort, bei <strong>de</strong>m ein<br />
Autovermieter eingebun<strong>de</strong>n ist. Jetzt erfolgt die Bestellung<br />
<strong>de</strong>s Fahrzeuges nicht mehr im eigenen Sekretariat, son<strong>de</strong>rn<br />
per Internet über ein Portal, die Schlüsselverfügung nicht<br />
QUALIFIER<br />
Anlässe, bei <strong>de</strong>nen Mieter heute zum Telefonhörer<br />
greifen. Die Erfahrung aus <strong>de</strong>n ersten Monaten mit <strong>de</strong>m<br />
Supportcenter zeigen: Weit über die Hälfte aller Anfragen<br />
müssen nicht auf <strong>de</strong>n Tisch <strong>de</strong>s Property-Managers. Trotz<strong>de</strong>m<br />
behält er <strong>de</strong>n Überblick: Alle Vorgänge und Kontakte<br />
wer<strong>de</strong>n in einem eigenen IT-System dokumentiert, auf das<br />
<strong>de</strong>r Property-Manager Zugriff hat. Dieses System ist auch<br />
die Grundlage dafür, dass Anfragen, die nur mit seiner<br />
Kompetenz beantwortet wer<strong>de</strong>n können, zu ihm gelangen,<br />
unabhängig davon, wo sein Schreibtisch steht.<br />
Manja Götze leitet das Supportcenter: „Wir sehen innerhalb<br />
von wenigen Wochen, wie wir <strong>de</strong>n Kommunikaktionsaufwand<br />
im Property-Management besser strukturieren<br />
können. Vor allem bekommen wir auch einen klaren<br />
Überblick über die Anlässe und Themen und können so<br />
besser steuern.“<br />
Vor allem beim Wechsel <strong>de</strong>s Property-Managers haben Mieter<br />
einen hohen Kommunikationsbedarf, <strong>de</strong>n TREUREAL mit einem<br />
eigenen Supportcenter erfüllt.<br />
mehr per Ausgabe, son<strong>de</strong>rn über eine Chipkarte, die in<br />
Kombination mit <strong>de</strong>r Internet-Anmeldung die Freigabe zur<br />
Fahrzeugnutzung steuert. In einigen Monaten steht die<br />
Auswertung <strong>de</strong>s Projektes an, bei <strong>de</strong>m dann ein Kostenüberblick,<br />
betriebliche Belange und Abläufe <strong>de</strong>n Ausschlag<br />
geben sollen, ob TREUREALER vermehrt auf diesem Weg<br />
unterwegs sein wer<strong>de</strong>n.<br />
Papierlos zur Instandhaltung<br />
Bei großen Wohnungs- o<strong>de</strong>r Immobilienunternehmen<br />
o<strong>de</strong>r Bestandshaltern schon länger die Praxis, für<br />
Investoren-Portfolios mit wechseln<strong>de</strong>n Bestän<strong>de</strong>n<br />
allerdings immer noch nicht die Regel: die Beauftragung<br />
von Handwerkern für Instandhaltungsmaßnahmen<br />
auf elektronischem Weg über eine sogenannte<br />
Handwerker-Kopplung. TREUREAL realisiert inzwischen<br />
dieses Instrumentarium auch für Portfolio-<br />
Kun<strong>de</strong>n.<br />
Über ein Modul <strong>de</strong>s zentralen Buchhaltungssystems<br />
in <strong>de</strong>r Treuhandverwaltung wer<strong>de</strong>n nicht nur dabei die<br />
Instandhaltungsmaßnahmen beauftragt, son<strong>de</strong>rn auch<br />
die Kosten kalkuliert, die Rückmeldung und Rechnungsstellung<br />
<strong>de</strong>s Handwerkers sowie die Freigabe <strong>de</strong>r Bezahlung<br />
erfolgen ebenfalls in diesem System. Vorteile<br />
auch für <strong>de</strong>n Portfolio-Eigentümer: Die Aufwendungen<br />
für die Instandhaltung lassen sich nach unterschiedlichen<br />
Kriterien auswerten und auf diesem Weg wie<strong>de</strong>r<br />
<strong>de</strong>r Planung zur Verfügung stellen.<br />
<strong>Q1</strong> April 2012 05
QUALIFIER<br />
Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong><br />
Aus alt mach neu – aber bitte auf Termin<br />
Wenn zwischen Auszug und Neuvermietung eine<br />
kalkulierte Zeit liegen soll, kommt es auf Koordination<br />
und ein eingespieltes Team an.<br />
06 April 2012 <strong>Q1</strong>
Investments gehen zukünftig in <strong>de</strong>n<br />
Bestand – so sehen es die Strategen.<br />
QUALIFIER<br />
Diese analytische Entscheidung be<strong>de</strong>utet<br />
am „Point of Sale“: Wohnungen, <strong>de</strong>nen man<br />
die 20-jährige Nutzung ansieht, sind in dieser<br />
Verfassung nicht auf <strong>de</strong>m Mietermarkt<br />
zu platzieren. Wer saniert, benötigt jedoch<br />
ein Team, das <strong>de</strong>n Termin für die Anschlussvermietung<br />
im Auge behält.<br />
Businesspläne haben Raster dafür: Capex, Fluktuationsquoten,<br />
Wie<strong>de</strong>rvermietungskosten – dass diese Größen am<br />
En<strong>de</strong> auch Eingang in Prozesse und Maßnahmen fin<strong>de</strong>n, setzt<br />
neben Asset- und Property Manager auch die technischen<br />
Experten voraus, die die Zusammenhänge überblicken. Eine<br />
entschei<strong>de</strong>n<strong>de</strong> Facette in dieser Kette sind Handwerker-<br />
Teams. Sie müssen mit ihren Kompetenzen alle Gewerke in<br />
<strong>de</strong>r Sanierung ab<strong>de</strong>cken – vom Installateur über Elektriker,<br />
Fliesen- und Bo<strong>de</strong>nleger bis zum Maler. Mehr noch: Sie müssen<br />
mit ihrer Einsatzplanung die Termine <strong>de</strong>r Neuvermietung<br />
halten können.<br />
Der TREUREAL Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong> hat diese Handwerker-Teams.<br />
Sie sind in <strong>de</strong>r Lage, sich nach Eingang einer Kündigung noch<br />
vor Leerstand ein Bild von <strong>de</strong>n notwendigen Maßnahmen zu<br />
machen; sie arbeiten mit standardisierten Leistungspaketen,<br />
die Capex-Planungen handhabbar halten; und sie „liefern“<br />
die sanierte Wohnung zur Neuvermietung zum vereinbarten<br />
Termin. Bis zu 400 Wohnungen bewältigten diese Teams<br />
schon im Lauf eines Jahres.<br />
Basis für diese Leistungsdichte sind die passen<strong>de</strong>n Entscheidungen<br />
auf Seiten <strong>de</strong>s Asset- und Property-Managements:<br />
Welche Wohneinheiten sollen schnell wie<strong>de</strong>r auf <strong>de</strong>n Markt?<br />
Für welche Einheiten wird Vermietungspotential gesehen?<br />
Welche Ausstattung verlangt <strong>de</strong>r lokale Markt?<br />
<strong>Q1</strong> April 2012 07
QUALIFIER<br />
Spitze mit neuer<br />
Rollenverteilung<br />
Anfang 2012 hat sich die TREUREAL-Spitze erweitert und<br />
neu aufgestellt. Zur Geschäftsführung <strong>de</strong>r TREUREAL GmbH<br />
gehört seit<strong>de</strong>m neben Wolfgang Wingendorf und Dirk Tönges<br />
auch Andreas Bahr (im Bild von links nach rechts). Er<br />
ist Gesellschafter und war in <strong>de</strong>n zurückliegen<strong>de</strong>n Jahren<br />
bei <strong>de</strong>r Deutschen Annington in verschie<strong>de</strong>nen Bereichen<br />
im Management tätig.<br />
Dirk Tönges hat von Wolfgang Wingendorf die Aufgabe<br />
<strong>de</strong>s Sprechers <strong>de</strong>r Geschäftsführung übernommen. Wingendorf<br />
konzentriert sich in Zukunft als Geschäftsführer<br />
auf strategische Aufgaben.<br />
Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong><br />
Infrastruktur<strong>service</strong> für<br />
5.300 Wohneinheiten<br />
Seit Januar verantwortet <strong>de</strong>r TREUREAL Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong><br />
das infrastrukturelle Facility-Management von rund 5.300<br />
Wohnungen <strong>de</strong>r Deutsche Wohnen. Das Servicepaket<br />
umfasst neben <strong>de</strong>n Hausmeisterleistungen die Pflege von<br />
rund 280.000 Quadratmeter Außenflächen, die Treppenhausreinigung<br />
für etwa 4.500 Wohnungen und <strong>de</strong>n<br />
Winterdienst für rund 26 Kilometer Geh- und Fahrweg.<br />
Zur Unterstützung <strong>de</strong>r Immobilienverwaltung wer<strong>de</strong>n<br />
durch die Mitarbeiter <strong>de</strong>s TREUREAL Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong><br />
zusätzlich Leerwohnungen begangen und überprüft,<br />
externe Firmen in die Liegenschaften eingewiesen o<strong>de</strong>r<br />
Informationen an die Mieter verteilt. Die Wohnungen<br />
<strong>de</strong>r Deutsche Wohnen, für die die Servicevereinbarung<br />
abgeschlossen wur<strong>de</strong>, verteilen sich auf mehr als 35<br />
Standorte im Sü<strong>de</strong>n von Rheinland-Pfalz.<br />
Internet – persönlich und<br />
mit Gesicht<br />
Die Arbeit in <strong>de</strong>r Immobilienbranche lebt vermeintlich vom<br />
Baugeschehen, von Finanzierung, Technik, elektronischer<br />
Datenverarbeitung, Aktenlage. Eine trockene Angelegenheit<br />
ist daher schnell <strong>de</strong>r Nenner für Dienstleistungen in <strong>de</strong>r<br />
Branche. Ein Blick in die Internet-Präsenzen scheint das zu<br />
bestätigen: Gebäu<strong>de</strong> und beeindrucken<strong>de</strong> Architekturfotos<br />
beherrschen das Erscheinungsbild.<br />
TREUREAL steht jedoch für Dienstleistungen, ob im Property<br />
Management o<strong>de</strong>r im Gebäu<strong>de</strong><strong>service</strong>. Und hier stehen die im<br />
Mittelpunkt, die sie ausführen: die Menschen, die Dinge bewegen,<br />
die sich mit einer Haltung darum kümmern, dass eine<br />
Dienstleistung am En<strong>de</strong> „rundläuft“, wie komplex sie auch sein<br />
mag, wie schwierig die Ausgangslage auch gewesen ist. Von<br />
diesem Grundgedanken haben wir uns leiten lassen, als wir<br />
uns mit <strong>de</strong>r Frage nach einem neuen passen<strong>de</strong>n Erscheinungsbild<br />
für unsere Aktivitäten und Unternehmungen beschäftigt<br />
haben. Ein Ergebnis davon halten Sie gera<strong>de</strong> in <strong>de</strong>n Hän<strong>de</strong>n.<br />
Neue Eindrücke davon fin<strong>de</strong>n Sie auch auf unseren Websites.<br />
Wir freuen uns auch an dieser Stelle auf Ihren Besuch:<br />
www.<strong>treureal</strong>.<strong>de</strong><br />
www.<strong>treureal</strong>-<strong>service</strong>.<strong>de</strong><br />
08 April 2012 <strong>Q1</strong><br />
H2Office in Duisburg<br />
Das kaufmännische Property-Management <strong>de</strong>r TREUREAL<br />
steuert die Bewirtschaftung <strong>de</strong>s H2Office im Duisburger<br />
Hafen. Das Flaggschiff, mit <strong>de</strong>m dieses Areal bebaut wur<strong>de</strong>,<br />
ist mit <strong>de</strong>m Zertifikat in Gold von <strong>de</strong>r Deutschen Gesellschaft<br />
für Nachhaltiges Bauen (DGNB) ausgezeichnet wor<strong>de</strong>n.<br />
Kernpunkte sind dabei eine geothermische Heizung und<br />
Kühlung <strong>de</strong>s Gebäu<strong>de</strong>s sowie eine Betonkernaktivierung.<br />
Sie kühlt o<strong>de</strong>r wärmt je nach Außentemperatur. Heizung<br />
und Klimatisierung, Fassa<strong>de</strong>nsteuerung mit außenliegen<strong>de</strong>r<br />
Jalousieanlage und Beleuchtung wer<strong>de</strong>n über eine hochintelligente<br />
Technologie gesteuert. In <strong>de</strong>m Gebäu<strong>de</strong> stehen<br />
rund 11.000 Quadratmeter Nutzfläche zur Verfügung.<br />
Assets un<strong>de</strong>r Management<br />
auch 2012 stabil<br />
Der Immobilienbestand, <strong>de</strong>n die TREUREAL für Investoren,<br />
Fonds o<strong>de</strong>r Insolvenzverwalter betreut, blieb von Anfang 2011<br />
auf 2012 stabil: Rund 77.000 Wohneinheiten und rund 2,4 Mio.<br />
Quadratmeter Gewerbefläche wer<strong>de</strong>n heute von TREUREAL-<br />
Mitarbeitern kaufmännisch und technisch gemanagt.<br />
2011 haben wir unter an<strong>de</strong>rem durch einen Strategiewechsel<br />
<strong>de</strong>r TAG Immobilien einen Wohnungsbestand in Salzgitter<br />
aus <strong>de</strong>m Management abgegeben. Zu Beginn 2012<br />
wur<strong>de</strong> die gleiche Zahl von Mieteinheiten wie<strong>de</strong>r beauftragt;<br />
unter an<strong>de</strong>rem durch die Übernahme von rund 6.600<br />
Einheiten für CitCor Resi<strong>de</strong>ntial, einem von CPI Europe Fund<br />
und CORPUS SIREO gehaltenen Wohn- und Gewerbeimmobilien-Portfolio.<br />
Asset-Manager ist hier die CORPUS SIREO<br />
Asset-Management Resi<strong>de</strong>ntial GmbH, Köln. Zusätzlich<br />
erweiterte sich die betreute Gewerbefläche um rund 45.000<br />
Quadratmeter. Im Property-Management <strong>de</strong>r TREUREAL<br />
entfällt heute rund die Hälfte <strong>de</strong>s Honorarumsatzes auf die<br />
Betreuung von Gewerbeimmobilien.<br />
Impressum<br />
TREUREAL GmbH<br />
Am Victoria-Turm 2<br />
68163 Mannheim<br />
Ansprechpartner: Heinz Colligs<br />
Fotos: Christa Grundig, Markus Mayer<br />
und Michael Neuhaus