Joakim Jansson, Falck assistance Sweden
Joakim Jansson, Falck assistance Sweden
Joakim Jansson, Falck assistance Sweden
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We are<br />
always there<br />
<strong>Joakim</strong> <strong>Jansson</strong>, <strong>Falck</strong> <strong>assistance</strong> <strong>Sweden</strong>
Die <strong>Falck</strong>-Gruppe<br />
Seit mehr als als 100 Jahren hat hat es es sich <strong>Falck</strong> zur zur Aufgabe gemacht,<br />
Unfälle, Krankheiten und Notfallsituationen zu zu verhindern, Menschen<br />
zu zu retten und in in Notfällen schnell und kompetent zu zu handeln<br />
sowie Menschen nach Krankheiten und Verletzungen wieder in in die die<br />
Gesellschaft einzugliedern.<br />
Ausgehend davon ist ist es es das das Ziel von <strong>Falck</strong>, zu zu einer großen internationalen<br />
Organisation zu zu werden, die die in in den Bereichen Assistance,<br />
Emergency, Healthcare und Safety Training Services tätig ist. ist.<br />
<strong>Falck</strong> ist ist ein ein in in Skandinavien ansässiges Unternehmen, das das innerhalb<br />
der der letzten Jahre international schnell gewachsen ist. ist. Nunmehr bietet<br />
<strong>Falck</strong> in in mehr als als 25 25 Ländern und auf auf fünf Kontinenten seine Dienste<br />
an an und beschäftigt über 16.000 Mitarbeiter.<br />
Herausgeber:<br />
Layout und und grafische Produktion:<br />
<strong>Falck</strong> Danmark AS AS<br />
Polititorvet<br />
Datagraf A/S A/S<br />
DK-1780 Kopenhagen VV<br />
Redigiert von:<br />
Dänemark<br />
Ulf Ulf Førsteliin<br />
Tel. Tel. + + 45 45 7033 3311<br />
Louis Honoré
Inhalt<br />
FALCK EMERGENCY SEITE 6 - 13<br />
<strong>Falck</strong> ist Europas größter privater Dienstleister für Rettungs- und Krankentransporte<br />
und der einzige, der über Rettungswagen in mehreren Ländern verfügt. Jedes Jahr<br />
versorgen die Mitarbeiter des Rettungsdienstes bis zu einer Million kranker und<br />
verletzter Menschen. Im Geschäftsbereich <strong>Falck</strong> Emergency betreibt <strong>Falck</strong> auch die<br />
weltweit größte private Feuerwehr-/Brandbekämpfungsorganisation, die<br />
verschiedenen Branchen in Europa Dienstleistungen für Brandbekämpfung und<br />
Sicherheit anbietet. In Dänemark sind das jährlich mehr als 12.000 Einsätze.<br />
FALCK TRAINING SEITE 14 - 21<br />
<strong>Falck</strong> ist der größte Anbieter für Sicherheitstraining und Dienstleistungen für die<br />
Offshore-Industrie. Jedes Jahr werden Sicherheitstrainings für 150.000 Mitarbeiter<br />
vor allem in der Öl- und Gasindustrie sowie in Reedereien durchgeführt. Zusätzlich<br />
schult <strong>Falck</strong> jährlich 50.000 professionelle Feuerwehrleute und Ersthelfer. Die<br />
Schulungen werden in eigenen Trainingszentren in 16 Ländern weltweit durchgeführt.<br />
<strong>Falck</strong> führt auch Analysen in Sachen Sicherheit, Notfallpläne und Krisenmanagement<br />
für behördliche und private Kunden durch.<br />
FALCK ASSISTANCE SEITE 22 - 27<br />
Rund 1,3 Millionen Menschen in Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland<br />
haben eine oder mehrere der <strong>Falck</strong> Assistance-Dienstleistungen abonniert. Ziel dieser<br />
Dienstleistungen ist es, den Kunden die höchstmögliche Sicherheit zu geben, entweder<br />
durch das Vermeiden von Unfällen und Notfällen oder durch schnelle und<br />
kompetente Ersthilfe bei einem Unfall. Unsere Assistance-Dienstleistungen sind<br />
ausgerichtet auf Fahrzeuge, Wohnungen, Verkehr und Gesundheitswesen.<br />
FALCK HEALTHCARE SEITE 28 - 34<br />
Jedes Jahr helfen Ärzte, Pfleger, Psychologen, Physiotherapeuten und andere<br />
Fachleute Tausenden von Menschen, körperliche und psychische Probleme zu<br />
vermeiden bzw. diese zu bewältigen. Die grundlegende Philosophie hinter <strong>Falck</strong><br />
Healthcare lautet, den Zugang zur Ersthilfe zu erleichtern, bevor die Probleme<br />
chronisch werden. Bei <strong>Falck</strong> Healthcare ist medizinisches Fachpersonal für<br />
Privat- und Geschäftskunden sowie für den öffentlichen Sektor tätig.
4<br />
Ich bin stolz darauf, dass Menschen wie Åse, Jesse,<br />
Lodewijk und Birgitte zu unserem Personal gehören.<br />
Sie sind ausgezeichnete Vertreter der Helferkultur, die<br />
in allen Bereichen der Organisation von <strong>Falck</strong> herrscht.
,<br />
Bei <strong>Falck</strong> helfen Menschen anderen Menschen<br />
Ich möchte Ihnen vier Menschen<br />
vorstellen, die alle meinen tiefsten<br />
Respekt genießen: Åse Sjökvist, Jesse<br />
Juko Willo Yemba, Lodewijk van Loon<br />
und Birgitte Mikkelsen. Sie sind oben auf<br />
dieser Seite abgebildet.<br />
Åse ist Schwedin. Als Rettungsassistentin<br />
versorgt sie Kranke und Verletzte und<br />
begleitet sie ins Krankenhaus. Jesse<br />
stammt aus Dänemark. Er schleppt Autos<br />
ab und wechselt Räder an Fahrzeugen mit<br />
Reifenpanne. Lodewijk ist Niederländer.<br />
Er unterrichtet Offshore-Arbeiter und<br />
Seeleute darin, wie sie in Notsituationen<br />
ihr Leben retten können. Birgitte ist<br />
Dänin. Bei ihrer Arbeit als Massagetherapeutin<br />
behandelt sie Menschen mit<br />
Nacken- und Rückenschmerzen, damit<br />
ihre Leiden nicht chronisch werden.<br />
Diese vier Menschen haben vieles<br />
gemeinsam. Dabei denke ich nicht nur<br />
daran, dass sie alle für <strong>Falck</strong> arbeiten,<br />
sondern auch, dass sie alle gut ausgebildet,<br />
geschult und für ihre Arbeit bestens<br />
gerüstet sind. Vor allem sehen sie ihre<br />
wichtigste Aufgabe darin, anderen<br />
Men schen zu helfen und sie zu schützen.<br />
In dieser Präsentation von <strong>Falck</strong> sollen<br />
diese vier Mitarbeiter die vier<br />
Geschäftsbereiche des Unternehmens<br />
repräsentieren: Emergency (Notdienst),<br />
Assistance (Hilfe), Training und<br />
Healthcare (medizinische Behandlung).<br />
Sie wurden nicht ausgewählt, weil sie sich<br />
von ihren mehr als 16.000 Kollegen/<br />
innen bei <strong>Falck</strong> unterscheiden. Sie wurden<br />
gerade deshalb ausgewählt, weil ihr Wille<br />
und ihre Hingabe, anderen zu helfen, für<br />
Mitarbeiter bei <strong>Falck</strong> bezeichnend ist.<br />
Ich bin stolz darauf, dass Menschen wie<br />
Åse, Jesse, Lodewijk und Birgitte zu<br />
unserem Personal gehören. Sie sind<br />
ausgezeichnete Vertreter der Helferkultur,<br />
die in allen Bereichen der Organisation<br />
von <strong>Falck</strong> herrscht. <strong>Falck</strong> beruht auf der<br />
Philosophie, dass Menschen anderen<br />
Menschen helfen. Auf dieser Grundlage<br />
begann unser Gründer Sophus <strong>Falck</strong>, der<br />
das Unternehmen 1906 gründete.<br />
Mehr als ein Jahrhundert später stehen<br />
Jahr für Jahr mehrere Millionen Menschen<br />
in aller Welt einem <strong>Falck</strong>-Mitarbeiter<br />
gegenüber: Bei Autounfällen, Bränden,<br />
Autopannen, wenn Hausdächer durch<br />
Sturm herabstürzen, bei Schulter massagen,<br />
bei einer psychologischen Behandlung,<br />
wenn ein Hubschrauberpilot<br />
lernt, einen Absturz zu überleben oder<br />
wenn Mitarbeiter auf Bohrinseln weltweit<br />
üben, Unfälle zu vermeiden und ihre<br />
Folgen zu verringern. <strong>Falck</strong> ist ein in<br />
Skandinavien ansässiges Unternehmen,<br />
das in den meisten Ländern Europas und<br />
auf über fünf Kontinenten tätig ist.<br />
Besonders in den letzten Jahren konnte<br />
<strong>Falck</strong> erheblich wachsen, unsere Geschäfts<br />
bereiche konnten in zahlreichen<br />
Ländern beachtliche Marktanteile<br />
hinzugewinnen. In den folgenden Jahren<br />
möchten wir noch mehr Menschen in<br />
weiteren Ländern Sicherheit und Fürsorge<br />
zukommen lassen.<br />
Aufgrund unseres schnellen Wachstums<br />
kann diese Präsentation nur eine<br />
Moment aufnahme sein. Doch eines wird<br />
sich nicht ändern: Unsere Bereitschaft<br />
und Fähigkeit zu schützen und zu helfen<br />
wird immer die Antriebskraft bei <strong>Falck</strong><br />
sein. Das Konzept, dass Menschen<br />
anderen Menschen helfen, ist unsere<br />
Philosophie, auf der wir aufbauen, und der<br />
Grund, warum Menschen wie Åse, Jesse,<br />
Lodewijk und Birgitte für uns arbeiten.<br />
Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen<br />
dieser Broschüre.<br />
Allan Søgaard Larsen, CEO <strong>Falck</strong><br />
5
,<br />
6<br />
Ich halte dem Patienten die Hand,<br />
wenn er es braucht.<br />
DIE KRANKENSCHWESTER IM<br />
RETTUNGSDIENST<br />
Åse Sjökvist, 39 J., arbeitet in der Station<br />
in Värmdö, zwei Kilometer außerhalb<br />
von Stockholm, der Hauptstadt Schwedens.<br />
<strong>Falck</strong> unterhält die Rettungswagen<br />
der Station.<br />
Åse ist eine eigens geschulte Krank enschwester,<br />
die seit 1990 im Rettungsdienst<br />
arbeitet. Während dieser Zeit hat<br />
sich das Rettungswesen in Schweden<br />
sehr verändert. Seit 2005 ist es Vorschrift,<br />
dass in allen schwedischen<br />
Rettungswagen Krankenschwestern/pfleger<br />
mitfahren müssen.<br />
<strong>Falck</strong> ist Europas größter privater Dienstleister für Rettungs- und Krankentransporte<br />
und der einzige, der über Rettungswagen in mehreren Ländern<br />
verfügt. Jedes Jahr versorgen die Mitarbeiter des Rettungsdienstes bis zu einer<br />
Million kranker und verletzter Menschen.<br />
Åse erkannte den Mann mittleren Alters nicht<br />
sofort, der an die Tür der Station klopfte und<br />
sich dann vorstellte. Sein Gesicht kam ihr<br />
zwar bekannt vor, aber sie konnte ihn nicht<br />
einordnen, bis er ihr den Grund seines<br />
Kommens erzählte.<br />
Zwei Wochen zuvor waren Åse und ihr<br />
Kollege zu einem Notfalleinsatz in seine<br />
Wohnung gerufen worden, wo er nach<br />
einer Herzattacke leblos lag.<br />
„Als wir eintrafen, gab er kein Lebenszeichen<br />
von sich, doch es gelang uns, ihn<br />
wiederzubeleben. Wären wir einige Minuten<br />
später eingetroffen, hätte er es nicht<br />
überlebt. Er kam zur Station, um mir und<br />
meinem Kollegen zu danken“, berichtet Åse<br />
und fügt hinzu:<br />
„Nachdem wir ein paar Worte gewechselt<br />
hatten, schüttelte er meine Hand und fuhr<br />
auf seinem Motorrad wieder weg. Das war<br />
ein schönes Erlebnis. Eine richtige Erfolgsgeschichte.“<br />
Åse Sjökvist gehört zum Team der<br />
<strong>Falck</strong>-Station auf der Insel Värmdö, zwei<br />
Kilometer außerhalb der schwedischen Hauptstadt<br />
Stockholm. Dort betreibt <strong>Falck</strong> einen<br />
Rettungsdienst für die 34.000 festen Bewohner<br />
der Insel.<br />
Insgesamt verfügt <strong>Falck</strong> in Schweden über<br />
120 Rettungswagen, Schnelleinsatzgruppen,<br />
Busse, Motorräder, über ein<br />
Ambulanz-Boot und einen Rettungshubschrauber.<br />
<strong>Falck</strong> gewann dort 1992<br />
seine erste Ausschreibung für Dienste mit<br />
dem Rettungswagen im öffentlichen<br />
Sektor. <strong>Falck</strong> verfügt über Rettungswagen<br />
in weiteren sechs Ländern: Belgien, Dänemark,<br />
Finnland, Norwegen, Polen und der<br />
Slowakei. Es handelt sich um nahezu 1.000<br />
Rettungswagen, die bei mehr als einer<br />
Million Notrufe im Jahr ausrücken: Zu<br />
,
Die wichtigste Aufgabe<br />
meiner Arbeit besteht<br />
darin, Leben zu retten und<br />
Verletzungen zu lindern.<br />
Heute sind Hilfsmittel<br />
und Erfahrungen weitaus<br />
besser, um diesen<br />
Aufgaben gerecht zu<br />
werden.<br />
[ SCHWEDEN ]<br />
7
8<br />
Menschen mit ernsthaften Erkrankungen,<br />
zu Frauen, die in den Wehen liegen und zu<br />
Unfallopfern.<br />
WIR KÖNNEN ABER NOCH VIEL<br />
MEHR TUN!<br />
Åse Sjökvist arbeitet seit 1990 im Rettungsdienst.<br />
Seither hat sich die Qualität<br />
der Erstversorgung in Schweden erheblich<br />
verbessert. Wie in anderen europäischen<br />
Ländern, in denen <strong>Falck</strong> Rettungsdienste<br />
betreibt, haben sich die schwedischen<br />
Krankenhäuser spezialisiert. Eine Reihe<br />
kleinerer Krankenhäuser wurde geschlossen.<br />
Daher müssen die Patienten über längere<br />
Strecken transportiert werden und die<br />
Rettungsteams müssen in der Lage sein,<br />
Patienten zu stabilisieren, damit sich ihr<br />
Zustand während der Fahrt ins Krankenhaus<br />
nicht verschlechtert.<br />
„Als ich 1990 die Arbeit im Rettungsdienst<br />
begann, konnten wir unseren Patienten nur<br />
Sauerstoff verabreichen und ihnen die<br />
Hände halten. Wir nannten das damals<br />
‚Gaspedal-Behandlung’, denn es ging<br />
darum, die Patienten so schnell wie möglich<br />
ins nächstgelegene Krankenhaus zu bringen“,<br />
berichtet Åse.<br />
Heute hat sich das völlig verändert. Geschwindigkeit<br />
ist immer noch ein wichtiger<br />
Faktor. Doch Rettungsassistenten haben<br />
heute jede Menge Medikamente dabei, um<br />
direkt mit der Erstversorgung zu beginnen,<br />
während der Patient ins Krankenhaus<br />
gebracht wird.<br />
„Heute können wir für die Patienten viel<br />
mehr tun“, meint Åse.<br />
Im schwedischen Rettungsdienst findet<br />
auch die Telemedizin Anwendung. Mit<br />
dieser Technik werden wichtige Patientendaten<br />
wie Herzrhythmus, Puls und Sauerstoffsättigung<br />
des Blutes vom Rettungswagen<br />
über das Mobiltelefonnetz zu den<br />
Fachärzten im Krankenhaus gesendet. Das<br />
ermöglicht den Ärzten, Diagnosen zu<br />
stellen und das Rettungsteam zu beraten,<br />
während der Patient auf dem Weg ist.<br />
„Die wichtigste Aufgabe meiner Arbeit<br />
besteht darin, Leben zu retten und Verletzungen<br />
zu lindern. Das können wir heute<br />
viel besser als früher“, berichtet Åse, die<br />
auch regelmäßig an Schulungen teilnimmt.<br />
DIE RUHE BEWAHREN IST DAS<br />
WICHTIGSTE<br />
Trotz Zugang zu Medikamenten, techni-
schen Verbesserungen und erhöhten<br />
Anforderungen an die Berufsqualifikation<br />
geht es bei Åses Arbeit immer noch um Fürsorge<br />
und darum, den Patienten und ihren<br />
Familien ein Gefühl der Geborgenheit zu<br />
vermitteln.<br />
„Das ist genauso wichtig, wie die eigene<br />
Weiterbildung. Man kann keine gute<br />
Behandlung leisten, wenn die Patienten<br />
einem nicht vertrauen. Daher muss man<br />
ruhig und vertrauenswürdig sein. Man<br />
muss sich dem Patienten sachte und leise<br />
vorstellen und erläutern, was getan werden<br />
soll. Dann können sich die Patienten - so<br />
gut es eben geht - entspannen“, meint sie<br />
und fügt hinzu:<br />
„Ich halte den Patienten immer noch die<br />
Hand, wenn sie das brauchen.“<br />
,<br />
Åse Sjökvist arbeitet seit 1990 im Team des Rettungsdienstes. Seither hat sich<br />
die Qualität der Erstversorgung in Schweden erheblich verbessert. Wie in<br />
anderen europäischen Ländern, in denen <strong>Falck</strong> Rettungsdienste betreibt,<br />
haben sich die schwedischen Krankenhäuser spezialisiert. Eine Reihe kleinerer<br />
Krankenhäuser wurde geschlossen.<br />
Man kann keine gute Behandlung leisten, wenn die<br />
Patienten einem nicht vertrauen. Daher muss man ruhig<br />
und vertrauenswürdig sein. Man muss sich dem<br />
Patienten sachte und leise vorstellen und erläutern, was<br />
getan werden soll. Dann können sich die Patienten –so<br />
gut es eben geht – entspannen.<br />
9
10<br />
Am letzten Tag der Sommerferien wäre beinahe<br />
ein zehn Jahre alter Junge im See Dlhé Kusy in<br />
der Slowakei ertrunken. Es gelang seinen<br />
Freunden, ihn zu retten und einen Rettungswagen<br />
zu rufen. Die Rettungsassistenten<br />
konnten den Jungen wiederbeleben, und ihn<br />
dann ins Krankenhaus von Trnava zur<br />
Beobachtung einliefern.
[ SLOWAKEI ]<br />
11
12<br />
Zehn Fakten über <strong>Falck</strong> Emergency<br />
1. EUROPAS GRÖSSTER BETREIBER. <strong>Falck</strong> ist der größte private<br />
Betreiber von Rettungswagen in Europa und die größte private<br />
Feuerwehr der Welt. Rettungswagen, Feuerwehr und Patiententransporte<br />
sind im Geschäftsbereich Emergency organisiert.<br />
2. 1.000 RETTUNGSWAGEN. Der erste Rettungswagen wurde<br />
1907 von <strong>Falck</strong> angeschafft. Heute zählt die Flotte fast 1.000<br />
Fahrzeuge - in Belgien, Dänemark, Finnland, Norwegen, Polen, der<br />
Slowakei und Schweden. Jedes Jahr rücken die Rettungs wagen zu<br />
fast einer Million Notrufen aus: Um Patienten mit ernsthaften<br />
Erkrankungen zu transportieren, um Schwangere, bei denen die<br />
Wehen eingesetzt haben, ins Krankenhaus zu bringen oder um<br />
Opfer von Verkehrsunfällen zu versorgen.<br />
3. RETTUNGSTEAMS. Die Rettungswagen sind in den sieben<br />
Ländern, in denen <strong>Falck</strong> tätig ist, mit unterschiedlich aus gebildeten<br />
Fachkräften besetzt. In Dänemark, Norwegen und Finnland sind<br />
Rettungsassistenten, in Polen Ärzte, Krankenschwestern/-pfleger<br />
und Rettungsassistenten, in der Slowakei und Belgien Ärzte und<br />
Jedes Jahr rücken <strong>Falck</strong>-<br />
Rettungswagen zu einer Million<br />
Einsätze aus.<br />
Rettungsassistenten und in Schweden Krankenschwestern/-pfleger<br />
und Rettung sassistenten tätig.<br />
4. TELEMEDIZIN. Telemedizin ist ein schnell wachsender Bereich<br />
im Rettungsdienst von <strong>Falck</strong>. Mit dieser Technik sendet das<br />
Rettungsteam wichtige Patientendaten wie Herzrhythmus,<br />
Blutdruck und Sauerstoffsättigung des Blutes vom Rettungs wagen<br />
über das Mobiltelefonnetz zu den Fachärzten im Krankenhaus.<br />
Aufgrund dieser Patientendaten stehen die Spezialisten dem<br />
Rettungsteam mit ihren Ratschlägen zur Seite, um von Beginn an<br />
eine optimale Versorgung des Patienten zu gewährleisten.<br />
Außerdem kann sich das Krankenhaus auf den Patienten<br />
vorbereiten, während dieser im Rettungswagen unterwegs ist.<br />
5. GPS-ÜBERWACHUNG DER RETTUNGSWAGEN. Im Jahr<br />
2000 gehörte <strong>Falck</strong> zu einem der ersten Dienstleister weltweit, der<br />
seine Rettungswagen mit Satellitenüberwachung ausrüstete. Die<br />
Leiter in den Rettungszentralen sind durch einen Blick auf ihren<br />
Computerschirm stets über den aktuellen Standort der<br />
[ SLOWAKEI ] [ BELGIEN ]<br />
Telemedizin ist ein schnell<br />
wachsender Bereich im<br />
Rettungsdienst von <strong>Falck</strong>.
[ BELGIEN ]<br />
<strong>Falck</strong> verfügt europaweit<br />
über fast 1.000<br />
Rettungswagen.<br />
Rettungswagen informiert und wissen, ob sie frei oder im Einsatz<br />
sind. Anhand dieser Daten kann der Wagen eingesetzt werden, der<br />
sich am dichtesten bei einem Einsatzort befindet.<br />
6. WISSENSAUSTAUSCH. Da <strong>Falck</strong> in mehreren Ländern tätig ist,<br />
kann das Know-how über Landesgrenzen hinweg aus getauscht<br />
werden. So kann man Vergleiche anstellen und das übernehmen, was<br />
sich in der Praxis bei der Erstversorgung bewährt hat und somit den<br />
Standard des europäischen Rettungswesens erhöhen.<br />
7. ENTWICKLUNGEN. <strong>Falck</strong> bietet Rettungsdienstleistungen<br />
gem. den nationalen und internationalen Regeln an. Wir von <strong>Falck</strong><br />
sind froh darüber, dass wir die Entwicklung dieser Dienste<br />
maßgeblich beeinflussen können. Zum Beispiel haben wir für<br />
Rettungswagen ein System für elektronische Patientenakten<br />
entwickelt, das auch als elektronisches Kommunikations werkzeug<br />
zwischen Rettungswagen und Krankenhaus dient.<br />
8. 12.000 FEUERWEHR-EINSÄTZE. <strong>Falck</strong> ist in 67 von 98<br />
dänischen Kommunen als Feuerwehr tätig. Jedes Jahr rückt <strong>Falck</strong> zu<br />
Da wir in verschiedenen Ländern tätig sind,<br />
können wir unser Know-how über<br />
nationale Grenzen hinweg nutzen.<br />
[ SLOWAKEI]<br />
über 12.000 Einsätzen aus.<br />
9. SCHULUNG IN BRANDBEKÄMPFUNG (FEUERWEHR)<br />
UND SICHERHEIT <strong>Falck</strong> nimmt in Sachen Feuerwehr/<br />
Brandbekämpfung und Sicherheit Schulungen in verschiedenen<br />
Industrieunternehmen und Flughäfen in Rumänien, der Slowakei,<br />
Spanien und Schweden vor. Mehr als 100 Sicherheitsberater sind<br />
Jahr für Jahr bei Behörden und in der Privatwirtschaft tätig, um<br />
Unterstützung in Sachen Sicherheit zu leisten.<br />
10. FLUGHAFEN-SERVICES. <strong>Falck</strong> stellt eine Reihe von<br />
Dienstleistungen für Flughäfen bereit wie Feuerwehr/<br />
Brandbekämpfung und persönliche Hilfsdienste. Beispielsweise ist<br />
<strong>Falck</strong> verantwortlich für Feuerwehraufgaben auf den Flughäfen<br />
Arlanda in Stockholm (Schweden) und auf dem Ciudad Real Airport<br />
in Madrid (Spanien). Am Flughafen Kopenhagen helfen <strong>Falck</strong>-<br />
Mitarbeiter jährlich über 100.000 Reisenden mit eingeschränkter<br />
körperlicher Beweglichkeit.<br />
[ POLEN ]<br />
Jedes Jahr rücken Feuerwehrleute<br />
von <strong>Falck</strong> zu 12.000 Einsätzen in<br />
Dänemark aus.<br />
[ DÄNEMARK ]<br />
13
14<br />
, Ich muss ihr Vertrauen gewinnen.<br />
DER AUSBILDER FÜR BRANDSCHUTZ<br />
Lodewijk van Loon, 43 J., ist seit sieben<br />
Jahren Ausbilder für Brandbekämpfung<br />
im <strong>Falck</strong> Trainingscenter im Industriegebiet<br />
Maasvlakte in Rotterdam<br />
(Niederlande).<br />
Lodewijk ist in Nigeria geboren und<br />
aufgewachsen, da sein Vater im Offshore-<br />
Sektor tätig war. Zehn Jahre lang arbeitete<br />
Lodewijk selbst auf verschiedenen<br />
Bohrinseln, bis er als Ausbilder tätig<br />
wurde.<br />
<strong>Falck</strong> ist der größte Anbieter von Sicherheitstrainings für die Offshore-Industrie. Jedes<br />
Jahr werden Sicherheitstrainings für 200.000 Mitarbeiter in der Öl- und Gasindustrie,<br />
für Reedereien, Feuerwehren, das Militär, für die Flugzeugindustrie und den Bereich<br />
erneuerbare Energie durchgeführt. Im Trainingscenter im Industriegebiet Maasvlakte<br />
in Rotterdam treffen die Kursteilnehmer auf Ausbilder Lodewijk van Loon.<br />
Lodewijk fand als ‚Grünschnabel’ heraus,<br />
wie extrem gefährlich das Bohren nach Öl<br />
auf dem Meer sein kann. Während einer<br />
Testbohrung vor 17 Jahren – es war seine<br />
zweite Schicht auf einer Bohrinsel – traf der<br />
Bohrer auf eine Gasblase, worauf das Gas<br />
mit enormem Druck an die Oberfläche trat<br />
und sich zu einer riesigen Feuerwolke<br />
entzündete.<br />
Diese bekam einen Durchmesser von über<br />
30 Metern. Lodewijk erinnert sich heute<br />
noch genau an diesen Anblick. Er weiß auch<br />
noch genau, wie es ihm gelang, die Wolke<br />
mit Wasser zurückzudrängen, damit zwei<br />
Männer das Loch erreichen und es verschließen<br />
konnten.<br />
„Es war eine sehr gefährliche Situation, die<br />
aber gut ausging. Als es passierte, hatte ich<br />
wirklich Angst. Ich dachte, ich müsste<br />
sterben“, sagt der niederländische <strong>Falck</strong>-<br />
Mitarbeiter über sein Erlebnis, das ihm vor<br />
Augen führte, wie wichtig Sicherheit an<br />
Bord von Bohrinseln ist.<br />
Seine Erfahrungen aus dem Offshore-<br />
Gewerbe sind eine wichtige Grundlage bei<br />
der Arbeit, die Lodewijk seit sieben Jahren<br />
als Ausbilder im Bereich Brandbekämpfung<br />
im großen Trainingscenter von <strong>Falck</strong> im<br />
Industriegebiet Maasvlakte im niederländischen<br />
Rotterdam ausführt. Hier schult<br />
er vor allem Mitarbeiter der Ölindustrie und<br />
Seeleute von großen Reedereien.<br />
Er sieht es als Vorteil an, dass er selbst<br />
einmal auf einer Bohrinsel tätig war und<br />
,
Auch wenn die Atmosphäre unserer Kurse<br />
sehr unterhaltsam ist, sind die behandelten<br />
Themen durchaus ernst. Die Kursteilnehmer<br />
stellen ein Risiko für sich und ihre Kollegen<br />
dar, wenn sie nicht das lernen, was sie<br />
müssen.<br />
[ NIEDERLANDE ]<br />
15
16<br />
Während eines Feuerwehreinsatzes<br />
eines<br />
Teams zukünftiger<br />
Offshore-Mitarbeiter setzt<br />
Lodewijk einen der<br />
Kursteilnehmer unter<br />
Druck. Er nähme das<br />
Training nicht ernst<br />
genug, meint der<br />
Ausbilder und weist ihn<br />
zurecht, weil er das Gerät<br />
zu schlampig behandele.<br />
Daraufhin geht der<br />
Teilnehmer achtsamer zu<br />
Werke. „Wir müssen mit<br />
denjenigen streng sein,<br />
die zu entspannt an die<br />
Sache herangehen, damit<br />
sie verstehen, dass sie es<br />
mit einem ernsten Thema<br />
zu tun haben.“
Wir setzen die Kursteilnehmer<br />
unter Druck, damit<br />
alles möglichst realistisch<br />
wirkt. Nur so sind wir in der<br />
Lage, ihnen zu vermitteln,<br />
was ihnen im Ernstfall<br />
bevorsteht.<br />
17
18<br />
weiß, wie es sich anfühlt, wenn die Wellen<br />
direkt vor der Tür vorbeischwappen. „Diese<br />
Erfahrung verschafft mir Glaubwürdigkeit bei<br />
den Kursteilnehmern. Ich muss ihr Vertrauen<br />
gewinnen, wenn ich möchte, dass das<br />
angebo tene Training wirklich hilft. Auch wenn<br />
die Atmosphäre unserer Kurse sehr unterhaltsam<br />
ist, sind die behandelten Themen<br />
durchaus ernst. Die Kursteilnehmer stellen ein<br />
Risiko für sich und ihre Kollegen dar, wenn sie<br />
nicht das lernen, was sie müssen“, fügt der<br />
43-jährige Ausbilder hinzu.<br />
DIE PERFEKTE ILLUSION<br />
Das Trainingscenter in Maasvlakte ist eines<br />
von vielen, das <strong>Falck</strong> betreibt. Weitere<br />
Trainingszentren liegen in Brasilien,<br />
Dänemark, Deutschland, Indonesien,<br />
Malaysia, Nigeria, Norwegen, Singapur,<br />
Spanien, Thailand, Trinidad und Tobago,<br />
den Vereinten Arabischen Emiraten,<br />
Großbritannien, in den USA und in<br />
Vietnam. In den Trainingszentren lassen<br />
sich unter nahezu realen Bedingungen<br />
Notfallsituationen nachspielen.<br />
„Das, was uns fehlt, sind echte Gefühle.<br />
Auch wenn wir die Umgebung realistisch<br />
nachbauen, wissen die Teilnehmer, dass es<br />
eine Schulungssituation ist. Wir setzen sie<br />
aber unter Druck, um es möglichst<br />
realistisch zu machen. Nur so sind wir in der<br />
Lage, ihnen zu vermitteln, was ihnen im<br />
Ernstfall bevorsteht“, sagt Lodewijk.<br />
Eine Offshore-Einrichtung hält er für einen<br />
potenziell gefährlichen Arbeitsplatz: Nicht,<br />
weil dort viele Unfälle passieren, sondern<br />
weil sich aus nur kleinen Fehlern große<br />
Unglücksfälle entwickeln können. Daher ist<br />
es wichtig, dass sich jeder an Bord in erster<br />
Linie darauf konzentriert, Fehler zu vermeiden,<br />
und zweitens weiß, was zu tun ist,<br />
wenn trotzdem ein Unfall passiert.<br />
„Wenn etwas auf einer Bohrinsel schief<br />
geht, dann geht es wirklich schief. Man kann<br />
nicht einfach jemanden anrufen, der dann<br />
kommt und hilft. Man muss selbst mit der<br />
Situation zurechtkommen. Daher ist es so<br />
wichtig, dass jeder an Bord genau weiß, was<br />
in einer Notfallsituation zu tun ist. Das ist<br />
Sinn und Zweck unseres Trainings“,<br />
unterstreicht Lodewijk.<br />
ANGST ÜBERWINDEN<br />
Er trifft oft auf Trainingsteilnehmer, die sich<br />
nicht wohlfühlen, wenn sie Rettungs techniken<br />
üben, bei denen sie mit Rauchmaske<br />
ausgerüstet sind. Viele von ihnen haben das<br />
Gefühl, keine Luft mehr zu bekommen oder<br />
fühlen sich beim Aufsetzen der Maske<br />
eingeengt.<br />
„Dann versuche ich, ihnen die Hand zu<br />
halten, damit sie ihre Angst überwinden.<br />
Wenn sie es nicht aushalten, sind sie nicht in<br />
der Lage, ihrer Pflicht im Notfallschutzplan<br />
nachzukommen und sie verlieren ihre<br />
Arbeit. Ich bin natürlich sehr froh, wenn<br />
jemand hinterher zu mir sagt, dass er ohne<br />
meine Hilfe die Schulung nicht hätte<br />
durchführen können.“<br />
„Es ist so wichtig, dass jeder an<br />
Bord genau weiß, was in einer<br />
Notfallsituation zu tun ist. Das ist<br />
Sinn und Zweck unseres Trainings“,<br />
unterstreicht Lodewijk<br />
van Loon.
Lodewijk von Loon hat selbst auf einer<br />
Bohrinsel gearbeitet und weiß, wie es<br />
ist, wenn die Wellen direkt vor der Tür<br />
vorbeischwappen.<br />
In den Trainingszentren lassen sich<br />
unter nahezu realen Bedingungen<br />
Schiffskatastrophen, Brände und<br />
Explosionen nachspielen.<br />
19
20<br />
Zehn Fakten über <strong>Falck</strong> Training<br />
1. WELTMARKTFÜHRER. <strong>Falck</strong> ist Weltmarktführer bei Schulungen in<br />
den Bereichen Rettung, Gesundheit und Sicherheit - insbesondere für<br />
das Offshore-Gewerbe und die Seefahrt. Auch Feuerwehren, die<br />
chemische Industrie, der Bereich erneuerbare Energie, die Flugzeugindustrie<br />
und das Militär nutzen die Dienstleistungen und Trainingszentren<br />
von <strong>Falck</strong>, um ihre Mitarbeiter in Sachen Sicherheit zu<br />
schulen.<br />
2. SICHERHEITS- UND WAHRSCHEINLICHKEITSANALYSEN.<br />
In diesem Geschäftsbereich werden Sicherheits- und Wahrscheinlichkeitsanalysen<br />
insbesondere für den Offshore-Sektor,<br />
die Petrochemie, Atomkraftwerke und die Luftfahrtindustrie<br />
durchgeführt.<br />
3. TRAINING VON OFFSHORE-MITARBEITERN. Jedes Jahr<br />
erhalten rund 150.000 Mitarbeiter der Öl- und Gasindustrie und<br />
Wellenmaschinen erzeugen Wellen bis<br />
zu 1,5 m Höhe und Windmaschinen<br />
simulieren Stürme.<br />
[ DÄNEMARK ] [ GROSSBRITANNIEN ]<br />
von Reedereien Schulungen und praktisches Training in den<br />
Trainingszentren von <strong>Falck</strong>.<br />
4. TRAINING VON FEUERWEHRLEUTEN. Jedes Jahr schult<br />
<strong>Falck</strong> 50.000 Berufsfeuerwehrleute und Ersthelfer in den eigenen<br />
Trainingszentren in Dänemark, den Niederlanden und Spanien.<br />
5. SICHERES VERHALTEN. Die Trainingsveranstaltungen von<br />
<strong>Falck</strong> konzentrieren sich darauf, die Kundenteams darin zu<br />
schulen, sich sicher zu verhalten, damit sie Unfälle vermeiden<br />
und unter schwierigen Bedingungen angemessen reagieren.<br />
6. OFFSHORE-SERVICES. Richtiges Personal und richtige<br />
Ausrüstung sind entscheidend. Daher bietet <strong>Falck</strong> eine Reihe von<br />
Offshore-Dienstleistungen an wie Personal, Verkauf und<br />
Vermietung von Ausrüstungen und Schweißzelten.<br />
Bei den Kursteilnehmern handelt es sich in der Regel<br />
um Mitarbeiter des Offshore-Sektors und der<br />
Seefahrt.
7. TRAININGSZENTREN. <strong>Falck</strong> verfügt über gut<br />
ausgerüstete Trainingszentren mit Einrichtungen für<br />
theoretischen Unterricht, Unterbringung der Teilnehmer<br />
sowie für realistische Einsätze in den Bereichen Seenotrettung<br />
und Brandbekämpfung. Die Schulungszentren liegen<br />
in Brasilien, Dänemark, Deutschland, Indonesien, Malaysia,<br />
Nigeria, Norwegen, Singapur, Spanien, Thailand, Trinidad<br />
und Tobago, den Vereinten Arabischen Emiraten,<br />
Großbritannien, in den USA und in Vietnam.<br />
8. REALISTISCHE BEDINGUNGEN. Jeder Aspekt der<br />
Offshore-Anlage, der für die Sicherheit relevant ist, findet sich<br />
als Nachbildung in den Schulungszentren. Auf diese Weise<br />
sind die Schulungen realistisch, sodass die Übungen sowohl<br />
psychisch als auch körperlich eine Herausforderung<br />
darstellen. Die Zentren verfügen über<br />
[ BRASILIEN ]<br />
Die Ausbilder in den Trainingszentren<br />
von <strong>Falck</strong> zählen zu den besten der<br />
Branche.<br />
[ TRINIDAD & TOBAGO ]<br />
[ NORWEGEN ] [ MALAYSIA ]<br />
Hubschraubersimulatoren, Pools mit Wellen- und Windmaschinen,<br />
Rettungsboote, Schiffsmodelle und Offshore-<br />
Plattformen für Brandlöschübungen.<br />
9. DIE BESTEN AUSBILDER. Die Ausbilder in den Trainingszentren<br />
von <strong>Falck</strong> zählen zu den besten der Branche. Sie haben<br />
im Offshore-Bereich Erfahrungen gesammelt und sind daher<br />
ausgezeichnet geeignet, die Kursteilnehmer auf die<br />
schlimmsten Situationen vorzubereiten.<br />
10. PRODUKTENTWICKLUNG. Das Ziel von <strong>Falck</strong> besteht<br />
darin, für hohe Sicherheitsstandards im Offshore-Bereich zu<br />
sorgen. Dies wird durch stetige Entwicklung von Dienstleistungen<br />
und Produkten erreicht, damit diese stets auf die<br />
strengen internationalen Sicherheitsanforderungen der Kunden<br />
abgestimmt sind.<br />
200.000 Kursteilnehmer erhalten jedes Jahr theoretisches<br />
und praktisches Training bei <strong>Falck</strong>.<br />
21
22<br />
, Was auch immer ich tue, stets geht<br />
es darum, zu helfen.<br />
DER RETTER<br />
Jesse Juko Willo Yemba, 36 J., ist im Sudan<br />
geboren und aufgewachsen. 1997 -<br />
damals war er Student an der Universität -<br />
musste er nach Dänemark fliehen. Zuerst<br />
verbrachte er 18 Monate an einer Sprachschule,<br />
danach hatte er ver schiedene Jobs<br />
wie Umzugshelfer, Gärtner und Hilfskraft<br />
in einem Kindergarten, bevor er 2002 bei<br />
<strong>Falck</strong> seine Ausbildung als<br />
Rettungsmitarbeiter begann.<br />
Heute ist er bei <strong>Falck</strong> in Århus tätig. Seine<br />
Aufgabenbereiche sind Pannenhilfe,<br />
Rettung und Brandbekämpfung.<br />
Etwa 1,3 Millionen Skandinavier sind Abonnenten eines oder mehrerer Hilfsdienste/s<br />
von <strong>Falck</strong>. Damit kann man als Kunde die Hilfe von <strong>Falck</strong>-Mitarbeitern in<br />
Anspruch nehmen, wenn der Ernstfall eintreten sollte. In Dänemark erhalten die<br />
Kunden Hilfe von Mitarbeitern wie Jesse, der seit 2002 als <strong>Falck</strong>-Retter arbeitet.<br />
In einer kalten Dezembernacht fuhr ein<br />
älteres Ehepaar von einer goldenen Hochzeit<br />
nach Hause. Kurz nach Mitternacht<br />
blieb das Auto auf einer Straße außerhalb<br />
von Århus, der zweitgrößten Stadt<br />
Dänemarks, stehen und sprang nicht<br />
wieder an.<br />
„Sie waren den Tränen nahe, als ich bei<br />
ihnen eintraf, und waren noch über 120 km<br />
von ihrem Wohnort entfernt. Sie waren<br />
übermüdet, froren und wussten nicht, wie<br />
sie nach Hause kommen sollten“, berichtet<br />
Jesse, dem schnell klar wurde, dass es<br />
Stunden dauern würde, das Auto wieder in<br />
Gang zu bringen.<br />
Er lud das Paar in das warme Führerhaus<br />
seines Abschleppwagens ein, wo er<br />
glücklicherweise eine Decke für die Frau<br />
hatte, die von der Kälte ganz benommen<br />
war. Die Fahrt zur Wohnung des Paares<br />
dauerte zwei Stunden. Zum Schluss wurde<br />
noch eine Tasse frisch gebrühter Kaffee in<br />
der Küche des Ehepaares getrunken. „Sie<br />
waren so dankbar, obwohl ich ihnen sagte,<br />
dass ich nur meine Arbeit erledige. Kurz<br />
zusammengefasst geht es als <strong>Falck</strong>-Retter<br />
um Folgendes: Menschen bei einem<br />
Problem zu helfen, das sie nicht selbst lösen<br />
können“, sagt Jesse.<br />
Das ältere Ehepaar zählt zu den 1,3<br />
Millionen Skandinaviern, die Abonnenten<br />
eines oder mehrerer Hilfsdienste/s von<br />
<strong>Falck</strong> sind – ebenso wie auch 100.000<br />
öffentliche Einrichtungen und<br />
Privatfirmen.<br />
Die <strong>Falck</strong>-Mitarbeiter gehen bei Eintreten<br />
eines Notfalls sehr schnell vor. Sie rücken<br />
aus, wenn das Lager einer Firma<br />
überschwemmt oder das Hausdach eines<br />
Privatkunden beschädigt wurde, wenn der<br />
Bus eines Busunternehmens eine Panne hat<br />
und abzuschleppen ist oder wenn ein<br />
Privatkunde einen Schock erleidet und<br />
psychologische Krisenhilfe braucht. In all<br />
diesen und zahlreichen anderen Fällen<br />
kümmert sich <strong>Falck</strong> um die Menschen und<br />
ihr Eigentum.<br />
Hilfe wird aber nicht nur im Schadensfall<br />
oder bei Unfällen geleistet. Ein wichtiger<br />
Teil der Arbeit besteht auch darin, Schäden<br />
und Unfällen vorzubeugen.
Jesse Juhowilloyemba, Dänemark<br />
[ DÄNEMARK ]<br />
Ich möchte etwas Positives leisten und habe<br />
das Gefühl, dass mir dies als <strong>Falck</strong>-Retter<br />
gelingt. Jeden Tag kann ich die Probleme<br />
anderer Menschen lösen und damit Freude<br />
bereiten.<br />
23
24<br />
Fürsorge und Vertrautheit<br />
Wir helfen und unterstützen unsere<br />
Kunden auch auf zwischenmenschlicher<br />
Ebene - mit Erste-Hilfe-Kursen, Gesundheitsplänen<br />
und Patienten transporten.<br />
Mehr als 500.000 Mal im Jahr transportieren<br />
wir Patienten, die zu gesund sind,<br />
um von einem Krankenwagen gefahren zu<br />
werden, aber zu krank sind, um selbst zu<br />
fahren. Damit ist <strong>Falck</strong> ein kompetenter<br />
Hilfe, auch wenn Sie unterwegs sind<br />
In den Notfallzentren von <strong>Falck</strong> in<br />
Dänemark, Schweden, Norwegen,<br />
Finnland und den baltischen Ländern<br />
stehen Mitarbeiter von <strong>Falck</strong> TravelCare<br />
rund um die Uhr die ganze Woche über<br />
bereit, Reisenden und Auswanderern zu<br />
helfen. Egal, wo sich die Hilfesuchenden<br />
befinden, in Thailand, Südamerika,<br />
Anbieter von sozialen Diensten für viele<br />
Menschen, die nicht allein den Arzt- oder<br />
Krankenhausbesuch bewältigen können.<br />
Zusätzlich hat <strong>Falck</strong> auch eine starke<br />
Marktposition im Bereich der persönlichen<br />
Gesundheitspflege und Fürsorge, wo eine<br />
breite Palette an Produkten im Bereich<br />
Vorsorge und Behandlung angeboten wird.<br />
Griechenland oder sonst wo in der Welt.<br />
Die Dienstleistungen reichen über<br />
Reisebegleitung, Beratung, medizinische<br />
Hilfe und Behandlung, sichere<br />
Rückführung, persönliche Betreuung,<br />
Notfallhilfe vor Ort, den Transport nach<br />
Hause bis zu internationaler Pannenhilfe.<br />
Rettungshubschrauber sind Teil des<br />
von <strong>Falck</strong> TravelCare geleisteten<br />
Services.
Häusliche Sicherheit<br />
<strong>Falck</strong> Assistance beschäftigt sich damit,<br />
Sicherheit, Geborgenheit und Vertrauen in das<br />
Leben der Menschen zu bringen. Daher<br />
konzentriert sich alles ganz selbstverständlich<br />
auf die Wohnung und darauf, den Menschen<br />
bessere und sicherere Bedingungen<br />
anzubieten.<br />
<strong>Falck</strong> Alarm spielt eine wichtige Rolle bei den<br />
Hilfsdiensten. Dieser Geschäftsbereich nimmt<br />
ständig zu. Mit innovativer Technik und<br />
einem starken Team versierter Mitarbeiter als<br />
Teil des Alarmbereichs bietet <strong>Falck</strong> Komfort<br />
und Sicherheit für Familien und Unternehmen.<br />
Der digitale, drahtlose Multi-Alarm ist für<br />
folgende Überwachungsaufgaben ausgelegt:<br />
Einbruch, Feuer, Wasserschaden, Gasleckagen<br />
und Kohlenmonoxidvergiftung.<br />
Doch Innovation und Digitaltechnologie<br />
machen nicht alles aus. Dahinter stehen ‚echte’<br />
Menschen und eine Organisation mit it t über<br />
100-jähriger Erfahrung in Sachen Sicherheit, cherheit,<br />
Geborgenheit und Hilfsdiensten für seine<br />
Kunden.<br />
<strong>Falck</strong> Alarm konnte auf dem Markt eine ine<br />
einzigartige Position erreichen. <strong>Falck</strong> k ist<br />
der Garant dafür, dass hinter dem Produkt odukt<br />
hochqualifiziertes Personal steht - Personal, ersonal,<br />
das darauf vorbereitet ist, einzugreifen, fen,<br />
wenn es sein muss.<br />
<strong>Falck</strong> Assistance bietet Sicherheitsprodukte odukte<br />
für die Wohnung wie Rauchmelder,<br />
Pulverlöscher, Löschdecken, Defibrillatoren, llatoren,<br />
Erste-Hilfe-Kästen und -Kurse.<br />
Wir helfen, durch Überprüfung von<br />
Wohnungen und Firmengebäuden Schäden<br />
zu vermeiden. Wenn eine Wohnung g durch durch<br />
Feuer, Überschwemmung, Explosion, n, Sturm<br />
oder Einbruch verwüstet wird, ist <strong>Falck</strong> alck k<br />
vor<br />
Ort und kümmert sich um alles.<br />
25
26<br />
Zehn Fakten über <strong>Falck</strong> Assistance<br />
1. SICHERHEIT UND GEBORGENHEIT. Ziel dieser Dienstleistung<br />
ist es, den Kunden die höchstmögliche Sicherheit und Geborgenheit<br />
zu geben, entweder durch das Vermeiden von Unfällen und<br />
Notfällen oder durch schnelle und kompetente Ersthilfe, wenn ein<br />
Unfall eintritt. Unsere Dienstleistungen in Sachen Komfort,<br />
Sicherheit und Geborgenheit sind auf Fahrzeuge, Wohnungen,<br />
Reise und Gesundheit ausgerichtet.<br />
2. FAHRZEUG. Wenn das Fahrzeug eines Kunden eine Panne hat,<br />
können wir es meistens gleich vor Ort reparieren. Sollte dies nicht<br />
möglich sein, sorgen wir dafür, dass der Kunde trotzdem seine<br />
Fahrt fortsetzen kann. Jedes Jahr rückt <strong>Falck</strong> 800.000 Mal zur<br />
Pannenhilfe in Norwegen, Schweden, Dänemark, Estland und<br />
Finnland aus.<br />
3. INTERNATIONALE MOBILITÄT. Über <strong>Falck</strong> Euroservice ist der<br />
Bedarf der Kunden für europaweite Pannenhilfe abgedeckt.<br />
Außerhalb Skandinaviens arbeitet <strong>Falck</strong> mit einem flächend eckenden<br />
Netz nationaler und regionaler Hilfsdienste zusammen, damit die<br />
Kunden schnell und problemlos die richtige Hilfe erhalten.<br />
Jedes Jahr rückt <strong>Falck</strong> zu 800.000 Einsätzen zur Pannenhilfe aus.<br />
[ SCHWEDEN ]<br />
4. VERKEHRSUNFÄLLE. Sind die Kunden in Verkehrsunfälle<br />
verwickelt, erhalten sie professionelle Hilfe, wenn Fahrer oder<br />
Passagiere Verletzungen oder psychische Probleme als Folgen des<br />
Unfalls erleiden. Rechtsbeistand bei gerichtlichen<br />
Auseinandersetzungen mit dem Unfallgegner oder der<br />
Versicherung wird auch geleistet.<br />
5. WOHNUNG. Wird die Wohnung eines Kunden durch Feuer,<br />
Explosion, Überschwemmung, Sturm oder Einbruch zerstört,<br />
kümmern wir uns um Bergung, Auspumpen oder andere<br />
Rettungsarbeiten. Wir können auch dabei helfen, Schäden zu<br />
verhindern, indem wir Sicherheitsprüfungen des gesamten<br />
Eigentums vornehmen und die Kunden mit einem innovativen<br />
Alarmsystem ausrüsten, das Wohnung/Haus und Firmen schützt.<br />
6. REISEHILFE. Mit rund um die Uhr, 7 Tage die Woche geöffneten<br />
Notfallzentren in ganz Skandinavien ist für reisende Familien und<br />
Geschäftsreisende immer Hilfe zur Stelle. Wir können helfen,<br />
wenn das Reisegepäck gestohlen wurde, bei Krankheit oder<br />
gesundheitlichen Problemen oder wenn ein Kunde aufgrund eines<br />
[ DÄNEMARK ]
plötzlichen Krankheitsfalls in der Familie nach Hause reisen<br />
muss.<br />
7. PERSÖNLICHE HILFE. <strong>Falck</strong> hilft jedes Jahr 500.000 Patienten,<br />
die den Weg zu Arzt, Krankenhaus oder Behandlungsort nicht<br />
allein bewältigen können. Schneller und effizienter Transport von<br />
Patienten, die zu gesund sind, um von einem Krankenwagen<br />
gefahren zu werden, aber zu krank, um selbst zu fahren.<br />
8. MEDIZINISCHE BEHANDLUNG/ERSTE HILFE. Mit einem<br />
Gesundheitsplan von <strong>Falck</strong> können Firmen dafür sorgen, dass<br />
ihre Mitarbeiter schnell von medizinischem Fachpersonal<br />
behandelt werden, wenn sie an körperlicher Erschöpfung oder<br />
psychischen Problemen leiden. Private Kunden können auch diese<br />
Dienste in Anspruch nehmen. Therapien werden von eigenen<br />
Teams aus Krankengymnasten, Chiropraktikern, Reflexzonen-<br />
und Massagetherapeuten durchgeführt. Psychologische Hilfe wird<br />
durch das feinmaschige Netzwerk an versierten Psychologen<br />
geleistet. Die Erste-Hilfe-Kurse sind realitätsnah und auf die<br />
Über 1,3 Millionen Privatkunden nehmen<br />
einen oder mehrere der Hilfsdienst/e von<br />
<strong>Falck</strong> in Anspruch.<br />
[ NORWEGEN ]<br />
<strong>Falck</strong> rückt aus, wenn Pannen an<br />
Pkw, Lieferwagen, Lkw, Bussen,<br />
Taxis, Anhängern, Wohnwagen,<br />
Wohnmobilen, Motorrädern,<br />
Fahrrädern und Booten<br />
entstehen.<br />
Alltagssituationen der Teilnehmer zugeschnitten. Oft werden die<br />
Kurse mit Brandbekämpfung ergänzt, durchgeführt von eigenen<br />
Feuerwehrleuten.<br />
9. NOTFALLPLANUNG. Die Spezialisten von <strong>Falck</strong> führen<br />
Beratungen durch und prüfen Unternehmen und Einrichtung auf<br />
potenzielle Gefahren. Sie arbeiten systematische Rettungspläne<br />
aus, die klar definieren, welche Aufgaben von wem im Notfall<br />
auszuführen sind.<br />
10. ABONNEMENTS. Die von <strong>Falck</strong> Assistance angebotenen<br />
Dienstleistungen werden entweder über Abonnements<br />
angenommen, die der Kunde bei <strong>Falck</strong> abschließt, oder über<br />
Verträge mit Versicherungen, Autoimporteuren oder<br />
Unternehmen. Mehr als 1,2 Millionen Privatkunden nehmen<br />
diese Hilfsdienste in Anspruch, gemeinsam mit 100.000<br />
öffentlichen Einrichtungen und Privatunternehmen.<br />
Unsere Ausbilder schulen<br />
Tausende von Menschen in<br />
Erste-Hilfe und<br />
Brandbekämpfung.<br />
[DÄNEMARK ]<br />
27
28 <br />
, Viele Menschen schalten einfach ab,<br />
wenn sie auf der Massageliege<br />
ruhen.<br />
DIE MASSAGETHERAPEUTIN<br />
Birgitte Mikkelsen, 37 J., ist an zwei<br />
verschiedenen <strong>Falck</strong> Healthcare-Zentren<br />
in Kopenhagen, Dänemarks Hauptstadt,<br />
tätig. Sie läuft gerne, macht Fitness-<br />
Training und Workout und war schon<br />
immer daran interessiert, mehr über die<br />
Funktionen des menschlichen Körpers zu<br />
erfahren. Als sie sich vor vier Jahren dazu<br />
entschloss,der Telekommunikationsbranche<br />
den Rücken zu kehren, erhielt sie<br />
von ihrem Physiotherapeuten den guten<br />
Rat, Massagetherapeutin zu werden. Sie<br />
schloss ihre Ausbildung an einer anerkannten<br />
dänischen Fachschule für<br />
Massagetherapie ab und absolvierte<br />
gleichzeitig eine Ausbildung als Fitness-<br />
Trainerin.<br />
Jedes Jahr helfen Ärzte, Pfleger, Psychologen, Physiotherapeuten und andere<br />
Fachleute Tausenden von Menschen, körperliche und psychische Probleme zu<br />
vermeiden bzw. diese zu bewältigen. Birgitte gehört zu unserem medizinischen<br />
Fachpersonal und ist als Massagetherapeutin tätig.<br />
Birgitte hatte die junge Frau nur einige<br />
Minuten behandelt, als diese in Tränen<br />
ausbrach. Während Birgitte die Nackenmuskeln<br />
der Frau löste, die hart wie Stein<br />
waren, berichtete die Frau, dass sie bei<br />
ihrer Arbeit mit Aufgaben überhäuft<br />
würde. Es wäre ihre erste Stelle nach dem<br />
Studium, sie käme einfach nicht mehr<br />
mit der Arbeit zurecht.<br />
Niemals zuvor hatte sie mit jemandem<br />
darüber gesprochen, doch jetzt kam alles<br />
raus.<br />
„Viele Menschen schalten einfach ab, wenn<br />
sie auf der Massageliege ruhen und ich mit<br />
meinen Händen beginne, ihren Nacken zu<br />
bearbeiten. Dann entsteht eine Art<br />
Vertrauensverhältnis. Die Patienten<br />
entspannen sich, Grenzen fallen und sie<br />
öffnen sich.<br />
Dabei beginnen manche zu weinen und<br />
berichten, was sie bedrückt. Wenn das<br />
passiert, sage ich, dass das ganz natürlich<br />
sei und ich ihnen gerne zuhöre. Bei meiner<br />
Arbeit muss ich nicht nur Muskelprobleme<br />
behandeln, sondern auch sehr fürsorglich<br />
sein. Man muss einfach mit dem Herzen<br />
dabei sein“, sagt Birgitte.
, Ein Gefühl der Vertrautheit stellt sich ein,<br />
wenn ich meine Hände auf einen<br />
Patienten lege. Sie entspannen<br />
sich, Grenzen fallen und sie<br />
öffnen sich.<br />
[ DÄNEMARK ]<br />
29
30<br />
<br />
Jedes Jahr werden über 1,5 Millionen Menschen von dem medizinischen Fachpersonal von <strong>Falck</strong> behandelt.<br />
GUTE GESUNDHEIT – EINE MENSCHLICHE<br />
ANGELEGENHEIT, ABER AUCH EIN SOLIDES<br />
GESCHÄFT<br />
Die Gesundheit der Mitarbeiter ist weltweit<br />
ein Thema, das immer wichtiger wird. Birgitte<br />
und mehr als 1.000 andere Therapeuten von<br />
<strong>Falck</strong> leisten gute Arbeit, um Gesundheit und<br />
Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.<br />
Es gibt noch viel zu tun.<br />
Gesundheitliche Probleme treten mit<br />
zunehmendem Alter häufiger auf. Ein<br />
gesunder Lebensstil ist daher nachweislich<br />
günstig. Übergewicht, Rauchen, mangelnde<br />
Bewegung, schwere, körperliche Arbeit und<br />
unbeachtete, psychische Probleme erhöhen<br />
die Gefahr von chronischen Erkrankungen,<br />
Verschleiß, Frührente und frühem Tod. Viele<br />
Beschäftigte in der Privatwirtschaft sowie bei<br />
Behörden beteiligen sich daher am Kampf für<br />
eine bessere Gesundheit. Mehr als 7.000<br />
private und öffentliche Arbeit geber und 1,5<br />
Millionen Menschen nehmen unseren<br />
Gesundheitsplan in Anspruch.<br />
Zentraler Bestandteil unserer Arbeit sind<br />
interdisziplinäre Teams. Bei jedem Patien ten<br />
kooperieren sie. Birgitte Mikkelsen arbeitet<br />
eng mit Kollegen anderer Heil berufe<br />
zu sammen, die in den Bereichen Chiropraktik,<br />
Physio- und Reflexzo nen therapie<br />
spezialisiert sind. Auf diese Weise lassen sich<br />
körperliche Verletzungen mit vier Methoden<br />
behan deln. Doch inter disziplinäre<br />
Behandlung und ganzheitliches Denken<br />
gehen noch weiter. Wenn nötig, kann<br />
Birgitte auf das <strong>Falck</strong> Healthcare-Netzwerk,<br />
bestehend aus Therapeuten und anderem<br />
medizinischen Fachpersonal, zurück greifen.<br />
Eine Person braucht vielleicht Hilfe durch<br />
einen Psychologen, Sozialarbeiter,<br />
Ernährungsberater oder Arzt. In dem<br />
vielfältigen Netzwerk von <strong>Falck</strong> sind<br />
Fachleute aus verschiedenen Heilberufen<br />
tätig, die sich um körperliche, seelische und<br />
durch die Lebensweise hervorgerufene<br />
Probleme von Menschen kümmern.<br />
Birgitte sieht es als großen Vorteil an, zu einem<br />
gut funktionierenden Spezialistenteam in<br />
unterschiedlichen Bereichen zu gehören. Im<br />
genannten Fall mit der jungen Frau, die durch<br />
ihre Tätigkeit überlastet war, wurde sie von<br />
Birgitte nicht an einen anderen Mitar beiter des<br />
Teams verwiesen, sondern direkt zu einem der<br />
Psychologen von <strong>Falck</strong> Health care.<br />
„Natürlich geschieht es nicht jeden Tag, dass<br />
eine Patientin oder ein Patient in Tränen<br />
ausbricht. Aber in diesem Fall war es sehr<br />
angenehm, ein Netzwerk im Rücken zu<br />
haben, das weiterhelfen konnte, damit die<br />
Frau genau die für sie erforderliche Hilfe<br />
bekommt.<br />
In einem solchen Fall werde ich nicht selbst
,<br />
Psychologin ‚spielen’, wenn jemand<br />
psychisch so unter Druck steht“, sagt sie.<br />
„Wir haben die Möglichkeit, die Probleme<br />
eines Patienten mit verschiedenen<br />
Behandlungsformen zu lösen. Wenn ein<br />
Patient mit einem Problem zu mir kommt,<br />
das ich nicht behandeln kann, ist es möglich,<br />
dass jemand aus unserem Team infrage<br />
kommt. Beispielsweise kann ich einem<br />
Patienten mit eingeklemmtem Rückenwirbel<br />
nicht helfen. Ich kann aber dafür sorgen, dass<br />
er von einem unserer Chiropraktiker<br />
behandelt wird, vielleicht kombiniert mit<br />
einer Massagetherapie von mir“, fügt sie<br />
hinzu.<br />
„Auf diese Weise muss ich keinen Patienten<br />
abweisen und mit seinem Problem allein<br />
lassen. Es ist sehr beruhigend zu wissen, dass<br />
ein Patient in gute Hände kommt.“<br />
Die Leute, die mich aufsuchen, erwarten, dass<br />
ich ihnen helfe. Daher sind sie froh, mich zu<br />
treffen, aber noch froher beim Verabschieden,<br />
weil sie sich dann besser fühlen. Ich habe eine<br />
tolle Arbeit, und es ist etwas Besonderes, wenn<br />
man anderen Menschen helfen darf.<br />
31
32 <br />
Zehn Fakten über <strong>Falck</strong> Healthcare<br />
1. INTERDISZIPLINÄRE BEHANDLUNG. Die Therapeuten und<br />
Berater von <strong>Falck</strong> arbeiten bei jeder einzelnen Person eng zusammen<br />
und stimmen Therapie und Schulung optimal auf Bedürfnisse und<br />
Ressourcen eines Klienten ab. Zu den bei <strong>Falck</strong> tätigen Berufsgruppen<br />
zählen Ärzte, Krankenschwestern/-pfleger, Psychologen,<br />
Sozialarbeiter, Physiotherapeuten, Chiropraktiker, Massage- und<br />
Reflexzonentherapeuten.<br />
2. WIR HABEN EINE GANZHEITLICHE HERANGEHENSWEISE.<br />
Unser Zugang ist auf den Menschen als Ganzes gerichtet. Wir<br />
wissen, dass Körper und Seele eng verbunden sind und damit die<br />
körper liche und seelische Gesundheit. Wir bieten maß geschneiderte<br />
Vorsorgeuntersuchungen, Ernährungsberatung und Fitness-Pläne<br />
an, wir unterstützen jeden einzelnen Menschen, für seine Gesundheit<br />
selbst Verantwortung zu tragen.<br />
3. WIR GLAUBEN AN PRÄVENTION. Wir möchten dabei mithelfen,<br />
dass die Menschen gesund bleiben und gesunde Arbeitsplätze<br />
gestalten. Ein wichtiger Teil unserer Maßnahmen betrifft die<br />
Vorbeugung von Krankheiten und Verschleiß. Wir möchten ein<br />
aktiver Partner im Kampf gegen Wohlstandserkrankungen sein, die<br />
[ DÄNEMARK ]<br />
<strong>Falck</strong> Healthcare setzt sich aktiv<br />
für den Kampf gegen<br />
Wohlstandserkrankungen ein.<br />
verursacht werden durch Bewegungsmangel, Rauchen, Alkoholkonsum<br />
und Fehlernährung.<br />
4. GESUNDHEITSKLINIKEN. In unseren Gesundheitskliniken bieten<br />
wir eine Fülle von Therapien an – von interdisziplinärer Behand lung<br />
bis zu Vorsorgeuntersuchungen. Pro Jahr werden hier 400.000<br />
Patienten behandelt.<br />
5. PSYCHOLOGISCHE UNTERSTÜTZUNG. Auch Mitarbeiter, die viel<br />
‚einstecken’ können, brauchen unter Umständen psychologische<br />
Hilfe. Das Team spezialisierter Psychologen von <strong>Falck</strong> Healthcare ist<br />
rund um die Uhr die ganze Woche über erreichbar. Hier wird<br />
schnelle und qualifizierte Hilfe für akute psychosoziale Probleme<br />
gewährt, die durch Arbeit und Privatleben entstehen. Dabei kann es<br />
sich um auftretende Krisen handeln, Probleme in Partnerschaft und<br />
Familie, Stress und Burnout, Arbeitsunfälle oder Verlust des<br />
Arbeitsplatzes.<br />
6. ABWESENHEITSMANAGEMENT – VOM KRANKSEIN BIS ZUM<br />
GESUNDWERDEN. Wir helfen Arbeitgebern im öffentlichen Sektor,<br />
Privatfirmen und Versicherungen, dass erkrankte Mitarbeiter wieder<br />
In den skandinavischen Ländern verfügt <strong>Falck</strong> über ein<br />
feinmaschiges Netzwerk an Psychologen zur Krisenintervention.<br />
[ SCHWEDEN ]
gesund an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Nicht jeder kann genau<br />
die Arbeit wieder aufnehmen, die er vor einer Erkrankung ausführte.<br />
Wir ermitteln die Ressourcen und das Potenzial eines Mitarbeiters<br />
und fokussieren nicht darauf, was falsch ist. Für den Arbeitgeber<br />
schafft das finanzielle Vorteile, die Allgemeinheit hat geringere<br />
Ausgaben für Krankengeld, für den Arbeitnehmer ergeben sich<br />
günstigere Arbeitsbedingungen sowie eine bessere Lebensqualität.<br />
7. HILFE FÜR BEHINDERTE. Rollator, Gehhilfe, Rollstuhl und<br />
elektrisch verstellbares Bett - das ist Ausrüstung, an die erst gedacht<br />
wird, wenn man sie plötzlich braucht. <strong>Falck</strong> verfügt über besonderes<br />
Know-how, insbesondere in zwei Bereichen: Betreiben von<br />
kommunalen Depots für medizinische Hilfsmittel sowie<br />
professionelle Beratung und Unterstützung für alte und behinderte<br />
Menschen.<br />
8.FALCK HOME CARE - gewährt Menschen persönliche Pflege und<br />
praktische Hilfe. Geholfen wird bei Aufgaben, die von persönlicher<br />
Hygiene bis zu Staubsaugen und Abwaschen reichen. Eine<br />
persönliche häusliche Pflegekraft und zwei Helfer sind für jeden<br />
einzelnen Klienten tätig. Wichtig ist, dass sich die zu pflegende<br />
[ DÄNEMARK ]<br />
<strong>Falck</strong> verfügt in einigen Ländern<br />
über Gesundheitskliniken, davon<br />
sind 12 allein in Polen.<br />
Person durch diese Maßnahmen sicher fühlt.<br />
[ POLEN ]<br />
9. DER FALCK-JOBSERVICE - unterstützt dänische Behörden beim<br />
Betreiben der Jobzentren. Nicht zuletzt helfen die Mitarbeiter des<br />
Jobservices dabei, krankheitsbedingte Fehlzeiten zu reduzieren.<br />
Wichtig ist, dass schon früh eingegriffen und geholfen wird, wenn<br />
jemand aus Krankheitsgründen nicht arbeiten kann. Ansonsten<br />
besteht die Gefahr, dass man nicht mehr an seinen Arbeitsplatz<br />
zurückkehren kann.<br />
10. WIR SORGEN DAFÜR, DASS HILFE ANKOMMT. <strong>Falck</strong> Healthcare<br />
bietet eine Reihe von Dienstleistungen im Gesundheitswesen und<br />
trägt somit dazu bei, dass Pflege und Fürsorge bei den Menschen<br />
ankommen, wenn diese benötigt wird. Jedes Jahr sind Tausende von<br />
Ärzten, Krankenschwestern/-pfleger und anderes medizini sches<br />
Fachpersonal in Krankenhäusern, der kommunalen häuslichen<br />
Pflege, in Pflegeheimen, Einrichtungen, privaten Unternehmen und<br />
bei Privatkunden für <strong>Falck</strong> unterwegs.<br />
<strong>Falck</strong> verfügt über eine breite Palette an Fachbereichen und<br />
Erfahrungen im Bereich Rehabilitation.<br />
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[ DÄNEMARK ]<br />
Bei <strong>Falck</strong> Home Care trifft jeder Klient<br />
selbst Absprachen mit einer bestimmten<br />
Pflegekraft. Wichtig ist, dass Vertrauen<br />
zur häuslichen Pflegekraft aufgebaut<br />
wird, die Zugang zu der Wohnung hat.
<strong>Falck</strong> Danmark AS<br />
Polititorvet<br />
DK-1780 Kopenhagen V<br />
Dänemark<br />
Tel. +45 7033 3311<br />
www.falck.com<br />
DE