Information gut, alles gut? - vzbv

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Information als Instrument der Verbraucherpolitik 10 deshalb kaum zur Kenntnis genommen. Interviews mit britischen Verbrauchern zur Nutzung von Informationen aus dem Jahr 2007 bestätigen dies klar. „Wenn es unterschiedliche Sorten Plastikflaschen gibt und zwei davon kann man recyceln, eine aber nicht – warum ist das so? Warum ist nicht die dritte auch aus dem Material, das man wiederverwenden kann, und alle Flaschen gehen in die gleiche dämliche Wertstofftonne? Ist doch total einfach…“ (Rentner, niedriges Einkommen) 10 Auch im Bereich der Finanzdienstleistungen werden solche Erwartungshaltungen mittlerweile diskutiert. Wenn die Erwartungen der Verbraucher weiter oder in eine andere Richtung gehen, als es durch Informationspflichten abgedeckt ist, kann sich der Anbieter nicht unbedingt darauf zurückziehen. So sehen es zumindest deutsche Verbraucherforscher, unter anderem Martin Schmidt-Kessel, Inhaber der neu eingerichteten Professur für Verbraucherrecht an der Uni Bayreuth. Für viele liegt deshalb der Schlüssel in einer Standardisierung von Produkten, damit grundlegende Sicherheitserwartungen von Verbrauchern nicht enttäuscht werden. Information ist nicht gleich Information Wer informiert, muss eine Reihe an Qualitätsanforderungen erfüllen, damit die Informationen überhaupt beim Verbraucher ankommen (siehe rechts). Die wichtigste Rolle spielt der Absender einer Information: Der Staat etwa informiert nicht nur selbst (zum Beispiel über Warnhinweise oder Behördenauskünfte), sondern legt Informationspflichten und den gesetzlichen Rahmen für andere fest, zum Beispiel bei Beipackzetteln für Medikamente, der Energieverbrauchskennzeichnung oder der Widerrufsbelehrung. Unternehmen wiederum erfüllen ihre gesetzlich vorgegebenen Informationspflichten, veröffentlichen aber gleichzeitig auch aus eigenem Antrieb Informationen, etwa Werbeinformationen über ihre Produkte oder ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Als Informationsvermittler („Information Broker“) zwischen Absendern und Empfängern fungieren Fachzeitschriften oder Vergleichsportale. Der Verbraucher selbst bietet Informationen in Form von Erfahrungsberichten, Kundenrezensionen oder Urteilen in Bewertungsportalen an. Zwischen ihnen allen positionieren sich die Verbraucherorganisationen: Sie vermitteln vor allem bewertende, ergänzende oder vergleichende Informationen, liefern also alternative Interpretation oder Korrekturen. Charakter und Ergebnis von Information hängen von vielen Faktoren ab. Dazu zählen beispielsweise: > Wer ist der Absender der Information? Stammt sie von einem Unternehmen, dem Staat, dem Verbraucher, einem Informationsvermittler? > In welchem Kontext steht die Vermittlung der Information? Wird sie etwa im Supermarkt transportiert? Beim Onlineshopping, vom Bankberater, im Fachgeschäft, vor einer Operation, in einer Stresssituation? > Welches Medium gibt die Information weiter? Ein Infoblatt? Eine Webseite? Ein Produktlabel, ein Verkaufsgespräch? > Wer ist der Empfänger der Information? Wie kommt die Information bei ihm an? > Welches Ziel, welchen Zweck verfolgt die Information? > Wie komplex ist der Inhalt der Information?
Staat Behörden > Warnhinweise > Qualitäts- hinweise > Auskünfte usw. Verbraucher- organisationen / NGOs > Warentests > CSR- / Unternehmenstests > Warnhinweise > Broschüren usw. Quelle: imug / Dr. Ingo Schönheit, 2010, Gute Verbraucherinformation. Studie im Auftrag des vzbv. (unveröffentlicht) Verbraucher als „Sender“ von Informationen > Produktbewertungen > Erfahrungsberichte > online / offline Mundwerbung usw. Verbraucherinformation Anbieter von Produkten / Leistungen Hersteller und Handel Gesetzliche Vorgaben > Preisauszeichnung > Kennzeichnungen > Verkehrs- bezeichnungen usw. Freiwillige Selbstbindung > Gütezeichen > Umweltzeichen (Blauer Engel) > Sicherheitszeichen usw. „Gute Verbraucherinformation“ ist ein Konzeptansatz, der – im Prinzip, d. h. mit jeweils spezifischen Konkretisierungen – bei allen Sendern und Arten von Verbraucherinformation anwendbar ist. Information als Instrument der Verbraucherpolitik Freie Gestaltung > Werbung > Produkt- informationen > Verkaufs- gespräche usw. Dritte, z.B: Zeitschriften, Internetportale > Öko-Test > Fachzeitschriften > Fernsehen > Rundfunk > Internetportale usw. 11
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