Kennzahlen im Beschwerdemanagement - Städtisches Klinikum München
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Beispiele 1:<br />
Verbesserung des <strong>Beschwerdemanagement</strong>prozesses<br />
1. Steigerung der Rücklaufquote<br />
Beauftragung von LPSM (Leitung Pflege- und Servicemanagement)<br />
Aufnahme in die jährliche Zielvereinbarung<br />
Maßnahmen zur Verbesserung der Beschwerdest<strong>im</strong>ulation<br />
Order an die leitenden Pflegekräfte, Meinungskarten an die Patienten<br />
persönlich auszugeben<br />
Aushändigung der Meinungskarten mit Patientenmappe<br />
Überprüfung der vorhandenen Briefkästen (Anzahl, Positionierung)<br />
2. Verkürzung der Bearbeitungszeit<br />
Beschwerden nach Möglichkeit <strong>im</strong> persönlichen Gespräch klären<br />
Bei verzögerter Bearbeitung durch die Abteilungen, am Tag 15 nach<br />
Eingang <strong>im</strong> Haus „Mahnung“ durch die Klinikdirektion<br />
23.11.2009<br />
Seite 15
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