METALLBAU FRÖBEL – zwei „verrückte“ Brüder mit 1.000 Ideen ...

D R Ö S S E R | M A G A Z I N – I M M E R A U F D E M N E U E S T E N S T A N D .
„Unsere Kundenbetreuung wird
deutlich an Qualität gewinnen.“
Interview mit Drösser-Geschäftsführer René Hülser
zum Thema Vertriebsoptimierung.
René Hülser stand uns Rede und Antwort.
Im Zuge der Drösser-Zufiedenheitsumfrage
(siehe auch S. 7) führte das Drösser-
Magazin ein Gespräch mit Drösser-
Geschäftsführer René Hülser.
Drösser-Magazin: „Herr Hülser, eine
Kunden-Zufriedenheitsumfrage soll ja
nicht nur die „heile Welt“ aufzeigen, son-
dern vor allen Dingen auch Schwachstel-
len in der Kundenbetreuung aufdecken
und kritische Dinge beim Namen
nennen!“
René Hülser: „Anders gesagt, es
sollten Verbesserungspotenziale für unsere
tägliche Arbeit aufgezeigt werden,
die dann auch in konkrete Maßnahmen
umgesetzt werden und unseren Kunden
auch tatsächlich etwas bringen.“
Drösser-Magazin: „Gibt es denn aus
der Umfrage wirklich greifbare Erkenntnisse
oder – noch besser – vielleicht
schon präzise Maßnahmen, die Sie hier
nennen können?“
René Hülser: „Wir haben eine Vielzahl
an Informationen und Anforderungen
aus den über 700 Kundeninterviews
ausgewertet und werden nun das ganze
Jahr über – sozusagen antizyklisch und
gegen die Krisenstimmung – viel Energie
in die aktive Marktbearbeitung und die
Verbesserung unserer Kundenbetreuung
stecken. Unmittelbar zum 1. März
werden wir bereits mit zwei sehr wichtigen
Themen starten.“
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Drösser-Magazin: „Die da wären?“
René Hülser: „Erstens: Wir werden
eine angestammte Drösser-Stärke, nämlich
unsere Flexibilität, massiv in die
Waagschale legen und unseren Kunden
ein größeres Zeitfenster für Ihre Bestellungen
geben. Anstatt bisher bis 14.00
Uhr, können unsere Kunden ab dem
1. März ihre Bestellungen bis 17.00 Uhr
aufgeben und die Lieferung trifft dann
bereits am nächsten Tag oder gemäß
Tourenplan ein. Da stechen natürlich
gleich mehrere Drösser-Trümpfe: die
ausgefeilte Logistik, unsere starke
Verlade-Crew und die Verlässlichkeit
unseres eigenen Fuhrparks. Auf den
haben wir naturgemäß einen ganz anderen
Zugriff als auf jede Spedition dieser
Welt und somit eine Liefersicherheit, auf
die man wetten kann!
Und zweitens kommen wir einem sehr
deutlich und häufig geäußerten Kundenwunsch
nach: 68% unserer Kunden
wünschen sich, häufiger von unserem
Außendienst besucht und informiert zu
werden.
Mit 2 zusätzlichen Vertriebsprofis, Heiko
Vörding im Außendienst und Reinhard
Köll als Partner im Innendienst, stel-
len wir zwei ausgewiesene Fachleute
aus den eigenen Reihen ab sofort zusätzlich
in den Dienst unserer Kunden.
Rechnerisch ist das gleich zu setzen
mit einer 25% Aufstockung unserer
Außendienstmannschaft – „gefühlt“ wird
allerdings jeder einzelne Kunde von der
verbesserten persönlichen Betreuung
enorm profitieren. Schließlich geht es um
den individuellen Informationsaustausch
Heiko Vörding.
und spezielle Lösungsangebote, die wir
unseren Kunden bieten wollen.“
Drösser-Magazin: „Und welches sind
die nächsten Maßnahmen?“
René Hülser: „Moment mal, bitte!
Bis Ende Oktober wurde die Kunden-
Umfrage durchgeführt, Ende Dezember
lagen die ersten Ergebnisse vor und jetzt –
2 Monate später – treten wir schon mit gravierenden
kundenorientierten Neuerun-
gen an! Lassen Sie sich überraschen.
Wir werden auch weiter unsere Hausaufgaben
machen. Und es wird schon
bald die nächsten Optimierungsschritte
geben!“
Drösser-Magazin: „Vielen Dank für die
Informationen!“
Reinhard Köll.
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Anarbeitungs-Service
für Dach und Wand.
FAKU übernimmt den Anarbeitungsbetrieb
BLECHFORM mit klarer Zielstellung.
Als im Jahre 1997 die FAKU GmbH Mitglied
der Drösser-Unternehmensgruppe
wurde, war die Ausrichtung deutlich.
„Wir wollen den Drösser-Kunden auch
ein komplettes Kunststoffprogramm bieten,
das unser Stahlsortiment sinnvoll
ergänzt“, so Michael Bopp damals im
Dösser-Magazin 2/97.
Komplett-Angebot für alle
Kunststoffkunden
12 Jahre weiter hat sich die FAKU
mehr und mehr verselbständigt. Zu den
bisherigen FAKU-Hauptkunden sind
viele Dachdeckerbetriebe, Gartenbaubetriebe,
Messe- und Ladenbauer und
natürlich auch große Dachdecker-Einkaufsgemeinschaften
hinzugekommen.
Um sich in diesem hart umkämpften
Kundenkreis noch besser positionieren
und profilieren zu können, ist FAKU
nunmehr im Markt aktiv geworden und
hat das bekannte Kölner Unternehmen
BLECHFORM (aus der Insolvenz
heraus) übernommen.
Unter der neuen Firmierung BLECH-
FORM GmbH & Co. KG, aber am
angestammten Firmensitz in Köln-
Ossendorf, bietet BLECHFORM ihren
Kunden hauptsächlich Zuschnitte,
Sonder-Lochbleche, Abkantprofile und
eine eigene Pulverbeschichtung. Mit
diesem erweiterten Portfolio strebt die
Neugesellschafterin FAKU „sozusagen
einen Full-Service rund um die Kunststoff-Themen
Dach und Wand an“, wie
Torsten Emmerich, der neue Leiter der
BLECHFORM, ausführt. „Wir können nun-
mehr den Kunststoffkunden der FAKU
auch die bisher bei BLECHFORM zugekauften
Metall-Anarbeitungen liefern,
die in diesem Markt zwingend zu der
Gesamt-Projektausführung erforderlich
sind.“ Ob Wintergarten, Veranda
oder Carport-Anlage. Bei der individuellen
Steg- oder Wellplatten-
Konstruktion sind auch individuelle
Metallanschluss-, Verbindungs- und
Abschlussprofile erforderlich. Dies gilt
natürlich ebenso bei allen Wandbauten
Zuschneiden Stanzen
Lochen Lasern
Abkanten Profilwalzen
Walzen Pulverbeschichten
mit jeder Art von Kunststoffplatten, so
z.B. im Messebau und im Ladenbau.
Auch stellt das FAKU-Fassadenprogramm
eine ideale Ergänzung für
alle Attika-Abschlüsse, Fensterbank-
Anschlüsse und Laibungen dar. So kommt
es nun zu einer idealen Verbindung
der FAKU- und BLECHFORM-Angebote.
Hier wird die Angebotslücke der FAKU
durch die BLECHFORM geschlossen.
Enorme Leistungsdichte
für höchste
Kundenanforderungen
Besonders wenn Individuallösungen
mit anspruchsvoller Gesamtoptik gefragt
sind, kann BLECHFORM seine
Stärken ausspielen und das komplette
Anarbeitungs-Spektrum mit modernem
Maschinenpark abdecken; vom
Zuschnitt (auch schräg) über alle nur
denkbaren Stanzungen bis hin zu
Blech-Sonderlochungen in Stahl, Edelstahl
oder Aluminium. Ebenso sind
Laser-, Plasma-, Wasserstrahl- und
Autogenschnitte, Abkantungen und Profilwalzungen
möglich. In der Oberflächenveredelung
kommt den Kunden dann die
eigene Pulverbeschichtung (bis 6 m)
mit der Auswahl aus der gesamten
RAL-Farbpalette zu Gute. Auf Wunsch
übernimmt BLECHFORM auch Eloxierungen,
Folierungen und natürlich auch
das Schleifen, Bürsten und Polieren. Der
eigene Fuhrpark mit einem Hol- und
Bring-Service rundet das Leistungs-
Spektrum ab.
Ansprechpartner:
Torsten Emmerich, Wolfgang Krauß
Tel.: 0221 / 59 40 42, Fax 0221 / 59 40 66
E-Mail: info@blechform-koeln.de
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