Gärtnerei Sonnenschein- wir wissen was Sie von uns wünschen
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<strong>Gärtnerei</strong> <strong>Sonnenschein</strong>-<br />
<strong>wir</strong> <strong>wissen</strong> <strong>was</strong> <strong>Sie</strong> <strong>von</strong> <strong>uns</strong> <strong>wünschen</strong><br />
<strong>Gärtnerei</strong> <strong>Sonnenschein</strong>, Blumenstraße 18, 94315 Straubing<br />
Herr<br />
Joseph Käufer<br />
Mozart-Str. 6<br />
94315 Straubing<br />
Kundenbefragung<br />
Sehr geehrter Herr Joseph Käufer,<br />
diesem Schreiben liegt ein schriftlicher Fragebogen bei, den <strong>wir</strong> an einen Großteil<br />
<strong>uns</strong>erer Stammkunden aus <strong>uns</strong>erer Kundendatenbank verschickten. Ziel der<br />
Befragung ist es, Ihre Meinung und Ihre Erfahrungen als Kunde <strong>uns</strong>erer <strong>Gärtnerei</strong><br />
in Erfahrung zu bringen, um so noch besser auf die Wünsche und Bedürfnisse<br />
<strong>uns</strong>erer Kunden eingehen zu können.<br />
Ihre Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig. Für eine Beantwortung der Fragen<br />
sind <strong>wir</strong> Ihnen sehr dankbar. Sollten <strong>Sie</strong> einige Fragen nicht beantworten wollen, so<br />
sind Ihre Angaben zu den restlichen Fragen für <strong>uns</strong> dennoch sehr wertvoll. Die<br />
Beantwortung des Fragebogens nimmt etwa 10 Minuten in Anspruch. Als<br />
Dankeschön veranstaltet die <strong>Gärtnerei</strong> <strong>Sonnenschein</strong> eine Verlosung, bei der drei<br />
ausgewählte und hochwertige Arrangements aus <strong>uns</strong>erer Floristikabteilung<br />
ausgegeben werden. Die Auswertung der Fragebogen erfolgt anonym und streng<br />
vertraulich. Wenn <strong>Sie</strong> jedoch an der Verlosung teilnehmen möchten, geben <strong>Sie</strong><br />
bitte Ihre Adresse am Ende des Fragebogens an. Ihre Adressdaten werden<br />
ausschließlich für das Gewinnspiel verwendet und getrennt <strong>von</strong> Ihrem Fragebogen<br />
behandelt. Generell werden alle Informationen nur für den Zweck dieser Befragung<br />
verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Bitte schicken <strong>Sie</strong> den Fragebogen<br />
möglichst bis 1. Juli 2010 im beiliegenden Rückumschlag an <strong>uns</strong> zurück, oder<br />
geben <strong>Sie</strong> diesen in der <strong>Gärtnerei</strong> <strong>Sonnenschein</strong> ab.<br />
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Engagement, da <strong>wir</strong> auf die Mithilfe möglichst<br />
vieler Kunden angewiesen sind. Sollten <strong>Sie</strong> Fragen oder Anregungen zu <strong>uns</strong>erer<br />
Kundenbefragung haben, so wenden <strong>Sie</strong> sich bitte an <strong>Sie</strong>gmund <strong>Sonnenschein</strong>,<br />
Tel.: 09421/123-4156, E-Mail: sonnenschein@sun.de.<br />
Mit freundlichen Grüßen,<br />
Natürlich hier die persönliche Unterschrift<br />
Ihr Sigmund <strong>Sonnenschein</strong><br />
<strong>Gärtnerei</strong><br />
<strong>Sonnenschein</strong><br />
Kommentar [g1]: Direkte Anbindung<br />
an die Kundendatenbank/<br />
Word-Serienbrieffunktion nutzen<br />
Kommentar [g2]: Direkte Anbindung<br />
an die Kundendatenbank/<br />
Word-Serienbrieffunktion nutzen<br />
Kommentar [g3]: Wichtig: dem<br />
Kunden offen und ehrlich mitteilen, <strong>was</strong><br />
und zu welchem Zweck er einen<br />
Fragebogen ausfüllen soll<br />
Kommentar [g4]: Alle<br />
Grundvoraussetzungen darlegen<br />
(Anonymität, Freiwillige Teilnahme,<br />
Fristen und Antwortformalitäten<br />
Kommentar [g5]: Im Voraus für die<br />
Teilnahme an der Befragung danken<br />
und Kontaktmöglichkeiten anbieten<br />
<strong>Gärtnerei</strong> <strong>Sonnenschein</strong> - Blumenstraße 18 - 94315 Straubing – Tel.: 09421/123456 – Fax: 09421/123789 – Email: sonnenschein@sun.de
1 Besitzen <strong>Sie</strong> eine/n<br />
� Garten � Balkon � Terrasse<br />
Ungefähre Gartengröße: ______________m²<br />
2 Wenn <strong>Sie</strong> einen Garten besitzen, wie nutzen <strong>Sie</strong> ihn?<br />
(Mehrere Antworten möglich)<br />
� Nutzgarten (Obst/gemüse) � Ziergarten � Ruhe und Erholung<br />
� Spielfläche für Kinder � Naturgarten � Grillen/Freunde<br />
Sonstiges:____________________________________<br />
3 Wie häufig haben <strong>Sie</strong> im letzten Jahr Pflanzen und Gartenartikel gekauft?<br />
� wöchentlich<br />
� vierteljährlich<br />
� monatlich<br />
� seltener bis nie<br />
� nur zu speziellen Anlässen (Allerheiligen, Weihnachten, Ostern etc.)<br />
4 Wie viel Geld geben <strong>Sie</strong> im Jahr für Pflanzen und Gartenartikel aus?<br />
� Bis 50 Euro<br />
� 300 bis 500 Euro<br />
� 50 bis 100 Euro<br />
� über 500 Euro<br />
-1-<br />
� 100 bis 300 Euro<br />
5 a Wie würden <strong>Sie</strong> sich im Bezug auf <strong>uns</strong>ere <strong>Gärtnerei</strong> selbst einschätzen?<br />
� Gelegenheitskäufer � Stammkunde � weiß nicht<br />
5 b Beabsichtigen <strong>Sie</strong> in Zukunft öfter <strong>uns</strong>erer <strong>Gärtnerei</strong> einzukaufen?<br />
� Ja � nein � weiß nicht<br />
6 Wie sind <strong>Sie</strong> auf <strong>uns</strong>ere <strong>Gärtnerei</strong> aufmerksam geworden?<br />
(Mehrere Antworten möglich)<br />
� Durch Freunde/Bekannte<br />
� Werbebroschüren/Prospekte<br />
� Veranstaltungen (z.B. Tag der offenen<br />
Tür, Gartentage)<br />
� Sonstiges________________<br />
� Durch Artikel oder Anzeigen in der<br />
Zeitung<br />
� Durch das Internet<br />
� Beim Vorbeifahren<br />
<strong>Gärtnerei</strong><br />
<strong>Sonnenschein</strong><br />
© Andreas Gabriel
-2-<br />
<strong>Gärtnerei</strong><br />
<strong>Sonnenschein</strong><br />
7 Wie möchten <strong>Sie</strong> über Aktionen, Veranstaltungen oder Sonderangebote informiert werden?<br />
(Mehrere Antworten möglich)<br />
� Per Internet / Email<br />
� Persönlich beim Einkauf<br />
8 a Welche Pflanzen und Zubehörartikel<br />
kaufen <strong>Sie</strong> ein?<br />
(Mehrere Antworten möglich)<br />
� Per Post<br />
� Gar nicht<br />
� Durch die Zeitung<br />
� Sonstiges______________<br />
8 b Wie viel da<strong>von</strong> kaufen <strong>Sie</strong> in<br />
diesem Geschäft?<br />
� Beet und Balkonpflanzen � � � �<br />
� Topf und Zimmerpflanzen � � � �<br />
� Dünger, Pflanzenschutzmittel, Erde � � � �<br />
� Blumenzwiebel und Gemüsesamen � � � �<br />
� Bäume und Sträucher � � � �<br />
� Stauden � � � �<br />
� Schnittblumen und Floristikartikel � � � �<br />
� Keramik, Terrakotta, Accessoires � � � �<br />
� Sonstiges_______________________ � � � �<br />
9 In welchen Geschäften haben <strong>Sie</strong> im letzten Jahr Gartenartikel und Pflanzen wie häufig<br />
eingekauft? (Mehrere Antworten möglich)<br />
Geschäftstypen oft gelegentlich selten nie<br />
Supermarkt � � � �<br />
Baumarkt (z.B.OBI) � � � �<br />
Gartencenter (z.B Dehner) � � � �<br />
<strong>Gärtnerei</strong> und<br />
Baumschule<br />
� � � �<br />
Florist/ Blumenladen � � � �<br />
Sonstige______________<br />
vollständig<br />
überwiegend<br />
wenig/ selten<br />
� � � �<br />
keine<br />
© Andreas Gabriel
10 Bewerten <strong>Sie</strong> bitte <strong>uns</strong>ere <strong>Gärtnerei</strong> anhand folgender Kriterien<br />
Kriterium a. Zufriedenheit b. Wichtigkeit<br />
Qualität der Pflanzen<br />
Regionale oder umweltgerechte Herkunft<br />
der Pflanzen<br />
Sortiment an Pflanzen<br />
Sortiment an Zubehörartikeln<br />
Einkaufskomfort (breite Wege, Parkplätze,<br />
schnelle Bedienung)<br />
Preis- Leistungsverhältnis<br />
Freundlichkeit des Personals<br />
Sehr zufrieden<br />
-3-<br />
zufrieden<br />
weniger<br />
zufrieden<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
Qualität und Kompetenz der fachlichen<br />
Beratung<br />
� � � �<br />
Übersichtlichkeit der Warenpräsentation � � � �<br />
Einkaufsatmosphäre � � � �<br />
Sonderangebote / Aktionen<br />
Werbung und Kundeninformation<br />
Erreichbarkeit / Standort des Geschäfts<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
� � � �<br />
unzufrieden<br />
4 = sehr wichtig,<br />
3 = wichtig<br />
2 = weniger wichtig<br />
1 = unwichtig<br />
<strong>Gärtnerei</strong><br />
<strong>Sonnenschein</strong><br />
11 Warum kaufen <strong>Sie</strong> gerade <strong>uns</strong>erer <strong>Gärtnerei</strong>?_____________________________________<br />
________________________________________________________________________________<br />
________________________________________________________________________________<br />
12 Was würden <strong>Sie</strong> sich im Bezug <strong>uns</strong>ere <strong>Gärtnerei</strong> <strong>wünschen</strong>?<br />
__________________________________________________________________<br />
__________________________________________________________________<br />
13 Wie weit wohnen <strong>Sie</strong> <strong>von</strong> dieser Einkaufsstätte entfernt?<br />
� 0 bis 5 km � 5 bis 10 km � 10 bis 20 km � mehr als 20 km<br />
© Andreas Gabriel
14 Wie sehr treffen folgende Aussagen auf <strong>Sie</strong> zu?<br />
-4-<br />
<strong>Gärtnerei</strong><br />
<strong>Sonnenschein</strong><br />
voll<br />
Aussagen<br />
Ich möchte öfter mal et<strong>was</strong> neues in Garten, Balkon oder Zimmer. � � � �<br />
Pflanzen sollen vor allem pflegeleicht sein. � � � �<br />
Pflanzen kaufe ich möglichst günstig ein. � � � �<br />
Ich bin gerne bereit für fachkundige Beratung und qualitativ<br />
hochwertige Pflanzen einen höheren Preis zu bezahlen.<br />
teilweise<br />
kaum<br />
nicht<br />
� � � �<br />
Ich orientiere mich beim Pflanzenkauf gezielt an Werbeaktionen. � � � �<br />
Beim Einkauf <strong>von</strong> Pflanzen ist es mir wichtig alles aus einer Hand zu<br />
bekommen.<br />
� � � �<br />
15 Wie alt sind <strong>Sie</strong>?<br />
� unter 30 Jahre<br />
� 51 bis 60 Jahre<br />
� 30 bis 40 Jahre<br />
� 61 bis 70 Jahre<br />
16 Wie hoch ist ihr verfügbares Haushaltsnettoeinkommen in Euro?<br />
� unter 1000 Euro<br />
� 3000 bis 4000 Euro<br />
� 1000 bis 2000 Euro<br />
� über 4000 Euro<br />
17 Wie viele Personen leben in ihrem Haushalt?<br />
� 41 bis 50 Jahre<br />
� über 70 Jahre<br />
� 2000 bis 3000 Euro<br />
� 1 Person � 2 Personen � 3 Personen � 4 Personen � 5 oder mehr<br />
18 Welchen höchsten Bildungsabschluss haben <strong>Sie</strong>?<br />
� Hauptschule � Mittlere Reife � Abitur � Hochschulabschluß<br />
19 Geschlecht:<br />
� männlich � weiblich<br />
Herzlichen Dank für die Beantwortung <strong>uns</strong>erer Fragen!<br />
Wenn <strong>Sie</strong> an <strong>uns</strong>erem Gewinnspiel teilnehmen wollen, geben <strong>Sie</strong> bitte Ihren Namen und Adresse an:<br />
Nachname:__________________ Vorname__________________<br />
Straße:______________________ Ort:_____________________ Email.:______________________<br />
© Andreas Gabriel
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