Jahresbericht - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

Beachtlich die Summe, die für die betroffenen Verbraucher auf dem Spiel stand: Die Verträge, die sie
abgeschlossen hatten und bei deren Abwicklung Probleme auftraten, hatten einen Gesamtwert von rund
zwei Millionen Euro.
Welche Themen führten zu Streitfällen? 244 der insgesamt 512 Streitfälle – das entspricht einem
Anteil von 47,6 Prozent – beruhten auf Problemen nach dem Erwerb einer Ware im EU-Ausland (ohne
Kfz). Diese waren nach Beobachtung der Juristen des EVZ Deutschland – Kehl überwiegend im Internet
gekauft worden und weniger bei Aufenthalten im EU-Ausland wie z.B. auf Reisen.
andere Branchen
Warenkauf
Branche
In den restlichen 268 Fällen kam es zu Streitfällen auf Grund von Reisebuchungen und hier insbesondere
Flugbuchungen, dem Kauf eines Gebrauchtwagens oder von Dienstleistungsverträgen, die nicht zur
Zufriedenheit der Verbraucher erfüllt worden waren. Die Streitfälle betrafen Handwerker sowie Anbieter
von Finanz- oder Telekommunikationsdienstleistungen wie etwa Handy-Verträgen.
Reise
Kraftfahrzeug
Dienstleistung_sonstige
FDL
Telekommunikation
Sonstiges
Versicherungen
Immobilie
Transport_Bus&Bahn
Gesundheit
Versorgung
Steuern
Timeshare
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8
9
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Branchen im Detail
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Kein Rückgang der Fluggastbeschwerden. Auf Grund der Verordnung EG 261/2004 des Europäischen
Parlaments zu Fluggastrechten, die am 17. Februar 2005 in Kraft trat, hatten die Juristen in Kehl
zwischenzeitlich erwartet, dass die Fluggesellschaften Streitfälle selbstverständlicher eigenständig und
unbürokratisch zur Zufriedenheit ihrer Kunden behandeln.
Diese Erwartung ist nicht eingetreten, im Gegenteil: 2004 intervenierte das EVZ Deutschland – Kehl in
Streitfällen aus insgesamt 13 einzelnen Flugreisen, im Jahr 2005 waren es 50. Die Passagiere zeigten
sich durch die EU-Verordnung offenbar ermuntert, ihre Rechte als Fluggäste noch selbstbewusster
anzumelden.
So halfen die Juristen des EVZ Deutschland – Kehl beispielsweise deutschen Kunden einer irischen Airline
weiter, die mit ihren eigenen Bemühungen keinen Erfolg damit hatten, eine berechtigte Beschwerde
gegenüber dieser zur Geltung zu bringen. Die Schlichtungsexperten in Kehl, die u.a. über die
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