Immer im Einsatz für den Kunden - Wilo
Immer im Einsatz für den Kunden - Wilo
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Presseinformation<br />
Datum: 02.03.2011<br />
<strong>Wilo</strong> Werkskun<strong>den</strong>dienst:<br />
<strong>Immer</strong> <strong>im</strong> <strong>Einsatz</strong> <strong>für</strong> <strong>den</strong> Kun<strong>den</strong><br />
Eigener Werkskun<strong>den</strong>dienst statt externer Serviceorganisation /<br />
Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Installateuren und<br />
Anlagenbauern / Flächendeckender Service durch lokal ansässige<br />
<strong>Wilo</strong>-Techniker / Speziell auf <strong>den</strong> Installateur zugeschnittene<br />
Servicepalette / „Qualität der Begegnung“ definiert höchste<br />
Standards / Regelmäßige Messung der Kun<strong>den</strong>zufrie<strong>den</strong>heit /<br />
Wels / Wr. Neudorf. Viele Hersteller haben ihren Servicebereich<br />
mittlerweile in die Hände externer Partner gelegt. Einen ganz<br />
anderen Weg beschreitet der Pumpenspezialist <strong>Wilo</strong> Pumpen<br />
Österreich GmbH mit seinem eigenen Werkskun<strong>den</strong>dienst. Damit<br />
soll die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit <strong>den</strong> Installateuren<br />
und Anlagenbauern weiter ausgebaut wer<strong>den</strong>. Denn – so das<br />
Unternehmen – die Erfahrung habe gezeigt, dass nur eine eigene<br />
Serviceorganisation in der Lage ist, <strong>den</strong> technischen<br />
Herausforderungen des Pumpeneinsatzes in Heizung, Kl<strong>im</strong>a und<br />
Wasserversorgung sowie in der Abwassertechnik gerecht zu<br />
wer<strong>den</strong>.<br />
„Unser besonderer Service wird flächendeckend <strong>für</strong> ganz<br />
Österreich angeboten. Bei Bedarf kann der Installateur <strong>den</strong> lokal<br />
ansässigen <strong>Wilo</strong> Werkskun<strong>den</strong>dienst-Techniker mit dem<br />
Serviceeinsatz beauftragen. Bei der Beratung und Durchführung<br />
steht <strong>im</strong>mer die Betriebssicherheit und die Opt<strong>im</strong>ierung der<br />
Anlage <strong>im</strong> Vordergrund,“ erläutert Serviceleiter Thomas Huber.<br />
Schwerpunkte der Werkskun<strong>den</strong>diensttechniker sind die fachliche<br />
Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Instandhaltung von<br />
Pumpensystemen oder Druckerhöhungsanlagen. Abgerundet wird<br />
diese speziell auf <strong>den</strong> Installateur zugeschnittene Servicepalette<br />
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Marketing<br />
Silvia Rothböck<br />
T +43 (0) 507 507-18<br />
F +43 (0) 507 507-15<br />
silvia.rothboeck@wilo.at<br />
<strong>Wilo</strong> Pumpen Österreich<br />
GmbH<br />
Max Weishaupt Straße 1<br />
2351 Wr. Neudorf<br />
Österreich<br />
www.wilo.at
Seite 2<br />
durch einen auf kürzeste Durchlaufzeiten ausgerichteten<br />
Ersatzteilservice und die Durchführung von Werksreparaturen.<br />
Darüber hinaus bietet <strong>Wilo</strong> auf Wunsch kostenfreie, vertiefende<br />
Qualitätsanalysen in unseren Werkstätten an.<br />
Unter dem Leitgedanken „Qualität der Begegnung“ wur<strong>den</strong> <strong>für</strong><br />
<strong>den</strong> <strong>Wilo</strong>-Werkskun<strong>den</strong>dienst höchste Standards <strong>für</strong> die Effizienz<br />
des <strong>Einsatz</strong>es, die Durchführung und das Erscheinungsbild des<br />
Technikers definiert. Damit wird erreicht, dass der Kunde <strong>den</strong><br />
Serviceeinsatz in möglichst positiver Erinnerung behält. Das<br />
beginnt bereits bei der Terminkoordination. Hierzu besteht an 365<br />
Tagen <strong>im</strong> Jahr eine Rufbereitschaft. Ist ein Serviceeinsatz<br />
erforderlich, erfolgt innerhalb von 24 Stun<strong>den</strong> zur weiteren<br />
Terminabst<strong>im</strong>mung ein Rückruf durch <strong>den</strong> zuständigen<br />
Kun<strong>den</strong>diensttechniker. Notfälle wer<strong>den</strong> sofort bearbeitet. Die<br />
Kun<strong>den</strong>diensttechniker erledigen die Aufträge zuverlässig, schnell<br />
und termintreu. Nach jedem Serviceeinsatz geben sie dem<br />
Auftraggeber eine telefonische Rückmeldung. Zusätzlich sorgt ein<br />
<strong>Wilo</strong> Standard-Servicebericht <strong>für</strong> höchste Transparenz.<br />
Um dieses Angebot stetig zu verbessern, stellt sich <strong>Wilo</strong><br />
regelmäßig dem kritischen Urteil der Kun<strong>den</strong>. So wer<strong>den</strong><br />
beispielsweise stichprobenartige Kun<strong>den</strong>befragungen zur Qualität<br />
der Kun<strong>den</strong>diensteinsätze durchgeführt. Um höchste<br />
Kun<strong>den</strong>zufrie<strong>den</strong>heit sicherzustellen, fließen die Ergebnisse<br />
laufend in die Opt<strong>im</strong>ierung des Werkskun<strong>den</strong>dienstes ein.<br />
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Bildunterschrift:<br />
Seite 3<br />
Der Pumpenspezialist <strong>Wilo</strong> Pumpen Österreich GmbH unterhält<br />
einen eigenen Werkskun<strong>den</strong>dienst, der flächendeckend <strong>für</strong> ganz<br />
Österreich angeboten wird. Im Auftrag der Installateure führen<br />
lokal ansässige <strong>Wilo</strong> Werkskun<strong>den</strong>dienst-Techniker<br />
Serviceeinsätze an Pumpensystemen oder Druckerhöhungs-<br />
anlagen aus.<br />
Bild: <strong>Wilo</strong> Pumpen Österreich GmbH, Wien<br />
Ansprechpartner <strong>für</strong> die Presse:<br />
<strong>Wilo</strong> Pumpen Österreich GmbH<br />
Marketing<br />
Silvia Rothböck<br />
Max Weishaupt Straße 1<br />
2351 Wr. Neudorf<br />
T +43 (0) 507 507-18<br />
F +43 (0) 507 507-15<br />
silvia.rothboeck@wilo.at<br />
Den Text und das Bildmaterial fin<strong>den</strong> Sie auch in digitaler Form<br />
unter www.wilo.at - Bereich „Presse“<br />
Abdruck frei, Beleg erbeten.
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