Handyservice nach der Pleite von ComBase - E&W

E&W 4/09 TELEKOMMUNIKATION 29
nal kein „Steckenpferd“ von
One. Auch die anderen Mobilfunker
hatten bald nachgezogen
und mit dem Aufbau eigener
Shopketten begonnen. Allerdings
blieb One immer der Betreiber
mit den meisten Shops. Aus einem
Grund, wie Boldrino anmerkte:
„Weil wir da auf das für
uns stärkste Pferd gesetzt hatten.“
Kannibalisierung
gegen Markenpräsenz
Dass One mit seiner starken Betonung
der eigenen Shopkette
einen schweren Stand im Handel
hatte, bestreitet Boldrino nicht:
„Damals ging man von einer
Vollkannibalisierung der Kanäle
aus. Es hat sich aber gezeigt, dass
jeder Netzbetreiber in jedem
Kanal seinen Anteil hat.“
Aus seiner Erfahrung heraus
glaubt Boldrino auch, dass der
Handel von der stärkeren Präsenz
eines Brand-Shops profitieren
kann. Das treffe auch dann zu,
wenn das Geschäft direkt neben
dem Markenstore sitzt. „Die für
One stärkste Cosmos-Filiale saß
zB in einem Einkaufszentrum
direkt neben einer One World.
Das ist skurril, hat sich aber bei
anderen Beispielen bestätigt“, so
Boldrino. „Das sieht man ebenfalls
bei den vielen Partnershop-
Betreibern, die unmittelbar neben
ihrem, auf einen Mobilfunker,
gebrandeten Store noch einen
zweiten Shop betreiben. Offensichtlich
schätzen die Kunden
diese Konzentration und
Geplant waren die
Shops als Servicepoints
und Imagebotschafter.
Doch
die Realität überholte
die Erfinder.
„Dass sich diese
Servicepoints zu
Verkaufsmaschinen
entwickeln, war dagegen
nicht gedacht.
Das haben
wir unterschätzt“,
gesteht Boldrino.
Kombination von Know-how
und Marke.“
Mehr Good-will als durch die
Shops wurde seiner Meinung
nach allerdings im Fachhandel
durch den Launch von Yesss!
„verbrannt“. „Das hätte man anders
aufziehen müssen. Zumindest
aber besser kommunizieren“,
kommentiert Boldrino.
Ausspielen geht nicht mehr
Auf einen Aspekt des Marktes
hätten die Netzbetreibershops
allerdings eine große Auswirkung.
Das Ausspielen der Betreiber
gegeneinander durch Handel,
Filialisten oder Großfläche
sei wegen der großen Verbreitung
der Netzbetreibershops
kaum mehr Erfolg versprechend.
„Das war vielleicht bis 2003
möglich. Damals konnte ich als
Händler, Filialist oder Großfläche
den Ausfall eines Betreibers noch
selbst kompensieren und den
Kunden zu einem anderen Mobilfunker
bringen. Einige Player
haben das sehr massiv verfolgt
und dafür auch viel Geld bekommen.
Das hätte ich auch so
gemacht. Aber durch die starken
Shopketten der Betreiber ist dies
kaum mehr möglich. Wenn der
Kunde A1, Orange oder T-Mobile
will, dann bekommt er das
auch. Wenn nicht im Handel,
dann geht er halt direkt zum Betreiber-Shop.
Einige Player haben
das nicht geglaubt und damit
viel Geld liegen gelassen“, so der
ehemalige One-VL. ❯