Jahresbericht - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

In europäischer Mission
Das Europäische Verbraucherzentrum
(EVZ) Frankreich
Gut eingebettet in eine bereits grenzüberschreitend ausgerichtete Verbraucherschutzeinrichtung in Kehl
und aufbauend auf ein Team, das – wie gesehen - vor allem in Schlichtungsfragen bereits eingespielt
war, konnte das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Frankreich reibungslos in sein erstes Jahr am
neuen Standort Kehl starten.
Dass sich die Entscheidung der französischen Regierung, das EVZ Frankreich beim deutsch-französischen
Trägerverein Euro-Info-Verbraucher e.V. anzusiedeln, für die Verbraucher ausbezahlt - diesen Anspruch
hatten sich die Juristen des Zentrums vom ersten Moment an gesetzt. Ihre Bilanz für das erste Jahr liest
sich so:
-Betreuung von gut 650 Verbraucherrechtsstreitigkeiten, von knapp 1.200 Beschwerden und von deutlich
über 2.200 Informationsanfragen,
-einvernehmliche Lösungen zwischen Verbrauchern und Unternehmern in vier von fünf betreuten
Streitfällen, bei denen insgesamt ein Streitwert von knapp 270.000 Euro auf dem Spiel stand,
-eine nachhaltige Netzwerkarbeit, die dem EVZ Frankreich seine gefestigte Position auf europäischer
Ebene eingetragen hat,
-eine erfolgreiche Kooperation mit dem französischen Wirtschaftsministerium und weiteren, für den
Verbraucherschutz in Europa zuständigen Einrichtungen, sowie schließlich
-eine professionelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, die alle Interessierten auf einer völlig überarbeiteten
Internetseite und mit einer neu gestalteten Broschürenreihe über wichtige Themen informiert.
Jahresbericht 2005 7