Seminarprogramm - Ad Scopum GmbH

5 Abrechnung
Inkasso in der
Versorgungswirtschaft II
Seminar
■ Datum
03.04. - 06.04.
Düsseldorf
■ Ziel / Inhalt
In diesem zweiten Teil der Seminarreihe werden die
Instrumente der Zwangsvollstreckung aufgezeigt, um
ausstehende Forderungen einzuziehen.
Anhand von Fallbeispielen und Übungen werden die
einzelnen Schritte des Inkassoverfahrens dargestellt. Die
Art der Durchführung einzelner Maßnahmen in der Praxis
wird erarbeitet und diskutiert. Auch Sonderfälle werden
eingehend besprochen. Die Teilnehmer erhalten ein umfangreiches
Nachschlagewerk mit Handlungsanleitungen.
■ Programmschwerpunkte
• Zwangsvollstreckung: Übersicht, Voraussetzungen,
Arten
• Abwehrmöglichkeiten des Schuldners oder Dritter
• Zwangsvollstreckung in bewegliche körperliche Sachen /
in das unbewegliche Vermögen
• Eidesstattliche Versicherung
• Zwangsvollstreckung in Forderungen und sonstige
Vermögensrechte
• Insolvenzverfahren
■ Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die sich mit Forderungseinzug beschäftigen
– aus den Vertrags-, Kundendienst- und Rechtsabteilungen
sowie Mitarbeiter aus den Einzugsstellen.
■ Referent
Jörg-Uwe Kuberski, langjährig im Forderungsmanagement
der E.ON edis AG in Fürstenwalde tätig.
■ Veranstaltungsort
Renaissance Hotel, Düsseldorf
■ Teilnahmebeitrag
� 950,–
(zzgl. Hotelkosten
und MwSt.)
■ Projektmanager
Eileen Kiehlborn,
eileen.kiehlborn@ew-online.de
■ Teilnahmebeitrag
� 890,–
(zzgl. Hotelkosten
und MwSt.)
Seminar
Nachinkasso – Teamaufgabe
für Außen- und Innendienst
■ Ziel / Inhalt
Steigender Arbeitsaufwand durch Verzugskunden stellt
Innen- und Außendienst zunehmend vor neue Herausforderungen.
Ziel des Seminars ist es, eine effiziente und
reibungsfreie Zusammenarbeit im Team aufzubauen, um
firmenpolitische Ziele gemeinsam gegenüber Kunden
durchzusetzen. Der Referent zeigt, wie diese „klare Linie“
auch in der Kommunikation mit Inkassokunden konsequent
und glaubwürdig durchgehalten wird. Die Teilnehmer
erarbeiten konkrete Vorschläge, wie die eigene Arbeitssituation
optimiert und die Zusammenarbeit zwischen
Außen- und Innendienst effizient gestaltet werden kann.
■ Programmschwerpunkte
• Zusammenarbeit: „Sand im Getriebe?“ • Typische
Schwach stellen • „Klare Linie“ im Nachinkasso • Arbeitsaufwand
analysieren und reduzieren • Vorschlagsliste „eigener
Arbeits platz“ • Gemeinsame Arbeitsbesprechung:
„Briefing“ • Kurze Kundengespräche • Gesprächsziele
gegenüber dem Inkassokunden konsequent durchsetzen
■ Zielgruppe
Mitarbeiter aus dem Außen- und Innendienst, Front- und
Backoffice sowie aus Callcentern.
■ Referent
Frank Bittner, Herscheid, hat als Trainer und Berater
langjährige Praxiserfahrung im Inkasso sowie bei der Fortbildung
von Monteuren im Netzbetrieb der Energie- und
Wasserwirtschaft.
■ Veranstaltungsort
Mercure Hotel Atrium, Hannover
■ Datum
10.05. - 11.05.
Hannover
■ Projektmanager
Nikolai Luber,
nikolai.luber@ew-online.de
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