Joakim Jansson, Falck assistance Sweden

We are
always there
Joakim Jansson, Falck assistance Sweden

Die Falck-Gruppe
Seit mehr als als 100 Jahren hat hat es es sich Falck zur zur Aufgabe gemacht,
Unfälle, Krankheiten und Notfallsituationen zu zu verhindern, Menschen
zu zu retten und in in Notfällen schnell und kompetent zu zu handeln
sowie Menschen nach Krankheiten und Verletzungen wieder in in die die
Gesellschaft einzugliedern.
Ausgehend davon ist ist es es das das Ziel von Falck, zu zu einer großen internationalen
Organisation zu zu werden, die die in in den Bereichen Assistance,
Emergency, Healthcare und Safety Training Services tätig ist. ist.
Falck ist ist ein ein in in Skandinavien ansässiges Unternehmen, das das innerhalb
der der letzten Jahre international schnell gewachsen ist. ist. Nunmehr bietet
Falck in in mehr als als 25 25 Ländern und auf auf fünf Kontinenten seine Dienste
an an und beschäftigt über 16.000 Mitarbeiter.
Herausgeber:
Layout und und grafische Produktion:
Falck Danmark AS AS
Polititorvet
Datagraf A/S A/S
DK-1780 Kopenhagen VV
Redigiert von:
Dänemark
Ulf Ulf Førsteliin
Tel. Tel. + + 45 45 7033 3311
Louis Honoré

Inhalt
FALCK EMERGENCY SEITE 6 - 13
Falck ist Europas größter privater Dienstleister für Rettungs- und Krankentransporte
und der einzige, der über Rettungswagen in mehreren Ländern verfügt. Jedes Jahr
versorgen die Mitarbeiter des Rettungsdienstes bis zu einer Million kranker und
verletzter Menschen. Im Geschäftsbereich Falck Emergency betreibt Falck auch die
weltweit größte private Feuerwehr-/Brandbekämpfungsorganisation, die
verschiedenen Branchen in Europa Dienstleistungen für Brandbekämpfung und
Sicherheit anbietet. In Dänemark sind das jährlich mehr als 12.000 Einsätze.
FALCK TRAINING SEITE 14 - 21
Falck ist der größte Anbieter für Sicherheitstraining und Dienstleistungen für die
Offshore-Industrie. Jedes Jahr werden Sicherheitstrainings für 150.000 Mitarbeiter
vor allem in der Öl- und Gasindustrie sowie in Reedereien durchgeführt. Zusätzlich
schult Falck jährlich 50.000 professionelle Feuerwehrleute und Ersthelfer. Die
Schulungen werden in eigenen Trainingszentren in 16 Ländern weltweit durchgeführt.
Falck führt auch Analysen in Sachen Sicherheit, Notfallpläne und Krisenmanagement
für behördliche und private Kunden durch.
FALCK ASSISTANCE SEITE 22 - 27
Rund 1,3 Millionen Menschen in Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland
haben eine oder mehrere der Falck Assistance-Dienstleistungen abonniert. Ziel dieser
Dienstleistungen ist es, den Kunden die höchstmögliche Sicherheit zu geben, entweder
durch das Vermeiden von Unfällen und Notfällen oder durch schnelle und
kompetente Ersthilfe bei einem Unfall. Unsere Assistance-Dienstleistungen sind
ausgerichtet auf Fahrzeuge, Wohnungen, Verkehr und Gesundheitswesen.
FALCK HEALTHCARE SEITE 28 - 34
Jedes Jahr helfen Ärzte, Pfleger, Psychologen, Physiotherapeuten und andere
Fachleute Tausenden von Menschen, körperliche und psychische Probleme zu
vermeiden bzw. diese zu bewältigen. Die grundlegende Philosophie hinter Falck
Healthcare lautet, den Zugang zur Ersthilfe zu erleichtern, bevor die Probleme
chronisch werden. Bei Falck Healthcare ist medizinisches Fachpersonal für
Privat- und Geschäftskunden sowie für den öffentlichen Sektor tätig.

4
Ich bin stolz darauf, dass Menschen wie Åse, Jesse,
Lodewijk und Birgitte zu unserem Personal gehören.
Sie sind ausgezeichnete Vertreter der Helferkultur, die
in allen Bereichen der Organisation von Falck herrscht.

,
Bei Falck helfen Menschen anderen Menschen
Ich möchte Ihnen vier Menschen
vorstellen, die alle meinen tiefsten
Respekt genießen: Åse Sjökvist, Jesse
Juko Willo Yemba, Lodewijk van Loon
und Birgitte Mikkelsen. Sie sind oben auf
dieser Seite abgebildet.
Åse ist Schwedin. Als Rettungsassistentin
versorgt sie Kranke und Verletzte und
begleitet sie ins Krankenhaus. Jesse
stammt aus Dänemark. Er schleppt Autos
ab und wechselt Räder an Fahrzeugen mit
Reifenpanne. Lodewijk ist Niederländer.
Er unterrichtet Offshore-Arbeiter und
Seeleute darin, wie sie in Notsituationen
ihr Leben retten können. Birgitte ist
Dänin. Bei ihrer Arbeit als Massagetherapeutin
behandelt sie Menschen mit
Nacken- und Rückenschmerzen, damit
ihre Leiden nicht chronisch werden.
Diese vier Menschen haben vieles
gemeinsam. Dabei denke ich nicht nur
daran, dass sie alle für Falck arbeiten,
sondern auch, dass sie alle gut ausgebildet,
geschult und für ihre Arbeit bestens
gerüstet sind. Vor allem sehen sie ihre
wichtigste Aufgabe darin, anderen
Men schen zu helfen und sie zu schützen.
In dieser Präsentation von Falck sollen
diese vier Mitarbeiter die vier
Geschäftsbereiche des Unternehmens
repräsentieren: Emergency (Notdienst),
Assistance (Hilfe), Training und
Healthcare (medizinische Behandlung).
Sie wurden nicht ausgewählt, weil sie sich
von ihren mehr als 16.000 Kollegen/
innen bei Falck unterscheiden. Sie wurden
gerade deshalb ausgewählt, weil ihr Wille
und ihre Hingabe, anderen zu helfen, für
Mitarbeiter bei Falck bezeichnend ist.
Ich bin stolz darauf, dass Menschen wie
Åse, Jesse, Lodewijk und Birgitte zu
unserem Personal gehören. Sie sind
ausgezeichnete Vertreter der Helferkultur,
die in allen Bereichen der Organisation
von Falck herrscht. Falck beruht auf der
Philosophie, dass Menschen anderen
Menschen helfen. Auf dieser Grundlage
begann unser Gründer Sophus Falck, der
das Unternehmen 1906 gründete.
Mehr als ein Jahrhundert später stehen
Jahr für Jahr mehrere Millionen Menschen
in aller Welt einem Falck-Mitarbeiter
gegenüber: Bei Autounfällen, Bränden,
Autopannen, wenn Hausdächer durch
Sturm herabstürzen, bei Schulter massagen,
bei einer psychologischen Behandlung,
wenn ein Hubschrauberpilot
lernt, einen Absturz zu überleben oder
wenn Mitarbeiter auf Bohrinseln weltweit
üben, Unfälle zu vermeiden und ihre
Folgen zu verringern. Falck ist ein in
Skandinavien ansässiges Unternehmen,
das in den meisten Ländern Europas und
auf über fünf Kontinenten tätig ist.
Besonders in den letzten Jahren konnte
Falck erheblich wachsen, unsere Geschäfts
bereiche konnten in zahlreichen
Ländern beachtliche Marktanteile
hinzugewinnen. In den folgenden Jahren
möchten wir noch mehr Menschen in
weiteren Ländern Sicherheit und Fürsorge
zukommen lassen.
Aufgrund unseres schnellen Wachstums
kann diese Präsentation nur eine
Moment aufnahme sein. Doch eines wird
sich nicht ändern: Unsere Bereitschaft
und Fähigkeit zu schützen und zu helfen
wird immer die Antriebskraft bei Falck
sein. Das Konzept, dass Menschen
anderen Menschen helfen, ist unsere
Philosophie, auf der wir aufbauen, und der
Grund, warum Menschen wie Åse, Jesse,
Lodewijk und Birgitte für uns arbeiten.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen
dieser Broschüre.
Allan Søgaard Larsen, CEO Falck
5

,
6
Ich halte dem Patienten die Hand,
wenn er es braucht.
DIE KRANKENSCHWESTER IM
RETTUNGSDIENST
Åse Sjökvist, 39 J., arbeitet in der Station
in Värmdö, zwei Kilometer außerhalb
von Stockholm, der Hauptstadt Schwedens.
Falck unterhält die Rettungswagen
der Station.
Åse ist eine eigens geschulte Krank enschwester,
die seit 1990 im Rettungsdienst
arbeitet. Während dieser Zeit hat
sich das Rettungswesen in Schweden
sehr verändert. Seit 2005 ist es Vorschrift,
dass in allen schwedischen
Rettungswagen Krankenschwestern/pfleger
mitfahren müssen.
Falck ist Europas größter privater Dienstleister für Rettungs- und Krankentransporte
und der einzige, der über Rettungswagen in mehreren Ländern
verfügt. Jedes Jahr versorgen die Mitarbeiter des Rettungsdienstes bis zu einer
Million kranker und verletzter Menschen.
Åse erkannte den Mann mittleren Alters nicht
sofort, der an die Tür der Station klopfte und
sich dann vorstellte. Sein Gesicht kam ihr
zwar bekannt vor, aber sie konnte ihn nicht
einordnen, bis er ihr den Grund seines
Kommens erzählte.
Zwei Wochen zuvor waren Åse und ihr
Kollege zu einem Notfalleinsatz in seine
Wohnung gerufen worden, wo er nach
einer Herzattacke leblos lag.
„Als wir eintrafen, gab er kein Lebenszeichen
von sich, doch es gelang uns, ihn
wiederzubeleben. Wären wir einige Minuten
später eingetroffen, hätte er es nicht
überlebt. Er kam zur Station, um mir und
meinem Kollegen zu danken“, berichtet Åse
und fügt hinzu:
„Nachdem wir ein paar Worte gewechselt
hatten, schüttelte er meine Hand und fuhr
auf seinem Motorrad wieder weg. Das war
ein schönes Erlebnis. Eine richtige Erfolgsgeschichte.“
Åse Sjökvist gehört zum Team der
Falck-Station auf der Insel Värmdö, zwei
Kilometer außerhalb der schwedischen Hauptstadt
Stockholm. Dort betreibt Falck einen
Rettungsdienst für die 34.000 festen Bewohner
der Insel.
Insgesamt verfügt Falck in Schweden über
120 Rettungswagen, Schnelleinsatzgruppen,
Busse, Motorräder, über ein
Ambulanz-Boot und einen Rettungshubschrauber.
Falck gewann dort 1992
seine erste Ausschreibung für Dienste mit
dem Rettungswagen im öffentlichen
Sektor. Falck verfügt über Rettungswagen
in weiteren sechs Ländern: Belgien, Dänemark,
Finnland, Norwegen, Polen und der
Slowakei. Es handelt sich um nahezu 1.000
Rettungswagen, die bei mehr als einer
Million Notrufe im Jahr ausrücken: Zu
,

Die wichtigste Aufgabe
meiner Arbeit besteht
darin, Leben zu retten und
Verletzungen zu lindern.
Heute sind Hilfsmittel
und Erfahrungen weitaus
besser, um diesen
Aufgaben gerecht zu
werden.
[ SCHWEDEN ]
7

8
Menschen mit ernsthaften Erkrankungen,
zu Frauen, die in den Wehen liegen und zu
Unfallopfern.
WIR KÖNNEN ABER NOCH VIEL
MEHR TUN!
Åse Sjökvist arbeitet seit 1990 im Rettungsdienst.
Seither hat sich die Qualität
der Erstversorgung in Schweden erheblich
verbessert. Wie in anderen europäischen
Ländern, in denen Falck Rettungsdienste
betreibt, haben sich die schwedischen
Krankenhäuser spezialisiert. Eine Reihe
kleinerer Krankenhäuser wurde geschlossen.
Daher müssen die Patienten über längere
Strecken transportiert werden und die
Rettungsteams müssen in der Lage sein,
Patienten zu stabilisieren, damit sich ihr
Zustand während der Fahrt ins Krankenhaus
nicht verschlechtert.
„Als ich 1990 die Arbeit im Rettungsdienst
begann, konnten wir unseren Patienten nur
Sauerstoff verabreichen und ihnen die
Hände halten. Wir nannten das damals
‚Gaspedal-Behandlung’, denn es ging
darum, die Patienten so schnell wie möglich
ins nächstgelegene Krankenhaus zu bringen“,
berichtet Åse.
Heute hat sich das völlig verändert. Geschwindigkeit
ist immer noch ein wichtiger
Faktor. Doch Rettungsassistenten haben
heute jede Menge Medikamente dabei, um
direkt mit der Erstversorgung zu beginnen,
während der Patient ins Krankenhaus
gebracht wird.
„Heute können wir für die Patienten viel
mehr tun“, meint Åse.
Im schwedischen Rettungsdienst findet
auch die Telemedizin Anwendung. Mit
dieser Technik werden wichtige Patientendaten
wie Herzrhythmus, Puls und Sauerstoffsättigung
des Blutes vom Rettungswagen
über das Mobiltelefonnetz zu den
Fachärzten im Krankenhaus gesendet. Das
ermöglicht den Ärzten, Diagnosen zu
stellen und das Rettungsteam zu beraten,
während der Patient auf dem Weg ist.
„Die wichtigste Aufgabe meiner Arbeit
besteht darin, Leben zu retten und Verletzungen
zu lindern. Das können wir heute
viel besser als früher“, berichtet Åse, die
auch regelmäßig an Schulungen teilnimmt.
DIE RUHE BEWAHREN IST DAS
WICHTIGSTE
Trotz Zugang zu Medikamenten, techni-

schen Verbesserungen und erhöhten
Anforderungen an die Berufsqualifikation
geht es bei Åses Arbeit immer noch um Fürsorge
und darum, den Patienten und ihren
Familien ein Gefühl der Geborgenheit zu
vermitteln.
„Das ist genauso wichtig, wie die eigene
Weiterbildung. Man kann keine gute
Behandlung leisten, wenn die Patienten
einem nicht vertrauen. Daher muss man
ruhig und vertrauenswürdig sein. Man
muss sich dem Patienten sachte und leise
vorstellen und erläutern, was getan werden
soll. Dann können sich die Patienten - so
gut es eben geht - entspannen“, meint sie
und fügt hinzu:
„Ich halte den Patienten immer noch die
Hand, wenn sie das brauchen.“
,
Åse Sjökvist arbeitet seit 1990 im Team des Rettungsdienstes. Seither hat sich
die Qualität der Erstversorgung in Schweden erheblich verbessert. Wie in
anderen europäischen Ländern, in denen Falck Rettungsdienste betreibt,
haben sich die schwedischen Krankenhäuser spezialisiert. Eine Reihe kleinerer
Krankenhäuser wurde geschlossen.
Man kann keine gute Behandlung leisten, wenn die
Patienten einem nicht vertrauen. Daher muss man ruhig
und vertrauenswürdig sein. Man muss sich dem
Patienten sachte und leise vorstellen und erläutern, was
getan werden soll. Dann können sich die Patienten –so
gut es eben geht – entspannen.
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Am letzten Tag der Sommerferien wäre beinahe
ein zehn Jahre alter Junge im See Dlhé Kusy in
der Slowakei ertrunken. Es gelang seinen
Freunden, ihn zu retten und einen Rettungswagen
zu rufen. Die Rettungsassistenten
konnten den Jungen wiederbeleben, und ihn
dann ins Krankenhaus von Trnava zur
Beobachtung einliefern.

[ SLOWAKEI ]
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Zehn Fakten über Falck Emergency
1. EUROPAS GRÖSSTER BETREIBER. Falck ist der größte private
Betreiber von Rettungswagen in Europa und die größte private
Feuerwehr der Welt. Rettungswagen, Feuerwehr und Patiententransporte
sind im Geschäftsbereich Emergency organisiert.
2. 1.000 RETTUNGSWAGEN. Der erste Rettungswagen wurde
1907 von Falck angeschafft. Heute zählt die Flotte fast 1.000
Fahrzeuge - in Belgien, Dänemark, Finnland, Norwegen, Polen, der
Slowakei und Schweden. Jedes Jahr rücken die Rettungs wagen zu
fast einer Million Notrufen aus: Um Patienten mit ernsthaften
Erkrankungen zu transportieren, um Schwangere, bei denen die
Wehen eingesetzt haben, ins Krankenhaus zu bringen oder um
Opfer von Verkehrsunfällen zu versorgen.
3. RETTUNGSTEAMS. Die Rettungswagen sind in den sieben
Ländern, in denen Falck tätig ist, mit unterschiedlich aus gebildeten
Fachkräften besetzt. In Dänemark, Norwegen und Finnland sind
Rettungsassistenten, in Polen Ärzte, Krankenschwestern/-pfleger
und Rettungsassistenten, in der Slowakei und Belgien Ärzte und
Jedes Jahr rücken Falck-
Rettungswagen zu einer Million
Einsätze aus.
Rettungsassistenten und in Schweden Krankenschwestern/-pfleger
und Rettung sassistenten tätig.
4. TELEMEDIZIN. Telemedizin ist ein schnell wachsender Bereich
im Rettungsdienst von Falck. Mit dieser Technik sendet das
Rettungsteam wichtige Patientendaten wie Herzrhythmus,
Blutdruck und Sauerstoffsättigung des Blutes vom Rettungs wagen
über das Mobiltelefonnetz zu den Fachärzten im Krankenhaus.
Aufgrund dieser Patientendaten stehen die Spezialisten dem
Rettungsteam mit ihren Ratschlägen zur Seite, um von Beginn an
eine optimale Versorgung des Patienten zu gewährleisten.
Außerdem kann sich das Krankenhaus auf den Patienten
vorbereiten, während dieser im Rettungswagen unterwegs ist.
5. GPS-ÜBERWACHUNG DER RETTUNGSWAGEN. Im Jahr
2000 gehörte Falck zu einem der ersten Dienstleister weltweit, der
seine Rettungswagen mit Satellitenüberwachung ausrüstete. Die
Leiter in den Rettungszentralen sind durch einen Blick auf ihren
Computerschirm stets über den aktuellen Standort der
[ SLOWAKEI ] [ BELGIEN ]
Telemedizin ist ein schnell
wachsender Bereich im
Rettungsdienst von Falck.

[ BELGIEN ]
Falck verfügt europaweit
über fast 1.000
Rettungswagen.
Rettungswagen informiert und wissen, ob sie frei oder im Einsatz
sind. Anhand dieser Daten kann der Wagen eingesetzt werden, der
sich am dichtesten bei einem Einsatzort befindet.
6. WISSENSAUSTAUSCH. Da Falck in mehreren Ländern tätig ist,
kann das Know-how über Landesgrenzen hinweg aus getauscht
werden. So kann man Vergleiche anstellen und das übernehmen, was
sich in der Praxis bei der Erstversorgung bewährt hat und somit den
Standard des europäischen Rettungswesens erhöhen.
7. ENTWICKLUNGEN. Falck bietet Rettungsdienstleistungen
gem. den nationalen und internationalen Regeln an. Wir von Falck
sind froh darüber, dass wir die Entwicklung dieser Dienste
maßgeblich beeinflussen können. Zum Beispiel haben wir für
Rettungswagen ein System für elektronische Patientenakten
entwickelt, das auch als elektronisches Kommunikations werkzeug
zwischen Rettungswagen und Krankenhaus dient.
8. 12.000 FEUERWEHR-EINSÄTZE. Falck ist in 67 von 98
dänischen Kommunen als Feuerwehr tätig. Jedes Jahr rückt Falck zu
Da wir in verschiedenen Ländern tätig sind,
können wir unser Know-how über
nationale Grenzen hinweg nutzen.
[ SLOWAKEI]
über 12.000 Einsätzen aus.
9. SCHULUNG IN BRANDBEKÄMPFUNG (FEUERWEHR)
UND SICHERHEIT Falck nimmt in Sachen Feuerwehr/
Brandbekämpfung und Sicherheit Schulungen in verschiedenen
Industrieunternehmen und Flughäfen in Rumänien, der Slowakei,
Spanien und Schweden vor. Mehr als 100 Sicherheitsberater sind
Jahr für Jahr bei Behörden und in der Privatwirtschaft tätig, um
Unterstützung in Sachen Sicherheit zu leisten.
10. FLUGHAFEN-SERVICES. Falck stellt eine Reihe von
Dienstleistungen für Flughäfen bereit wie Feuerwehr/
Brandbekämpfung und persönliche Hilfsdienste. Beispielsweise ist
Falck verantwortlich für Feuerwehraufgaben auf den Flughäfen
Arlanda in Stockholm (Schweden) und auf dem Ciudad Real Airport
in Madrid (Spanien). Am Flughafen Kopenhagen helfen Falck-
Mitarbeiter jährlich über 100.000 Reisenden mit eingeschränkter
körperlicher Beweglichkeit.
[ POLEN ]
Jedes Jahr rücken Feuerwehrleute
von Falck zu 12.000 Einsätzen in
Dänemark aus.
[ DÄNEMARK ]
13

14
, Ich muss ihr Vertrauen gewinnen.
DER AUSBILDER FÜR BRANDSCHUTZ
Lodewijk van Loon, 43 J., ist seit sieben
Jahren Ausbilder für Brandbekämpfung
im Falck Trainingscenter im Industriegebiet
Maasvlakte in Rotterdam
(Niederlande).
Lodewijk ist in Nigeria geboren und
aufgewachsen, da sein Vater im Offshore-
Sektor tätig war. Zehn Jahre lang arbeitete
Lodewijk selbst auf verschiedenen
Bohrinseln, bis er als Ausbilder tätig
wurde.
Falck ist der größte Anbieter von Sicherheitstrainings für die Offshore-Industrie. Jedes
Jahr werden Sicherheitstrainings für 200.000 Mitarbeiter in der Öl- und Gasindustrie,
für Reedereien, Feuerwehren, das Militär, für die Flugzeugindustrie und den Bereich
erneuerbare Energie durchgeführt. Im Trainingscenter im Industriegebiet Maasvlakte
in Rotterdam treffen die Kursteilnehmer auf Ausbilder Lodewijk van Loon.
Lodewijk fand als ‚Grünschnabel’ heraus,
wie extrem gefährlich das Bohren nach Öl
auf dem Meer sein kann. Während einer
Testbohrung vor 17 Jahren – es war seine
zweite Schicht auf einer Bohrinsel – traf der
Bohrer auf eine Gasblase, worauf das Gas
mit enormem Druck an die Oberfläche trat
und sich zu einer riesigen Feuerwolke
entzündete.
Diese bekam einen Durchmesser von über
30 Metern. Lodewijk erinnert sich heute
noch genau an diesen Anblick. Er weiß auch
noch genau, wie es ihm gelang, die Wolke
mit Wasser zurückzudrängen, damit zwei
Männer das Loch erreichen und es verschließen
konnten.
„Es war eine sehr gefährliche Situation, die
aber gut ausging. Als es passierte, hatte ich
wirklich Angst. Ich dachte, ich müsste
sterben“, sagt der niederländische Falck-
Mitarbeiter über sein Erlebnis, das ihm vor
Augen führte, wie wichtig Sicherheit an
Bord von Bohrinseln ist.
Seine Erfahrungen aus dem Offshore-
Gewerbe sind eine wichtige Grundlage bei
der Arbeit, die Lodewijk seit sieben Jahren
als Ausbilder im Bereich Brandbekämpfung
im großen Trainingscenter von Falck im
Industriegebiet Maasvlakte im niederländischen
Rotterdam ausführt. Hier schult
er vor allem Mitarbeiter der Ölindustrie und
Seeleute von großen Reedereien.
Er sieht es als Vorteil an, dass er selbst
einmal auf einer Bohrinsel tätig war und
,

Auch wenn die Atmosphäre unserer Kurse
sehr unterhaltsam ist, sind die behandelten
Themen durchaus ernst. Die Kursteilnehmer
stellen ein Risiko für sich und ihre Kollegen
dar, wenn sie nicht das lernen, was sie
müssen.
[ NIEDERLANDE ]
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16
Während eines Feuerwehreinsatzes
eines
Teams zukünftiger
Offshore-Mitarbeiter setzt
Lodewijk einen der
Kursteilnehmer unter
Druck. Er nähme das
Training nicht ernst
genug, meint der
Ausbilder und weist ihn
zurecht, weil er das Gerät
zu schlampig behandele.
Daraufhin geht der
Teilnehmer achtsamer zu
Werke. „Wir müssen mit
denjenigen streng sein,
die zu entspannt an die
Sache herangehen, damit
sie verstehen, dass sie es
mit einem ernsten Thema
zu tun haben.“

Wir setzen die Kursteilnehmer
unter Druck, damit
alles möglichst realistisch
wirkt. Nur so sind wir in der
Lage, ihnen zu vermitteln,
was ihnen im Ernstfall
bevorsteht.
17

18
weiß, wie es sich anfühlt, wenn die Wellen
direkt vor der Tür vorbeischwappen. „Diese
Erfahrung verschafft mir Glaubwürdigkeit bei
den Kursteilnehmern. Ich muss ihr Vertrauen
gewinnen, wenn ich möchte, dass das
angebo tene Training wirklich hilft. Auch wenn
die Atmosphäre unserer Kurse sehr unterhaltsam
ist, sind die behandelten Themen
durchaus ernst. Die Kursteilnehmer stellen ein
Risiko für sich und ihre Kollegen dar, wenn sie
nicht das lernen, was sie müssen“, fügt der
43-jährige Ausbilder hinzu.
DIE PERFEKTE ILLUSION
Das Trainingscenter in Maasvlakte ist eines
von vielen, das Falck betreibt. Weitere
Trainingszentren liegen in Brasilien,
Dänemark, Deutschland, Indonesien,
Malaysia, Nigeria, Norwegen, Singapur,
Spanien, Thailand, Trinidad und Tobago,
den Vereinten Arabischen Emiraten,
Großbritannien, in den USA und in
Vietnam. In den Trainingszentren lassen
sich unter nahezu realen Bedingungen
Notfallsituationen nachspielen.
„Das, was uns fehlt, sind echte Gefühle.
Auch wenn wir die Umgebung realistisch
nachbauen, wissen die Teilnehmer, dass es
eine Schulungssituation ist. Wir setzen sie
aber unter Druck, um es möglichst
realistisch zu machen. Nur so sind wir in der
Lage, ihnen zu vermitteln, was ihnen im
Ernstfall bevorsteht“, sagt Lodewijk.
Eine Offshore-Einrichtung hält er für einen
potenziell gefährlichen Arbeitsplatz: Nicht,
weil dort viele Unfälle passieren, sondern
weil sich aus nur kleinen Fehlern große
Unglücksfälle entwickeln können. Daher ist
es wichtig, dass sich jeder an Bord in erster
Linie darauf konzentriert, Fehler zu vermeiden,
und zweitens weiß, was zu tun ist,
wenn trotzdem ein Unfall passiert.
„Wenn etwas auf einer Bohrinsel schief
geht, dann geht es wirklich schief. Man kann
nicht einfach jemanden anrufen, der dann
kommt und hilft. Man muss selbst mit der
Situation zurechtkommen. Daher ist es so
wichtig, dass jeder an Bord genau weiß, was
in einer Notfallsituation zu tun ist. Das ist
Sinn und Zweck unseres Trainings“,
unterstreicht Lodewijk.
ANGST ÜBERWINDEN
Er trifft oft auf Trainingsteilnehmer, die sich
nicht wohlfühlen, wenn sie Rettungs techniken
üben, bei denen sie mit Rauchmaske
ausgerüstet sind. Viele von ihnen haben das
Gefühl, keine Luft mehr zu bekommen oder
fühlen sich beim Aufsetzen der Maske
eingeengt.
„Dann versuche ich, ihnen die Hand zu
halten, damit sie ihre Angst überwinden.
Wenn sie es nicht aushalten, sind sie nicht in
der Lage, ihrer Pflicht im Notfallschutzplan
nachzukommen und sie verlieren ihre
Arbeit. Ich bin natürlich sehr froh, wenn
jemand hinterher zu mir sagt, dass er ohne
meine Hilfe die Schulung nicht hätte
durchführen können.“
„Es ist so wichtig, dass jeder an
Bord genau weiß, was in einer
Notfallsituation zu tun ist. Das ist
Sinn und Zweck unseres Trainings“,
unterstreicht Lodewijk
van Loon.

Lodewijk von Loon hat selbst auf einer
Bohrinsel gearbeitet und weiß, wie es
ist, wenn die Wellen direkt vor der Tür
vorbeischwappen.
In den Trainingszentren lassen sich
unter nahezu realen Bedingungen
Schiffskatastrophen, Brände und
Explosionen nachspielen.
19

20
Zehn Fakten über Falck Training
1. WELTMARKTFÜHRER. Falck ist Weltmarktführer bei Schulungen in
den Bereichen Rettung, Gesundheit und Sicherheit - insbesondere für
das Offshore-Gewerbe und die Seefahrt. Auch Feuerwehren, die
chemische Industrie, der Bereich erneuerbare Energie, die Flugzeugindustrie
und das Militär nutzen die Dienstleistungen und Trainingszentren
von Falck, um ihre Mitarbeiter in Sachen Sicherheit zu
schulen.
2. SICHERHEITS- UND WAHRSCHEINLICHKEITSANALYSEN.
In diesem Geschäftsbereich werden Sicherheits- und Wahrscheinlichkeitsanalysen
insbesondere für den Offshore-Sektor,
die Petrochemie, Atomkraftwerke und die Luftfahrtindustrie
durchgeführt.
3. TRAINING VON OFFSHORE-MITARBEITERN. Jedes Jahr
erhalten rund 150.000 Mitarbeiter der Öl- und Gasindustrie und
Wellenmaschinen erzeugen Wellen bis
zu 1,5 m Höhe und Windmaschinen
simulieren Stürme.
[ DÄNEMARK ] [ GROSSBRITANNIEN ]
von Reedereien Schulungen und praktisches Training in den
Trainingszentren von Falck.
4. TRAINING VON FEUERWEHRLEUTEN. Jedes Jahr schult
Falck 50.000 Berufsfeuerwehrleute und Ersthelfer in den eigenen
Trainingszentren in Dänemark, den Niederlanden und Spanien.
5. SICHERES VERHALTEN. Die Trainingsveranstaltungen von
Falck konzentrieren sich darauf, die Kundenteams darin zu
schulen, sich sicher zu verhalten, damit sie Unfälle vermeiden
und unter schwierigen Bedingungen angemessen reagieren.
6. OFFSHORE-SERVICES. Richtiges Personal und richtige
Ausrüstung sind entscheidend. Daher bietet Falck eine Reihe von
Offshore-Dienstleistungen an wie Personal, Verkauf und
Vermietung von Ausrüstungen und Schweißzelten.
Bei den Kursteilnehmern handelt es sich in der Regel
um Mitarbeiter des Offshore-Sektors und der
Seefahrt.

7. TRAININGSZENTREN. Falck verfügt über gut
ausgerüstete Trainingszentren mit Einrichtungen für
theoretischen Unterricht, Unterbringung der Teilnehmer
sowie für realistische Einsätze in den Bereichen Seenotrettung
und Brandbekämpfung. Die Schulungszentren liegen
in Brasilien, Dänemark, Deutschland, Indonesien, Malaysia,
Nigeria, Norwegen, Singapur, Spanien, Thailand, Trinidad
und Tobago, den Vereinten Arabischen Emiraten,
Großbritannien, in den USA und in Vietnam.
8. REALISTISCHE BEDINGUNGEN. Jeder Aspekt der
Offshore-Anlage, der für die Sicherheit relevant ist, findet sich
als Nachbildung in den Schulungszentren. Auf diese Weise
sind die Schulungen realistisch, sodass die Übungen sowohl
psychisch als auch körperlich eine Herausforderung
darstellen. Die Zentren verfügen über
[ BRASILIEN ]
Die Ausbilder in den Trainingszentren
von Falck zählen zu den besten der
Branche.
[ TRINIDAD & TOBAGO ]
[ NORWEGEN ] [ MALAYSIA ]
Hubschraubersimulatoren, Pools mit Wellen- und Windmaschinen,
Rettungsboote, Schiffsmodelle und Offshore-
Plattformen für Brandlöschübungen.
9. DIE BESTEN AUSBILDER. Die Ausbilder in den Trainingszentren
von Falck zählen zu den besten der Branche. Sie haben
im Offshore-Bereich Erfahrungen gesammelt und sind daher
ausgezeichnet geeignet, die Kursteilnehmer auf die
schlimmsten Situationen vorzubereiten.
10. PRODUKTENTWICKLUNG. Das Ziel von Falck besteht
darin, für hohe Sicherheitsstandards im Offshore-Bereich zu
sorgen. Dies wird durch stetige Entwicklung von Dienstleistungen
und Produkten erreicht, damit diese stets auf die
strengen internationalen Sicherheitsanforderungen der Kunden
abgestimmt sind.
200.000 Kursteilnehmer erhalten jedes Jahr theoretisches
und praktisches Training bei Falck.
21

22
, Was auch immer ich tue, stets geht
es darum, zu helfen.
DER RETTER
Jesse Juko Willo Yemba, 36 J., ist im Sudan
geboren und aufgewachsen. 1997 -
damals war er Student an der Universität -
musste er nach Dänemark fliehen. Zuerst
verbrachte er 18 Monate an einer Sprachschule,
danach hatte er ver schiedene Jobs
wie Umzugshelfer, Gärtner und Hilfskraft
in einem Kindergarten, bevor er 2002 bei
Falck seine Ausbildung als
Rettungsmitarbeiter begann.
Heute ist er bei Falck in Århus tätig. Seine
Aufgabenbereiche sind Pannenhilfe,
Rettung und Brandbekämpfung.
Etwa 1,3 Millionen Skandinavier sind Abonnenten eines oder mehrerer Hilfsdienste/s
von Falck. Damit kann man als Kunde die Hilfe von Falck-Mitarbeitern in
Anspruch nehmen, wenn der Ernstfall eintreten sollte. In Dänemark erhalten die
Kunden Hilfe von Mitarbeitern wie Jesse, der seit 2002 als Falck-Retter arbeitet.
In einer kalten Dezembernacht fuhr ein
älteres Ehepaar von einer goldenen Hochzeit
nach Hause. Kurz nach Mitternacht
blieb das Auto auf einer Straße außerhalb
von Århus, der zweitgrößten Stadt
Dänemarks, stehen und sprang nicht
wieder an.
„Sie waren den Tränen nahe, als ich bei
ihnen eintraf, und waren noch über 120 km
von ihrem Wohnort entfernt. Sie waren
übermüdet, froren und wussten nicht, wie
sie nach Hause kommen sollten“, berichtet
Jesse, dem schnell klar wurde, dass es
Stunden dauern würde, das Auto wieder in
Gang zu bringen.
Er lud das Paar in das warme Führerhaus
seines Abschleppwagens ein, wo er
glücklicherweise eine Decke für die Frau
hatte, die von der Kälte ganz benommen
war. Die Fahrt zur Wohnung des Paares
dauerte zwei Stunden. Zum Schluss wurde
noch eine Tasse frisch gebrühter Kaffee in
der Küche des Ehepaares getrunken. „Sie
waren so dankbar, obwohl ich ihnen sagte,
dass ich nur meine Arbeit erledige. Kurz
zusammengefasst geht es als Falck-Retter
um Folgendes: Menschen bei einem
Problem zu helfen, das sie nicht selbst lösen
können“, sagt Jesse.
Das ältere Ehepaar zählt zu den 1,3
Millionen Skandinaviern, die Abonnenten
eines oder mehrerer Hilfsdienste/s von
Falck sind – ebenso wie auch 100.000
öffentliche Einrichtungen und
Privatfirmen.
Die Falck-Mitarbeiter gehen bei Eintreten
eines Notfalls sehr schnell vor. Sie rücken
aus, wenn das Lager einer Firma
überschwemmt oder das Hausdach eines
Privatkunden beschädigt wurde, wenn der
Bus eines Busunternehmens eine Panne hat
und abzuschleppen ist oder wenn ein
Privatkunde einen Schock erleidet und
psychologische Krisenhilfe braucht. In all
diesen und zahlreichen anderen Fällen
kümmert sich Falck um die Menschen und
ihr Eigentum.
Hilfe wird aber nicht nur im Schadensfall
oder bei Unfällen geleistet. Ein wichtiger
Teil der Arbeit besteht auch darin, Schäden
und Unfällen vorzubeugen.

Jesse Juhowilloyemba, Dänemark
[ DÄNEMARK ]
Ich möchte etwas Positives leisten und habe
das Gefühl, dass mir dies als Falck-Retter
gelingt. Jeden Tag kann ich die Probleme
anderer Menschen lösen und damit Freude
bereiten.
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Fürsorge und Vertrautheit
Wir helfen und unterstützen unsere
Kunden auch auf zwischenmenschlicher
Ebene - mit Erste-Hilfe-Kursen, Gesundheitsplänen
und Patienten transporten.
Mehr als 500.000 Mal im Jahr transportieren
wir Patienten, die zu gesund sind,
um von einem Krankenwagen gefahren zu
werden, aber zu krank sind, um selbst zu
fahren. Damit ist Falck ein kompetenter
Hilfe, auch wenn Sie unterwegs sind
In den Notfallzentren von Falck in
Dänemark, Schweden, Norwegen,
Finnland und den baltischen Ländern
stehen Mitarbeiter von Falck TravelCare
rund um die Uhr die ganze Woche über
bereit, Reisenden und Auswanderern zu
helfen. Egal, wo sich die Hilfesuchenden
befinden, in Thailand, Südamerika,
Anbieter von sozialen Diensten für viele
Menschen, die nicht allein den Arzt- oder
Krankenhausbesuch bewältigen können.
Zusätzlich hat Falck auch eine starke
Marktposition im Bereich der persönlichen
Gesundheitspflege und Fürsorge, wo eine
breite Palette an Produkten im Bereich
Vorsorge und Behandlung angeboten wird.
Griechenland oder sonst wo in der Welt.
Die Dienstleistungen reichen über
Reisebegleitung, Beratung, medizinische
Hilfe und Behandlung, sichere
Rückführung, persönliche Betreuung,
Notfallhilfe vor Ort, den Transport nach
Hause bis zu internationaler Pannenhilfe.
Rettungshubschrauber sind Teil des
von Falck TravelCare geleisteten
Services.

Häusliche Sicherheit
Falck Assistance beschäftigt sich damit,
Sicherheit, Geborgenheit und Vertrauen in das
Leben der Menschen zu bringen. Daher
konzentriert sich alles ganz selbstverständlich
auf die Wohnung und darauf, den Menschen
bessere und sicherere Bedingungen
anzubieten.
Falck Alarm spielt eine wichtige Rolle bei den
Hilfsdiensten. Dieser Geschäftsbereich nimmt
ständig zu. Mit innovativer Technik und
einem starken Team versierter Mitarbeiter als
Teil des Alarmbereichs bietet Falck Komfort
und Sicherheit für Familien und Unternehmen.
Der digitale, drahtlose Multi-Alarm ist für
folgende Überwachungsaufgaben ausgelegt:
Einbruch, Feuer, Wasserschaden, Gasleckagen
und Kohlenmonoxidvergiftung.
Doch Innovation und Digitaltechnologie
machen nicht alles aus. Dahinter stehen ‚echte’
Menschen und eine Organisation mit it t über
100-jähriger Erfahrung in Sachen Sicherheit, cherheit,
Geborgenheit und Hilfsdiensten für seine
Kunden.
Falck Alarm konnte auf dem Markt eine ine
einzigartige Position erreichen. Falck k ist
der Garant dafür, dass hinter dem Produkt odukt
hochqualifiziertes Personal steht - Personal, ersonal,
das darauf vorbereitet ist, einzugreifen, fen,
wenn es sein muss.
Falck Assistance bietet Sicherheitsprodukte odukte
für die Wohnung wie Rauchmelder,
Pulverlöscher, Löschdecken, Defibrillatoren, llatoren,
Erste-Hilfe-Kästen und -Kurse.
Wir helfen, durch Überprüfung von
Wohnungen und Firmengebäuden Schäden
zu vermeiden. Wenn eine Wohnung g durch durch
Feuer, Überschwemmung, Explosion, n, Sturm
oder Einbruch verwüstet wird, ist Falck alck k
vor
Ort und kümmert sich um alles.
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Zehn Fakten über Falck Assistance
1. SICHERHEIT UND GEBORGENHEIT. Ziel dieser Dienstleistung
ist es, den Kunden die höchstmögliche Sicherheit und Geborgenheit
zu geben, entweder durch das Vermeiden von Unfällen und
Notfällen oder durch schnelle und kompetente Ersthilfe, wenn ein
Unfall eintritt. Unsere Dienstleistungen in Sachen Komfort,
Sicherheit und Geborgenheit sind auf Fahrzeuge, Wohnungen,
Reise und Gesundheit ausgerichtet.
2. FAHRZEUG. Wenn das Fahrzeug eines Kunden eine Panne hat,
können wir es meistens gleich vor Ort reparieren. Sollte dies nicht
möglich sein, sorgen wir dafür, dass der Kunde trotzdem seine
Fahrt fortsetzen kann. Jedes Jahr rückt Falck 800.000 Mal zur
Pannenhilfe in Norwegen, Schweden, Dänemark, Estland und
Finnland aus.
3. INTERNATIONALE MOBILITÄT. Über Falck Euroservice ist der
Bedarf der Kunden für europaweite Pannenhilfe abgedeckt.
Außerhalb Skandinaviens arbeitet Falck mit einem flächend eckenden
Netz nationaler und regionaler Hilfsdienste zusammen, damit die
Kunden schnell und problemlos die richtige Hilfe erhalten.
Jedes Jahr rückt Falck zu 800.000 Einsätzen zur Pannenhilfe aus.
[ SCHWEDEN ]
4. VERKEHRSUNFÄLLE. Sind die Kunden in Verkehrsunfälle
verwickelt, erhalten sie professionelle Hilfe, wenn Fahrer oder
Passagiere Verletzungen oder psychische Probleme als Folgen des
Unfalls erleiden. Rechtsbeistand bei gerichtlichen
Auseinandersetzungen mit dem Unfallgegner oder der
Versicherung wird auch geleistet.
5. WOHNUNG. Wird die Wohnung eines Kunden durch Feuer,
Explosion, Überschwemmung, Sturm oder Einbruch zerstört,
kümmern wir uns um Bergung, Auspumpen oder andere
Rettungsarbeiten. Wir können auch dabei helfen, Schäden zu
verhindern, indem wir Sicherheitsprüfungen des gesamten
Eigentums vornehmen und die Kunden mit einem innovativen
Alarmsystem ausrüsten, das Wohnung/Haus und Firmen schützt.
6. REISEHILFE. Mit rund um die Uhr, 7 Tage die Woche geöffneten
Notfallzentren in ganz Skandinavien ist für reisende Familien und
Geschäftsreisende immer Hilfe zur Stelle. Wir können helfen,
wenn das Reisegepäck gestohlen wurde, bei Krankheit oder
gesundheitlichen Problemen oder wenn ein Kunde aufgrund eines
[ DÄNEMARK ]

plötzlichen Krankheitsfalls in der Familie nach Hause reisen
muss.
7. PERSÖNLICHE HILFE. Falck hilft jedes Jahr 500.000 Patienten,
die den Weg zu Arzt, Krankenhaus oder Behandlungsort nicht
allein bewältigen können. Schneller und effizienter Transport von
Patienten, die zu gesund sind, um von einem Krankenwagen
gefahren zu werden, aber zu krank, um selbst zu fahren.
8. MEDIZINISCHE BEHANDLUNG/ERSTE HILFE. Mit einem
Gesundheitsplan von Falck können Firmen dafür sorgen, dass
ihre Mitarbeiter schnell von medizinischem Fachpersonal
behandelt werden, wenn sie an körperlicher Erschöpfung oder
psychischen Problemen leiden. Private Kunden können auch diese
Dienste in Anspruch nehmen. Therapien werden von eigenen
Teams aus Krankengymnasten, Chiropraktikern, Reflexzonen-
und Massagetherapeuten durchgeführt. Psychologische Hilfe wird
durch das feinmaschige Netzwerk an versierten Psychologen
geleistet. Die Erste-Hilfe-Kurse sind realitätsnah und auf die
Über 1,3 Millionen Privatkunden nehmen
einen oder mehrere der Hilfsdienst/e von
Falck in Anspruch.
[ NORWEGEN ]
Falck rückt aus, wenn Pannen an
Pkw, Lieferwagen, Lkw, Bussen,
Taxis, Anhängern, Wohnwagen,
Wohnmobilen, Motorrädern,
Fahrrädern und Booten
entstehen.
Alltagssituationen der Teilnehmer zugeschnitten. Oft werden die
Kurse mit Brandbekämpfung ergänzt, durchgeführt von eigenen
Feuerwehrleuten.
9. NOTFALLPLANUNG. Die Spezialisten von Falck führen
Beratungen durch und prüfen Unternehmen und Einrichtung auf
potenzielle Gefahren. Sie arbeiten systematische Rettungspläne
aus, die klar definieren, welche Aufgaben von wem im Notfall
auszuführen sind.
10. ABONNEMENTS. Die von Falck Assistance angebotenen
Dienstleistungen werden entweder über Abonnements
angenommen, die der Kunde bei Falck abschließt, oder über
Verträge mit Versicherungen, Autoimporteuren oder
Unternehmen. Mehr als 1,2 Millionen Privatkunden nehmen
diese Hilfsdienste in Anspruch, gemeinsam mit 100.000
öffentlichen Einrichtungen und Privatunternehmen.
Unsere Ausbilder schulen
Tausende von Menschen in
Erste-Hilfe und
Brandbekämpfung.
[DÄNEMARK ]
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28
, Viele Menschen schalten einfach ab,
wenn sie auf der Massageliege
ruhen.
DIE MASSAGETHERAPEUTIN
Birgitte Mikkelsen, 37 J., ist an zwei
verschiedenen Falck Healthcare-Zentren
in Kopenhagen, Dänemarks Hauptstadt,
tätig. Sie läuft gerne, macht Fitness-
Training und Workout und war schon
immer daran interessiert, mehr über die
Funktionen des menschlichen Körpers zu
erfahren. Als sie sich vor vier Jahren dazu
entschloss,der Telekommunikationsbranche
den Rücken zu kehren, erhielt sie
von ihrem Physiotherapeuten den guten
Rat, Massagetherapeutin zu werden. Sie
schloss ihre Ausbildung an einer anerkannten
dänischen Fachschule für
Massagetherapie ab und absolvierte
gleichzeitig eine Ausbildung als Fitness-
Trainerin.
Jedes Jahr helfen Ärzte, Pfleger, Psychologen, Physiotherapeuten und andere
Fachleute Tausenden von Menschen, körperliche und psychische Probleme zu
vermeiden bzw. diese zu bewältigen. Birgitte gehört zu unserem medizinischen
Fachpersonal und ist als Massagetherapeutin tätig.
Birgitte hatte die junge Frau nur einige
Minuten behandelt, als diese in Tränen
ausbrach. Während Birgitte die Nackenmuskeln
der Frau löste, die hart wie Stein
waren, berichtete die Frau, dass sie bei
ihrer Arbeit mit Aufgaben überhäuft
würde. Es wäre ihre erste Stelle nach dem
Studium, sie käme einfach nicht mehr
mit der Arbeit zurecht.
Niemals zuvor hatte sie mit jemandem
darüber gesprochen, doch jetzt kam alles
raus.
„Viele Menschen schalten einfach ab, wenn
sie auf der Massageliege ruhen und ich mit
meinen Händen beginne, ihren Nacken zu
bearbeiten. Dann entsteht eine Art
Vertrauensverhältnis. Die Patienten
entspannen sich, Grenzen fallen und sie
öffnen sich.
Dabei beginnen manche zu weinen und
berichten, was sie bedrückt. Wenn das
passiert, sage ich, dass das ganz natürlich
sei und ich ihnen gerne zuhöre. Bei meiner
Arbeit muss ich nicht nur Muskelprobleme
behandeln, sondern auch sehr fürsorglich
sein. Man muss einfach mit dem Herzen
dabei sein“, sagt Birgitte.

, Ein Gefühl der Vertrautheit stellt sich ein,
wenn ich meine Hände auf einen
Patienten lege. Sie entspannen
sich, Grenzen fallen und sie
öffnen sich.
[ DÄNEMARK ]
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30
Jedes Jahr werden über 1,5 Millionen Menschen von dem medizinischen Fachpersonal von Falck behandelt.
GUTE GESUNDHEIT – EINE MENSCHLICHE
ANGELEGENHEIT, ABER AUCH EIN SOLIDES
GESCHÄFT
Die Gesundheit der Mitarbeiter ist weltweit
ein Thema, das immer wichtiger wird. Birgitte
und mehr als 1.000 andere Therapeuten von
Falck leisten gute Arbeit, um Gesundheit und
Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.
Es gibt noch viel zu tun.
Gesundheitliche Probleme treten mit
zunehmendem Alter häufiger auf. Ein
gesunder Lebensstil ist daher nachweislich
günstig. Übergewicht, Rauchen, mangelnde
Bewegung, schwere, körperliche Arbeit und
unbeachtete, psychische Probleme erhöhen
die Gefahr von chronischen Erkrankungen,
Verschleiß, Frührente und frühem Tod. Viele
Beschäftigte in der Privatwirtschaft sowie bei
Behörden beteiligen sich daher am Kampf für
eine bessere Gesundheit. Mehr als 7.000
private und öffentliche Arbeit geber und 1,5
Millionen Menschen nehmen unseren
Gesundheitsplan in Anspruch.
Zentraler Bestandteil unserer Arbeit sind
interdisziplinäre Teams. Bei jedem Patien ten
kooperieren sie. Birgitte Mikkelsen arbeitet
eng mit Kollegen anderer Heil berufe
zu sammen, die in den Bereichen Chiropraktik,
Physio- und Reflexzo nen therapie
spezialisiert sind. Auf diese Weise lassen sich
körperliche Verletzungen mit vier Methoden
behan deln. Doch inter disziplinäre
Behandlung und ganzheitliches Denken
gehen noch weiter. Wenn nötig, kann
Birgitte auf das Falck Healthcare-Netzwerk,
bestehend aus Therapeuten und anderem
medizinischen Fachpersonal, zurück greifen.
Eine Person braucht vielleicht Hilfe durch
einen Psychologen, Sozialarbeiter,
Ernährungsberater oder Arzt. In dem
vielfältigen Netzwerk von Falck sind
Fachleute aus verschiedenen Heilberufen
tätig, die sich um körperliche, seelische und
durch die Lebensweise hervorgerufene
Probleme von Menschen kümmern.
Birgitte sieht es als großen Vorteil an, zu einem
gut funktionierenden Spezialistenteam in
unterschiedlichen Bereichen zu gehören. Im
genannten Fall mit der jungen Frau, die durch
ihre Tätigkeit überlastet war, wurde sie von
Birgitte nicht an einen anderen Mitar beiter des
Teams verwiesen, sondern direkt zu einem der
Psychologen von Falck Health care.
„Natürlich geschieht es nicht jeden Tag, dass
eine Patientin oder ein Patient in Tränen
ausbricht. Aber in diesem Fall war es sehr
angenehm, ein Netzwerk im Rücken zu
haben, das weiterhelfen konnte, damit die
Frau genau die für sie erforderliche Hilfe
bekommt.
In einem solchen Fall werde ich nicht selbst

,
Psychologin ‚spielen’, wenn jemand
psychisch so unter Druck steht“, sagt sie.
„Wir haben die Möglichkeit, die Probleme
eines Patienten mit verschiedenen
Behandlungsformen zu lösen. Wenn ein
Patient mit einem Problem zu mir kommt,
das ich nicht behandeln kann, ist es möglich,
dass jemand aus unserem Team infrage
kommt. Beispielsweise kann ich einem
Patienten mit eingeklemmtem Rückenwirbel
nicht helfen. Ich kann aber dafür sorgen, dass
er von einem unserer Chiropraktiker
behandelt wird, vielleicht kombiniert mit
einer Massagetherapie von mir“, fügt sie
hinzu.
„Auf diese Weise muss ich keinen Patienten
abweisen und mit seinem Problem allein
lassen. Es ist sehr beruhigend zu wissen, dass
ein Patient in gute Hände kommt.“
Die Leute, die mich aufsuchen, erwarten, dass
ich ihnen helfe. Daher sind sie froh, mich zu
treffen, aber noch froher beim Verabschieden,
weil sie sich dann besser fühlen. Ich habe eine
tolle Arbeit, und es ist etwas Besonderes, wenn
man anderen Menschen helfen darf.
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32
Zehn Fakten über Falck Healthcare
1. INTERDISZIPLINÄRE BEHANDLUNG. Die Therapeuten und
Berater von Falck arbeiten bei jeder einzelnen Person eng zusammen
und stimmen Therapie und Schulung optimal auf Bedürfnisse und
Ressourcen eines Klienten ab. Zu den bei Falck tätigen Berufsgruppen
zählen Ärzte, Krankenschwestern/-pfleger, Psychologen,
Sozialarbeiter, Physiotherapeuten, Chiropraktiker, Massage- und
Reflexzonentherapeuten.
2. WIR HABEN EINE GANZHEITLICHE HERANGEHENSWEISE.
Unser Zugang ist auf den Menschen als Ganzes gerichtet. Wir
wissen, dass Körper und Seele eng verbunden sind und damit die
körper liche und seelische Gesundheit. Wir bieten maß geschneiderte
Vorsorgeuntersuchungen, Ernährungsberatung und Fitness-Pläne
an, wir unterstützen jeden einzelnen Menschen, für seine Gesundheit
selbst Verantwortung zu tragen.
3. WIR GLAUBEN AN PRÄVENTION. Wir möchten dabei mithelfen,
dass die Menschen gesund bleiben und gesunde Arbeitsplätze
gestalten. Ein wichtiger Teil unserer Maßnahmen betrifft die
Vorbeugung von Krankheiten und Verschleiß. Wir möchten ein
aktiver Partner im Kampf gegen Wohlstandserkrankungen sein, die
[ DÄNEMARK ]
Falck Healthcare setzt sich aktiv
für den Kampf gegen
Wohlstandserkrankungen ein.
verursacht werden durch Bewegungsmangel, Rauchen, Alkoholkonsum
und Fehlernährung.
4. GESUNDHEITSKLINIKEN. In unseren Gesundheitskliniken bieten
wir eine Fülle von Therapien an – von interdisziplinärer Behand lung
bis zu Vorsorgeuntersuchungen. Pro Jahr werden hier 400.000
Patienten behandelt.
5. PSYCHOLOGISCHE UNTERSTÜTZUNG. Auch Mitarbeiter, die viel
‚einstecken’ können, brauchen unter Umständen psychologische
Hilfe. Das Team spezialisierter Psychologen von Falck Healthcare ist
rund um die Uhr die ganze Woche über erreichbar. Hier wird
schnelle und qualifizierte Hilfe für akute psychosoziale Probleme
gewährt, die durch Arbeit und Privatleben entstehen. Dabei kann es
sich um auftretende Krisen handeln, Probleme in Partnerschaft und
Familie, Stress und Burnout, Arbeitsunfälle oder Verlust des
Arbeitsplatzes.
6. ABWESENHEITSMANAGEMENT – VOM KRANKSEIN BIS ZUM
GESUNDWERDEN. Wir helfen Arbeitgebern im öffentlichen Sektor,
Privatfirmen und Versicherungen, dass erkrankte Mitarbeiter wieder
In den skandinavischen Ländern verfügt Falck über ein
feinmaschiges Netzwerk an Psychologen zur Krisenintervention.
[ SCHWEDEN ]

gesund an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Nicht jeder kann genau
die Arbeit wieder aufnehmen, die er vor einer Erkrankung ausführte.
Wir ermitteln die Ressourcen und das Potenzial eines Mitarbeiters
und fokussieren nicht darauf, was falsch ist. Für den Arbeitgeber
schafft das finanzielle Vorteile, die Allgemeinheit hat geringere
Ausgaben für Krankengeld, für den Arbeitnehmer ergeben sich
günstigere Arbeitsbedingungen sowie eine bessere Lebensqualität.
7. HILFE FÜR BEHINDERTE. Rollator, Gehhilfe, Rollstuhl und
elektrisch verstellbares Bett - das ist Ausrüstung, an die erst gedacht
wird, wenn man sie plötzlich braucht. Falck verfügt über besonderes
Know-how, insbesondere in zwei Bereichen: Betreiben von
kommunalen Depots für medizinische Hilfsmittel sowie
professionelle Beratung und Unterstützung für alte und behinderte
Menschen.
8.FALCK HOME CARE - gewährt Menschen persönliche Pflege und
praktische Hilfe. Geholfen wird bei Aufgaben, die von persönlicher
Hygiene bis zu Staubsaugen und Abwaschen reichen. Eine
persönliche häusliche Pflegekraft und zwei Helfer sind für jeden
einzelnen Klienten tätig. Wichtig ist, dass sich die zu pflegende
[ DÄNEMARK ]
Falck verfügt in einigen Ländern
über Gesundheitskliniken, davon
sind 12 allein in Polen.
Person durch diese Maßnahmen sicher fühlt.
[ POLEN ]
9. DER FALCK-JOBSERVICE - unterstützt dänische Behörden beim
Betreiben der Jobzentren. Nicht zuletzt helfen die Mitarbeiter des
Jobservices dabei, krankheitsbedingte Fehlzeiten zu reduzieren.
Wichtig ist, dass schon früh eingegriffen und geholfen wird, wenn
jemand aus Krankheitsgründen nicht arbeiten kann. Ansonsten
besteht die Gefahr, dass man nicht mehr an seinen Arbeitsplatz
zurückkehren kann.
10. WIR SORGEN DAFÜR, DASS HILFE ANKOMMT. Falck Healthcare
bietet eine Reihe von Dienstleistungen im Gesundheitswesen und
trägt somit dazu bei, dass Pflege und Fürsorge bei den Menschen
ankommen, wenn diese benötigt wird. Jedes Jahr sind Tausende von
Ärzten, Krankenschwestern/-pfleger und anderes medizini sches
Fachpersonal in Krankenhäusern, der kommunalen häuslichen
Pflege, in Pflegeheimen, Einrichtungen, privaten Unternehmen und
bei Privatkunden für Falck unterwegs.
Falck verfügt über eine breite Palette an Fachbereichen und
Erfahrungen im Bereich Rehabilitation.
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[ DÄNEMARK ]
Bei Falck Home Care trifft jeder Klient
selbst Absprachen mit einer bestimmten
Pflegekraft. Wichtig ist, dass Vertrauen
zur häuslichen Pflegekraft aufgebaut
wird, die Zugang zu der Wohnung hat.

Falck Danmark AS
Polititorvet
DK-1780 Kopenhagen V
Dänemark
Tel. +45 7033 3311
www.falck.com
DE