Computern im Handwerk

c o m p u t e r n
11/10
i m H @ n d w e r k
S p e c i a l
Teamarbeit …
11/10
… i m mit H neuen @ n d w e r k
Horizonten
c o m p u t e r n
S p e c i a l
symbolisch aus dem englischen Wort „Slates“
für Schiefertafeln. SLATES steht für
search, links, authoring, tags, extensions
und signals. Damit eine Web-Plattform für
ein Unternehmen von Nutzen sein kann,
muß der einzelne Mitarbeiter jederzeit
finden können, wonach er sucht. Suchmaschinen
und Navigationstools unterstützen
diese Funktionalität. Links verbessern die
Suchqualität, denn sie geben Auskunft über
Wichtigkeit und Relevanz und führen zu
einer besseren Struktur von
Online-Inhalten. Wikipedia
sowie die große Zahl an
Internetblogs machen deutlich,
daß die Bereitschaft,
eigene Inhalte im Netz zu
veröffentlichen, sehr hoch
ist. Authoring beschreibt dieses Phänomen
der freiwilligen Urheberschaft. Kommen
Authoring-Tools innerhalb eines Unternehmens
zum Einsatz, ist der erste Schritt
in Richtung einer dynamischen Online-
Unternehmensplattform getan, die laufend
aktualisiert wird und sich somit zu einer
wertvollen Wissensplattform entwickelt.
Wie das Beispiel Wikipedia zeigt, kann
insbesondere die Gruppenurheberschaft
zu neuen innovativen Inhalten führen.
Tags sind einfache inhaltliche Beschreibungen,
die die Suche nach
bestimmten Inhalten durch eine
bessere Kategorisierung erleichtern.
Tagging, abgeleitet von „tag“ (engl.
für Etikett), bedeutet, ein Objekt
(Text, Bild, Video u. a.) mit einem
Schlüsselwort (keyword) zu
kennzeichnen. Mit den Extensions
(Erweiterungen) wird das Tagging
ausgebaut, indem gewisse Teile
der inhaltlichen Kategorisierung
automatisiert werden. Algorithmen
unterbreiten den Nutzern dabei
geeignete Vorschläge. Als Beispiel
seien hier die Webofferten von Ama
zon.de genannt, die im Anschluß an
eine Suche weitere Kaufvorschläge
zu verwandten Themen anbieten.
Jedoch selbst mit den besten Such-
und Kategorisierungstools können
sich Nutzer aufgrund der Flut von
neuen Inhalten, die täglich ins Netz
20
gestellt werden, überfordert fühlen. Daher
bieten sich Technologien wie RSS-Feeds an,
die ein Signal geben, wenn neue Inhalte ins
Netz gestellt wurden, die für den Nutzer von
Bedeutung sein können.
Die Einführung von Enterprise 2.0 in ein
Unternehmen nimmt zwei bis drei Jahre
in Anspruch. Erste Voraussetzung für die
erfolgreiche Nutzung im Unternehmen ist
eine klare Zielstellung, in deren Zentrum
die Organisation eines effizienteren Wissensaustausches
zur Schaffung eines kreativen
Innovationspotentials stehen muß. Damit
wird die Zusammenarbeit von Mitarbeitern,
Lieferanten, Kunden und
Partnern signifikant verbessert,
was letztlich die Produktivitätssteigerung
durch
Enterprise 2.0 hervorbringt.
Nach einer im September
2009 von McKinsey durchgeführten
globalen Erhebung führt Enterprise
2.0 zu einer
z Beschleunigung des Zugangs zu relevantem
Wissen um 30 %,
z Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
um 20 %,
z Steigerung der Anzahl erfolgreicher Innovationen
für neue Produkte und Services
um 20 % und
z Zunahme der Kundenzufriedenheit um
20 %.
Unternehmen Wiki Blog Soziales
Netzwerk
ABB x x
Accenture x
BASF x
Bundeswehr x
Cogneon x x
Deutsche Bank x
Fraport x
IBM x
IHK Darmstadt x
Opel x
Rheinmetall x
Robert Bosch x
Siemens x x x
SUN x x x
Swiss Re x
T-Systems x x
Anzahl 11 5 6 1
Tabelle 2
Podcast
Tabelle 2 dokumentiert auf der Grundlage
einer Zusammenstellung durch COGNE-
ON die in Enterprise-2.0-Anwendungen
eingesetzten Medien in ausgewählten Unternehmen
bzw. Institutionen [vgl. dazu
auch www.e20cases.org]. Die Übersicht
zeigt, daß die die durch Enterprise 2.0
vermittelte neue Kultur der Partizipation
in der Unternehmenspraxis vor allem durch
die Medien Wiki, Soziales Netzwerk und
Blog getragen wird. Natürlich ist Enterprise
2.0 kein Allheilmittel gegen auftretende
Krisen und Mitarbeiterfrustration, und
die Akzeptanz im Unternehmen ist nicht
von vornherein gegeben. Die meisten Mitarbeiter
fürchten um ihr Wissen, das sie
preisgeben sollen. Andere tun sich schwer
damit, in öffentlichen Foren zu publizieren.
Wieder andere haben ihre Schwellenangst
gegenüber den Online-Medien noch nicht
überwunden. Hindernisse zur Enterprise-
2.0-Nutzung sind auch der Unternehmensseite
anzulasten. Eine aktuelle Cisco-Studie
bringt ans Licht, daß in Deutschland 44%
der befragten Firmen ihren Mitarbeitern
untersagen, am Arbeitsplatz über Facebook
oder Twitter zu kommunizieren. Dennoch
wird an Enterprise 2.0 kein Weg vorbeiführen.
Mitarbeiter müssen durch eine
geschickte Kombination von materiellen
und nichtmateriellen Anreizen motiviert
werden, zur „Weisheit der Vielen“ beizutragen.
Unternehmen müssen Regelungen
schaffen, unter welchen Bedingungen soziale
Netzwerke im Unternehmens-Interesse
genutzt werden können.
Virtuelle
4.
Multimedia-
Kommunikation
Die virtuelle Realität hat längst die Business-
Realität erobert. Sie verbindet virtuelle
Teams in virtuellen Räumen durch eine
einheitliche technische Plattform und
ermöglicht die orts- und zeitübergreifende
synchrone Zusammenarbeit im Zeitalter
der Globalisierung. Virtuelle Räume dienen
den Teams dazu, sich virtuell zu treffen. Ziel
ist das effiziente Realisieren gemeinsamer
Aufgaben, indem über Computer und eine
Vielzahl internet- und netzwerkfähiger
Endgeräte, zu denen immer mehr mobile
Ausrüstungen gehören, Informationen
ausgetauscht werden. Dabei können die
Räume nur für eine bestimmte Nutzergruppe
zugänglich sein oder einen öffentlichen
Charakter haben. Neben der Bereitstellung
der gemeinsam genutzten Kommunikati-