13. Jahrgang Nr. 1 2011 - Barmherzige Brüder Schönfelderhof
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kenntnisse, Korrekturen und Verbesserungen<br />
finden sich somit in<br />
der umsetzungsphase (DO) der<br />
Betreuungsleistungen wieder, die<br />
wiederum von dieser stelle an in<br />
einen weiteren Durchlauf in den<br />
pDCA-regelkreislauf geschickt<br />
werden.<br />
eine methode zur ermittlung der<br />
Kundenzufriedenheit auf dem<br />
schönfelderhof (CHeCK-phase)<br />
ist die einrichtungsübergreifende<br />
standardisierte Klientenbefragung<br />
in den gemeindepsychiatrischen<br />
Einrichtungen Rilchingen, Saffig<br />
und schönfelderhof. standardisiert<br />
heißt, dass es zum einen ein<br />
einheitliches Instrument zur Datenerhebung<br />
gibt (Interviewbogen);<br />
zum anderen sind die Befragungszeiträume<br />
(drei Jahre), die Bewertungsparameter<br />
(inhaltliche Fragestellungen)<br />
und die methoden<br />
zur Auswertung festgelegt. Damit<br />
nach möglichkeit die echtheit der<br />
Daten (reliabilität) und die Validität<br />
(Wird tatsächlich das gemes-<br />
sen, was uns wichtig ist?) gegeben<br />
sind, werden die gemeindepsychiatrischen<br />
einrichtungen in diesem<br />
prozess wissenschaftlich vom<br />
Fachbereich Bildungswissenschaften<br />
der universität Koblenz begleitet.<br />
Da der Interviewbogen der<br />
ersten Befragung in 2008 (die Begleitung<br />
erfolgte ebenfalls durch<br />
die universität Koblenz) nahezu<br />
unverändert wieder zum einsatz<br />
kommt, bietet sich hiermit die<br />
möglichkeit, Vergleichsdaten zu<br />
dieser ersten Befragung zu ermitteln<br />
(neudeutsch: Benchmarking).<br />
Weitere Benchmarkmöglichkeiten<br />
sind dadurch gegeben, dass einerseits<br />
im Hinblick auf gemeinsame<br />
Fragestellungen die einrichtungen<br />
Rilchingen, Saffig und <strong>Schönfelderhof</strong><br />
miteinander verglichen<br />
werden können. Andererseits<br />
werden Vergleichsdaten erzeugt,<br />
die den Vergleich von Betreuungsbereichen<br />
innerhalb einer einrichtung<br />
möglich machen.<br />
Die Durchführung der Befragung<br />
erfolgt im Juni dieses Jahres. Bis<br />
ende August werden Auswertung<br />
und Analyse der Daten vorliegen.<br />
Im Anschluss daran werden Klienten<br />
und mitarbeiter über die ergebnisse<br />
der Befragung informiert<br />
und der prozess zur Qualitätsverbesserung<br />
in Gang gesetzt.<br />
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